【正文】 進(jìn)行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果?？梢宰岊櫩褪章犖⒉?，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購(gòu)物感受等等來(lái)實(shí)現(xiàn)。從細(xì)節(jié)入手！ 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo) 平均訪問時(shí)間 訪問流量跳失率該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購(gòu)買個(gè)數(shù)/訪問流量這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的開始！ 二：商品的選擇1：選擇的商品，不是越多越好。三：關(guān)聯(lián)的方式營(yíng)銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷1：動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式（1）找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)！（2）找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品?。?）找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品?。?）找出高流量跳失率很高的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品?。?）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品?。?）找出平均訪問時(shí)間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)2：組合方式（1）推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品?。?）不要推薦客戶可替代產(chǎn)品?。?）存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，趕緊第一時(shí)間首要搭配！（4）找出賣的最多的組合，推薦！3：頁(yè)面設(shè)置方式：寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，如果還在放在下面就太浪費(fèi)流量了！這里首先要聯(lián)系店鋪整體，頁(yè)面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，如果說(shuō)直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。找出產(chǎn)品頁(yè)面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來(lái)分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個(gè)款式基本上能判斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。（4） 效果的評(píng)估，評(píng)估就是修改后，購(gòu)買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升，或者組合產(chǎn)品購(gòu)買量有沒有提升。來(lái)看看熱鬧的，占其中的百分之二十。針對(duì)來(lái)看熱鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)間7小時(shí)。為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶，永遠(yuǎn)是少數(shù)，可能是其中的百分之五。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷售的重要因素。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候，再建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在其他地域也進(jìn)行投放，但是出價(jià)要比主推地域低。2：關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合寶貝屬性。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時(shí)，覺得這個(gè)寶貝滿意度是80分，點(diǎn)擊來(lái)后發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶貝竟然滿意度能有95分，哪怕沒有100%滿意，顧客也會(huì)很樂意的接受，很開心的購(gòu)買。刪了A，發(fā)現(xiàn)B沒辦法配，刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭，干脆全買走吧。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了，再打個(gè)對(duì)你劃算點(diǎn)的折扣吧，顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買的銷售記錄，而現(xiàn)在你打折了，一定更能刺激大家的購(gòu)買欲！再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊鳌ｊP(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變，加上上下架時(shí)間，爆款程度共同配合。1：淘寶排行榜是一個(gè)很好的分析工具，不但可以知道這個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷的，也能知道哪些關(guān)鍵詞是買家熱搜的，這些詞當(dāng)然需要加到寶貝標(biāo)題中。這個(gè)比詞表方便的是可以自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜索量告訴你。不是說(shuō)一個(gè)標(biāo)題設(shè)置完就可以一直幫助店鋪引流，買家的搜索習(xí)慣是隨時(shí)變化的，搜索量也是隨時(shí)變化的。也可以讓不同件寶貝，分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)間，這樣寶貝就會(huì)不停的展示。 關(guān)心我們的顧客：總結(jié)顧客資料，在顧客生日的時(shí)候，送上衷心的祝福；會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼的時(shí)候，獻(xiàn)上溫馨的提醒。 系統(tǒng)性打造人氣商城 優(yōu)化描述：賣點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況：購(gòu)買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修：熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式 購(gòu)買流程順心（客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻簦?發(fā)貨流程（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）四、 送貨流程（監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲、損壞賠償規(guī)定）五、 售后流程（制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)）六、客戶關(guān)懷（商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷）七、服務(wù)體驗(yàn)：（1） 響應(yīng)及時(shí)迅速（保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）（2）、服務(wù)專業(yè)可信（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問題問答）（3）、交談靈活融通（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）（4）、在線客服推薦（5）、處事設(shè)身處地（推薦產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后處理信守承諾）（6）、心存真誠(chéng)感恩（交易過(guò)程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝）（7）、特色店鋪打造（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）（8）：客服技巧支配型客戶：特點(diǎn)—果斷、以我為中心、不討價(jià)還價(jià) 應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要、報(bào)價(jià)干脆表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)、喜歡被贊美 應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽、予以附和溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見、親切、愛交朋友 應(yīng)對(duì)方式：充分交友、幫助做出選擇分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定、思考理智 應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶決定 （注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則） 客服的思考觀 0顧客也許會(huì)買衣服，但是只是第一感覺不錯(cuò)？0顧客也許會(huì)買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評(píng)價(jià)如何？0顧客也許會(huì)買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？0顧客也許會(huì)買衣服，只是來(lái)看看是否有自己喜歡的衣服？0顧客也許會(huì)買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？0顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？0顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？0顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？0顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？1顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？1顧客想買衣服，但不知道購(gòu)買過(guò)這款衣服（XXXX）的人是怎么評(píng)價(jià)的？1顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？1顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？1顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點(diǎn)？1顧客對(duì)幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？1顧客一次性購(gòu)買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？1新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購(gòu)流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？1顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？2顧客詢問這些支付方式是否安全？2顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？2顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？2顧客感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購(gòu)買，以后有機(jī)會(huì)再買吧2顧客詢問送貨是否還需要收費(fèi)？2顧客詢問具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？2顧客詢問配送能否很快？2顧客詢問不在家的時(shí)候怎么收貨？2顧客詢問在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰(shuí)去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？3有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？3顧客詢問購(gòu)買了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？3顧客對(duì)XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯(cuò)？3您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來(lái)XXXX？是否會(huì)推薦給她的一些朋友？ 如何寫好寶貝標(biāo)題一：了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬(wàn)不要浪費(fèi)。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過(guò)搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。4：組合搜索，此類買家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來(lái)搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。活動(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（八）活動(dòng)跟進(jìn)每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。5：活動(dòng)開始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。1： 盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。三：突出重點(diǎn)。注意事項(xiàng)：從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一 做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感 首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬(wàn)件，5折，今日特惠等 寶貝排名因素 淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占10%。 如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。 正因?yàn)檫@樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng)。 位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、 開店時(shí)間、 信用度 （賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。 其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。 寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核： 1 成交量 2 轉(zhuǎn)化率 3 收藏量 4 買家評(píng)分 5 支付寶使用率 五、店鋪權(quán)重 在這 5 中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面： 1. 動(dòng)態(tài)評(píng)分 2. 違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷 3. 退款率、退款糾紛率、退款速度 4. 拍發(fā)時(shí)間差：買家拍下——物流公司攬收 5. 店鋪信譽(yù) 6. 旺旺在線時(shí)間、旺旺相應(yīng)速度 7. 店鋪整體轉(zhuǎn)化率 最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案?；顒?dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。 體驗(yàn)營(yíng)銷一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。 二：客服服務(wù)：1：專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。 五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如，SNS營(yíng)銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù) ，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。5：選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過(guò)會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。9：提升客服主動(dòng)性，銷售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，請(qǐng)見學(xué)習(xí)包 寫出好的文案西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。中間那格填上你的商品名，接下來(lái)開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁(yè)的電子型錄」來(lái)思考。如果商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊包括耳語(yǔ)攻擊、文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。9：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫出來(lái)的文