第五章、物業(yè)管理各項指標的承諾和為完成承諾指標采取的措施-預覽頁
【正文】 次數(shù)/小修、急修總數(shù)100%以優(yōu)質高效服務為宗旨，物業(yè)管理處設立服務電話并向用戶公開，實行24小時值班，受理各類小修、急修申報。實行分項目工程師負責制，有針對性地提高維修人員的專業(yè)技能。工程材料的采購嚴格按照質量驗收控制程序。管理處經(jīng)理每季安排對用戶專訪，各部長每月隨機專訪用戶，管理處員工日常隨機走訪用戶。 每周對綠化工作完成情況、工作質量進行檢查、考核。杜絕亂張貼現(xiàn)象。主要機電設備的日常巡視維護由各系統(tǒng)責任人負責，同時加強技術人員的專業(yè)培訓，保證主要機電設備完好率達到100%。9路燈亮燈率 99%以上99．5%以上路燈完好數(shù)/路燈總數(shù)100%實行維修管理人員、保安兩條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 利用停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)車輛全封閉自動化管理，有效控制外來車輛進入地下停車場。 成立應急小分隊，處理應急事件。 對保安員工作進行嚴格檢查。 裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。加強與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，滿足職工的需求。 15物業(yè)管理服務滿意率95% 95%以上（對物業(yè)管理服務很滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調查人數(shù)100%每半年做一次用戶意見調查，將征詢到的意見進行統(tǒng)計表分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理結果予以公布。 通過用戶手冊、宣傳欄等，加強對有關規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1