【正文】 企業(yè)本身，而在于電子商務(wù)改變了顧客的價值導(dǎo)向。 四、 商業(yè)網(wǎng)（BWebs）電子商務(wù)使得消費者有了與廠商抗衡之力量，藉由網(wǎng)絡(luò)之使用，消費者可以很迅速地得知同類型產(chǎn)品之信息與定價，也可藉由網(wǎng)絡(luò)之應(yīng)用，向廠商表達對產(chǎn)品的期望以及對服務(wù)之要求。電子商務(wù)不僅為電子信息軟件之應(yīng)用，電子商務(wù)之應(yīng)用對整體商業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本結(jié)構(gòu)上之改變。其價值前提為將商品之選擇、價格、便利性、買賣交易之撮合等作最佳化之安排。上述五種分類方式基本涵括了電子商務(wù)對于傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)構(gòu)所造成之影響，也點出不同商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中顧客對于商品及服務(wù)之價值前提，因此無論電子商務(wù)所涉及之新興商業(yè)模式、現(xiàn)象、軟件應(yīng)用、專有名詞等，實際上均為凸顯電子商務(wù)對商業(yè)環(huán)境及顧客價值所造成之影響，此種影響層面涉及如前述之電子商務(wù)之第一與第二面向，因此企業(yè)在界定自身商業(yè)模式前，應(yīng)先辨明電子商務(wù)對于企業(yè)內(nèi)部與外在環(huán)境整體商業(yè)結(jié)構(gòu)所形成之改變，同時了解自身經(jīng)營模式中顧客對于所提供產(chǎn)品之價值前提特性。 （一） 網(wǎng)站呈現(xiàn)（Web Presence）╱單向之溝通（One Way Communication）在電子化的第一個階段，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù)、商品信息予顧客群。（二） 電子商務(wù)（ECommerce）╱信息庫之存?。―ata Access）第二階段之電子化為企業(yè)于網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置網(wǎng)站提供顧客下單訂購之服務(wù)，在電子商務(wù)之界定上，可以產(chǎn)品之咨詢、窗體登錄乃至于網(wǎng)絡(luò)上交易之進行為例。供應(yīng)鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已久，并非電子商務(wù)下之新產(chǎn)物，最佳的例子就是電子資料交換（Electronic Data Interchange, EDI）于商務(wù)上之應(yīng)用。 換言之，供應(yīng)鏈管理為有效整合供貨商、制造者、倉儲等企業(yè)流程，因此企業(yè)得以制造并于適當(dāng)?shù)臅r間，分銷適當(dāng)數(shù)量之產(chǎn)品至適當(dāng)?shù)牡攸c，并得以減少產(chǎn)品之整體成本同時滿足顧客之服務(wù)品質(zhì)要求。（二） 信息流（Information Flows）：包含需求測試、訂單傳遞、產(chǎn)品運送狀態(tài)之查詢與告知等。根據(jù)研究機構(gòu)IDC的定義，所謂的供應(yīng)鏈管理，乃是指「企業(yè)將供貨商與交易伙伴整合（Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（Optimize）資源的分配，乃及合理簡化（Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計或概念發(fā)想至實際銷售或遞送過程中之信息、商品、服務(wù)的一段連續(xù)性過程」。 過去的十年由于電子商務(wù)的到來，企業(yè)面對國際化之沖擊所采取的策略亦有所改變。然而其要義并非凸顯每一廠商均需藉由電子商務(wù)與顧客作直接之溝通與聯(lián)系，而是強調(diào)企業(yè)應(yīng)善用電子商務(wù)之特性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價值前提，結(jié)合上、下游之企業(yè)，以產(chǎn)品整體性之服務(wù)品質(zhì)作為商業(yè)競爭之基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理之改變不僅改變了企業(yè)經(jīng)營的態(tài)度，亦對企業(yè)之文化造成了變革。過去二十年來，由于計算機與信息科技之發(fā)展，顧客對于產(chǎn)品服務(wù)要求度之提高，企業(yè)供應(yīng)鏈間之復(fù)雜度以及供應(yīng)鏈中所花費之成本所占產(chǎn)品之比例也日益增加，供應(yīng)鏈管理也愈形重要。九、 網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動（InternetEnabled）之供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理歷史由來已久，產(chǎn)業(yè)間企業(yè)上中下游之相互合作本就是不同企業(yè)間為追求競爭力而發(fā)展出之商業(yè)模式。不同企業(yè)間可藉由網(wǎng)絡(luò)之傳輸與聯(lián)結(jié)，整合彼此間之交易行為，除了可降低成本與節(jié)省人力時間外，并可透過網(wǎng)絡(luò)之買賣行為機動性處理庫存品。不同企業(yè)間在產(chǎn)業(yè)的價值鏈管理上分別擔(dān)任不同的角色，透過網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)形成一分工合作之企業(yè)共同體。由于網(wǎng)絡(luò)作業(yè)快速，顧客對于產(chǎn)品之信息要求及服務(wù)也相對提高，如何整合供應(yīng)鏈各個成員，提供顧客最新的信息，并在最短的時間內(nèi)將正確的商品送至正確客戶之手中，成為企業(yè)供應(yīng)鏈間努力之方向。 十、 完備的供應(yīng)鏈管理完備的供應(yīng)鏈管理必須具備下列幾項條件。最后，也是最重要的，不同企業(yè)間雖然可以透過供應(yīng)鏈管理及相關(guān)軟件來增加競爭力，惟仍應(yīng)經(jīng)常保持聯(lián)系，畢竟商業(yè)合作關(guān)系之維系非軟件應(yīng)用或流程整合所能取代。自一九九○年代起，多數(shù)企業(yè)皆已安裝企業(yè)資源規(guī)劃軟件（Enterprise Resource Planning, ERP），其系統(tǒng)之功能可處理之議題，幾乎涵蓋所有之業(yè)務(wù)范圍包括業(yè)務(wù)規(guī)劃、行銷、銷售、物料規(guī)劃、生產(chǎn)排程、現(xiàn)場作業(yè)管理與物流等所有企業(yè)營運之需要。 十一、 供應(yīng)鏈管理之評估與執(zhí)行由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€極為復(fù)雜之系統(tǒng)，涉及層面甚廣，因此企業(yè)在改善供應(yīng)鏈管理上，往往有無從下手之感，部份提供供應(yīng)鏈管理之軟件廠商也表示，在軟件銷售推動上，最大的困難并非軟件的規(guī)格與功能性，而是企業(yè)間對于供應(yīng)鏈管理知識之貧乏，或是對于供應(yīng)鏈管理之錯誤認知。 其它軟件廠商或顧問業(yè)者亦紛紛發(fā)展出不同的評估標(biāo)準(zhǔn)與模式，藉由不同之標(biāo)準(zhǔn)與評估方式，企業(yè)可以了解公司目前供應(yīng)鏈管理之表現(xiàn)，進而了解企業(yè)本身在整體產(chǎn)業(yè)競爭力之優(yōu)劣，然后針對未來之努力方向與商業(yè)策略規(guī)劃，藉由電子商務(wù)之運用強化供應(yīng)鏈之管理，以爭取市場主導(dǎo)地位，提升企業(yè)競爭力。然而信息軟件固然可有效增進供應(yīng)鏈管理之效能，惟其投資成本龐大以及信息軟件彼此互通之問題，往往對供應(yīng)鏈廠商之進一步合作造成影響。一般而言，產(chǎn)品性質(zhì)屬于規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化愈高之產(chǎn)業(yè)較適合發(fā)展電子市集；而企業(yè)在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中所居之關(guān)鍵位置亦左右企業(yè)發(fā)展電子市集之態(tài)度，通常可分為下列數(shù)種： （一） 孤立份子（Isolationist）由于此類企業(yè)于產(chǎn)業(yè)間居有絕對優(yōu)勢之經(jīng)營實力，可運用其優(yōu)勢迫使其供應(yīng)鏈中相關(guān)成員配合其標(biāo)準(zhǔn)；且加強與產(chǎn)業(yè)間其它企業(yè)之合作，對其而言并無效益，故將致力于發(fā)展自身電子市集。 十三、 結(jié)論由電子商務(wù)的第一面向（Transaction Party）來討論，電子商務(wù)使企業(yè)得以將觸角擴展至不同的客戶族群，相對地，企業(yè)也必須迎合顧客對于產(chǎn)品與服務(wù)不同之價值前提，而供應(yīng)鏈管理則為達成此一目標(biāo)之必要方式；至于現(xiàn)代化之供應(yīng)鏈管理在效能與流程整合上，也必須導(dǎo)入電子商務(wù)來連結(jié)供應(yīng)鏈間不同成員，此為由電子商務(wù)之第一面向擴展至第二面向，以電子商務(wù)來達致整體供應(yīng)鏈表現(xiàn)之最佳化。參考資料27 / 2