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正文內(nèi)容

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 提高資源利用率,達(dá)到環(huán)保要求。所設(shè)置的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所應(yīng)滿足以下要求:   ——配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材。   ——宜有標(biāo)準(zhǔn)裝卸貨平臺(tái)和車(chē)輛中轉(zhuǎn)場(chǎng)地。   ——配備相應(yīng)的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施。   ——配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施與器材。   ——有開(kāi)放的窗口供消費(fèi)者自提。屬于特種車(chē)輛的,駕駛?cè)藛T應(yīng)具有上崗證。   ——安檢設(shè)備:包括金屬探測(cè)儀、微劑量X射線安全檢查設(shè)備等。   ——分揀設(shè)備:包括傳送帶、自動(dòng)分揀設(shè)備等。   應(yīng)按照YZ/T0131的要求,對(duì)服務(wù)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息進(jìn)行及時(shí)有效地記錄、處理、更新、維護(hù),確保信息安全,便于在組織經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)外服務(wù)過(guò)程中,對(duì)信息進(jìn)行查詢、分析和追溯。      應(yīng)采取有效措施保證信息管理系統(tǒng)安全,包括但不限于:   ——應(yīng)制定相關(guān)的管理制度確保消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)的安全。   ——宜明示信息系統(tǒng)安全等級(jí),安全等級(jí)保護(hù)應(yīng)符合GB/T22239的相關(guān)要求。行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的,按法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。   ——電商與電子商務(wù)物流服務(wù)組織的合同內(nèi)容包括但不限于以下:   a)服務(wù)內(nèi)容與范圍。   e)理賠規(guī)則。      電子商務(wù)物流服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)或保價(jià)費(fèi)、退換貨服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。      貨物到達(dá)后,電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行單據(jù)核對(duì)。其中,貼碼應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。   ——貨物的存放應(yīng)考慮出庫(kù)的方便與高效、查詢方便、貨物的安全等,應(yīng)借助信息化、大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行管理,對(duì)于批次多、批量大的商品優(yōu)先配置。   ——應(yīng)符合貨物理化性質(zhì)要求,防止交叉污染。         電子商務(wù)物流服務(wù)組織在接收商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)訂單信息后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行揀貨。   ——人工驗(yàn)貨:即由工作人員核對(duì)貨物信息與出庫(kù)憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容,記錄相關(guān)信息與責(zé)任人。   ——傷害顧客、配送服務(wù)人員或其他人。      貨物交接給下一環(huán)節(jié)或第三方物流時(shí),應(yīng)采集訂單信息并反饋至信息系統(tǒng),同時(shí)宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔。   應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨物損壞的其它潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識(shí)別,并依據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。   轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)3kg以內(nèi)貨物(含)宜做裝籠、包等集裝容器以提高安全性和操作效率,不規(guī)則或超過(guò)60cm貨物可單獨(dú)裝車(chē)。鼓勵(lì)對(duì)貨物進(jìn)行單元化裝卸。   應(yīng)對(duì)貨物裝、卸車(chē)環(huán)節(jié)進(jìn)行品類(lèi)、數(shù)量核對(duì),并做好交接手續(xù),及時(shí)、準(zhǔn)確填制運(yùn)輸與配送憑證,相關(guān)交接單據(jù)、憑證需保存?zhèn)洳椤?  在運(yùn)輸配送過(guò)程中出現(xiàn)收貨方拒收或配送失敗時(shí),配送人員應(yīng)在配送單或運(yùn)單上注明原因,并由電子商務(wù)物流服務(wù)組織聯(lián)系發(fā)貨人確認(rèn)貨物配送信息。      對(duì)于合同約定自取的貨物,電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng):   ——及時(shí)通知收貨人自取時(shí)間。      電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對(duì)貨物提供至少2次免費(fèi)投遞。驗(yàn)收無(wú)異議后,由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。      在驗(yàn)收過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)貨物損壞等異常情況,配送人員應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上注明情況,并由消費(fèi)者和配送人員共同簽字。         電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)提前約定服務(wù)時(shí)效、退換貨增值服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等合同條款。   配送人員及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者,核對(duì)擬回收貨品的名稱、型號(hào)、顏色、數(shù)量等相關(guān)信息,預(yù)約上門(mén)回收貨物時(shí)間,提醒消費(fèi)者提前準(zhǔn)備好貨物。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)與配送網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核對(duì),與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行信息核對(duì)。   ——其他情況。      在電子商務(wù)物流活動(dòng)中,商戶應(yīng):   ——,與電子商務(wù)物流服務(wù)組織簽訂合同,并將合同中涉及消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容,以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M(fèi)者。   ——負(fù)責(zé)處理貨物真?zhèn)?、產(chǎn)品質(zhì)量等非物流原因?qū)е碌耐对V。      電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采取有效措施,保障服務(wù)安全:   ——對(duì)商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)交付的貨物進(jìn)行驗(yàn)貨,不應(yīng)接收違反有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)要求的貨物。   ——在服務(wù)全過(guò)程,不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員接觸貨物。   ——應(yīng)友善對(duì)待客戶,行為文明、舉止大方,與消費(fèi)者的溝通親切友好。   ——發(fā)貨及時(shí)率:(約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量)*100%≥98%。   ——配送及時(shí)率:(約定時(shí)間內(nèi)成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥90%。         電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)提供消費(fèi)者投訴的渠道,主要包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等形式。   投訴處理完畢,電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)在處理時(shí)限內(nèi)及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。   ——賠償范圍:由于電子商務(wù)物流組織原因造成貨物毀損、丟失的。   理賠事件結(jié)束后,電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)做好理賠資料的歸檔保存工作。   b)社會(huì)原因引起的,如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等:   ——由于消費(fèi)者的責(zé)任(發(fā)貨人、消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò))或者所寄貨物本身的原因(如:貨物自然性質(zhì)、內(nèi)在缺陷或合理?yè)p耗),造成貨物損失的
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