管理溝通階段練習(xí)2-預(yù)覽頁
【正文】 法則？答：用耳聽、用眼看、用嘴問、用腦思考、用心靈感受 說話如何控制語言？答：情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確、委婉含蓄、詞雅語美、發(fā)音準(zhǔn)確。程式性 ：有比較固定的格式，寫作時(shí)要選擇恰當(dāng)?shù)奈捏w。不用時(shí)髦語。有效書面溝通的基本要求有哪些？答：清晰、目的明確、完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、樹立良好信譽(yù)、建立友善關(guān)系。1成功報(bào)告要具備什么條件？答：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一；報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整；所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；基于邏輯分析和材料分類的寫作；內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚；報(bào)告寫作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，便于閱讀；盡量使所有可能的讀者都易于了解。我已經(jīng)向王經(jīng)理報(bào)告了此事?！绷谓?jīng)理：“如此緊急的物料，你還安排走海運(yùn)？你干什么吃的？！”邵麗：“是計(jì)劃突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯(cuò)！”說完轉(zhuǎn)身離開了經(jīng)理辦公室。眾所周知，計(jì)劃不如變化。盡管廖經(jīng)理是新上任的，可能對(duì)公司很多狀況都不熟悉，但他畢竟是邵麗的直接領(lǐng)導(dǎo)，工作上的事情理應(yīng)向他匯報(bào)。廖經(jīng)理也有以下不足之處：對(duì)于缺料情況了解不全面，片面將責(zé)任歸到邵麗身上，這對(duì)邵麗是不公平的；與邵麗的溝通策略不對(duì)，廖經(jīng)理不應(yīng)該盲目的用命令和說服的語氣對(duì)待邵麗。不過空運(yùn)費(fèi)用較高，而且多采購(gòu)一批物料，我們的庫存也有壓力。（3）這一案例給我們什么啟示？答：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是光有工作能力就行了。反之，不僅達(dá)不到目的，甚至?xí)璧K自己在公司的發(fā)展前景海南旅游去年7月份我們公司為了獎(jiǎng)勵(lì)銷售部門的良好業(yè)績(jī)，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。 于是，禮拜一早上在公司中高級(jí)管理人碰頭會(huì)上，項(xiàng)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)朱總說：“朱總啊，我們部門今年業(yè)績(jī)這么好，可是怎么才給了10個(gè)旅游名額啊，還少了2個(gè)名額。這樣不就解決了嗎？”項(xiàng)經(jīng)理聽完后急忙道：可是朱總阿，我們部門今年工作熱情都很高，大家的業(yè)績(jī)都比去年高出了30%到40%阿，就這樣取消最后2名的資格，他們工作熱情和積極性都會(huì)受到極大打擊得阿。就采取排位賽選把，反正我該說的都說了，該提的都提了”問題：(1) 項(xiàng)經(jīng)理為何沒有說服朱總？答：項(xiàng)經(jīng)理為何沒有說服朱總？項(xiàng)經(jīng)理沒有明確自己與朱總說話的目的，似乎不是為了到爭(zhēng)取名額，而是來回上司賭氣。答：項(xiàng)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算?！? 6 / 6
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