管理溝通內(nèi)容中的八大分類(lèi)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 益驅(qū)動(dòng)是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動(dòng)力,沒(méi)有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通,就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會(huì)受阻；決策和制度往往得不到認(rèn)真理解和執(zhí)行；員工不認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨,對(duì)企業(yè)也沒(méi)有歸屬感和榮譽(yù)感；在對(duì)外交往時(shí),也不考慮公司利益和形象,與外界進(jìn)行的是對(duì)企業(yè)是破壞性的溝通,等等。認(rèn)為自己工資太少,希望多加點(diǎn)。這類(lèi)管理溝通是基本的、基礎(chǔ)的,每天都在發(fā)生,維持著企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)行?！ ∑髽I(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在,只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見(jiàn)少。決策越重大,需要獲取信息量越大,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來(lái)影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息,征求具體操作者、協(xié)作者的意見(jiàn),幾經(jīng)反復(fù),才能保證決策的質(zhì)量,并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。因此,筆者認(rèn)為,在企業(yè)管理溝通中,決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視,決策不僅需要一錘定音,決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通,確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為的失誤?！ 」P者發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)自產(chǎn)生以來(lái)一百多年,其理論和實(shí)踐都存在一個(gè)大的相同的發(fā)展趨勢(shì)。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個(gè)員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé),也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門(mén)與部門(mén)間協(xié) 作關(guān)系,是企業(yè)組織架構(gòu),人事,財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分,行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范,安全運(yùn)行的重要作用。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學(xué)性。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知,并為當(dāng)所為。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次上看,企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次,指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來(lái)發(fā)展,指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題，和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問(wèn)題。其價(jià)值不在于寫(xiě)得好看,而在于能真正激勵(lì)和指引企業(yè)向理智、正確和光明的方向發(fā)展。兩者交互作用,形成了現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約?！ ⊥?戰(zhàn)略溝通,也可以按其制定、執(zhí)行過(guò)程細(xì)分為戰(zhàn)略制定前溝通、制定中溝通和制定后執(zhí)行溝通三部分。戰(zhàn)略制定后溝通則主要是對(duì)戰(zhàn)略文件的發(fā)放、解釋工作。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提倡或形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范,其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。在企業(yè)中,文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響十分多樣和廣泛。企業(yè)文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。在企業(yè)文化熏陶之下,員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通,提高資源產(chǎn)出效率、效益。好的宗旨使命會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生極大的感召力量,促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。企業(yè)精神的形成需要漫長(zhǎng)的過(guò)程,堅(jiān)持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)揮重要作用,只有溝通才有理解,只有理解才有認(rèn)同,只有認(rèn)同才能贊成,只有贊成才能喜愛(ài),只有喜愛(ài)才能實(shí)行?！ ∑髽I(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統(tǒng)。文化的內(nèi)涵無(wú)所不包,雖然它主要是向內(nèi)的,但它其實(shí)也是向外的,即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。因此,最終是顧客和市場(chǎng)決定企業(yè)的生死,而不是企業(yè)自己。只有及時(shí)了解了游戲規(guī)則,才能平違反游戲規(guī)則,戴著鐐銬跳舞。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益,與它們的溝通如何,直接影響到企業(yè)的當(dāng)期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,并連續(xù)影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這是因?yàn)橐环矫?其他群體的意見(jiàn)和態(tài)度會(huì)影響企業(yè)的顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品；另一方面,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中,過(guò)程與結(jié)果會(huì)影響到一般公眾利益?！ ?作為企業(yè)文化的外化,企業(yè)形象系統(tǒng)是相當(dāng)重要的。17 / 17
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