【正文】 分析自己的工作進(jìn)展嗎？14：每天的工作是否在快樂(lè)中進(jìn)行？是否學(xué)會(huì)提出意見(jiàn)？運(yùn)營(yíng)分析（一）日常性數(shù)據(jù)分析1.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：35（這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。2：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)丶所有會(huì)員購(gòu)物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）會(huì)員復(fù)購(gòu)率轉(zhuǎn)化率（）（五）：內(nèi)容分析主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和寶貝詳情頁(yè)的購(gòu)買(mǎi)率，哪個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售好，基本會(huì)說(shuō)明有些問(wèn)題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出意見(jiàn)，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。（2：模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。店鋪其他說(shuō)明搭配單品丶系列款式的推薦物流丶退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡(jiǎn)意賅的文字信息（在學(xué)習(xí)包的打造爆款的資料中有非常經(jīng)典的細(xì)節(jié)介紹，請(qǐng)大家學(xué)習(xí)）用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，與客服到美工，到運(yùn)營(yíng)推廣人員，都需要各部門(mén)的協(xié)同工作來(lái)完成，各部門(mén)除了擁有基本的技能以外，更需要來(lái)學(xué)習(xí)如何提高用戶(hù)體驗(yàn)，上一段我們說(shuō)的是寶貝詳情頁(yè)面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。2：寶貝描述優(yōu)化用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程丶購(gòu)買(mǎi)流程等。4：引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹對(duì)于已成交客戶(hù)，我們可以通過(guò)積分丶折扣丶禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶(hù)再次消費(fèi)。上百萬(wàn)會(huì)員的一致選擇。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜?，建議最多不超過(guò)4個(gè)搭配商品。（2）分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？?jī)r(jià)格丶引流匹配度，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，評(píng)價(jià)與銷(xiāo)售記錄等。（5）四：活動(dòng)策劃在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下2個(gè)理念：。要做到最好的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對(duì)的活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。另在XXXX幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問(wèn)題有獎(jiǎng)的帖子。為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶(hù)，永遠(yuǎn)是少數(shù)，可能是其中的百分之五。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷(xiāo)售的重要因素。3丶檢查關(guān)鍵詞直通車(chē)并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過(guò)量子恒道直通車(chē)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣(mài)點(diǎn)和描述，還包含了價(jià)格因素。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià)，不會(huì)因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。5：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售要做好。6：玩轉(zhuǎn)聚劃算：聚劃算銷(xiāo)量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷(xiāo)售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià)，如果直通車(chē)推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)的成交記錄，寶貝滯銷(xiāo)怎么辦？可以恢復(fù)原價(jià)出售，但是可以贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺(jué)得，即使用原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，依然會(huì)購(gòu)買(mǎi)。關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變，加上上下架時(shí)間，爆款程度共同配合。所以你必須了解熱門(mén)搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門(mén)詞，添加到標(biāo)題中。3：淘詞。如果都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方淘詞寶貝標(biāo)題診斷”來(lái)查查看你這個(gè)標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁(yè)展現(xiàn)，用在爆款上吧。臨近下架的時(shí)候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)置到流量最大的階段，盡情的引流。而動(dòng)態(tài)評(píng)分是完全有顧客來(lái)定的，我們無(wú)法操控，我們能做的，就是盡量滿(mǎn)足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗(yàn)，從新客戶(hù)轉(zhuǎn)化為老客戶(hù)，再?gòu)睦峡蛻?hù)轉(zhuǎn)化為有客戶(hù)忠誠(chéng)度的粉絲。3丶永遠(yuǎn)對(duì)新顧客要更好一點(diǎn)：新客戶(hù)，既然來(lái)了，就不能放走購(gòu)買(mǎi)流程順心（客服熟練操作—整理買(mǎi)家?guī)椭涀±峡蛻?hù)）送貨流程（監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定）七丶服務(wù)體驗(yàn)：（1）（注意：客服回答問(wèn)題一定要答復(fù)顧客有原則）客服的思考觀01丶顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，但是只是第一感覺(jué)不錯(cuò)？02丶顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，但不知道XXXX怎么樣？評(píng)價(jià)如何？03丶顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？04丶顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，只是來(lái)看看是否有自己喜歡的衣服？05丶顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？06丶顧客想買(mǎi)衣服，但不知道該買(mǎi)什么樣的？07丶顧客想買(mǎi)衣服，但XXXX沒(méi)有我需要的款式？08丶顧客想買(mǎi)衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？09丶顧客想買(mǎi)衣服，但不知道哪款衣服適合自己？10丶顧客想買(mǎi)衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？11丶顧客想買(mǎi)衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？12丶顧客想買(mǎi)衣服，但不知道購(gòu)買(mǎi)過(guò)這款衣服（XXXX）的人是怎么評(píng)價(jià)的？13丶顧客想買(mǎi)衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？14丶顧客想買(mǎi)衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？15丶顧客多推薦其他朋友買(mǎi)是否可以更便宜點(diǎn)？16丶顧客對(duì)幾個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買(mǎi)那個(gè)更好？17丶顧客一次性購(gòu)買(mǎi)多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？18丶新顧客已經(jīng)確定要買(mǎi)了，但感覺(jué)訂購(gòu)流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？19丶顧客已經(jīng)確定要買(mǎi)了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？20丶顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有適合她的支付方法？21丶顧客詢(xún)問(wèn)這些支付方式是否安全？22丶顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？23丶顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買(mǎi)了，怎么辦？24丶顧客感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購(gòu)買(mǎi)，以后有機(jī)會(huì)再買(mǎi)吧25丶顧客詢(xún)問(wèn)送貨是否還需要收費(fèi)？26丶顧客詢(xún)問(wèn)具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？27丶顧客詢(xún)問(wèn)配送能否很快？28丶顧客詢(xún)問(wèn)不在家的時(shí)候怎么收貨？29丶顧客詢(xún)問(wèn)在規(guī)定時(shí)間沒(méi)收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30丶顧客詢(xún)問(wèn)收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？顧客詢(xún)問(wèn)以后產(chǎn)品有問(wèn)題，顧客該找誰(shuí)去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？31丶有問(wèn)題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問(wèn)題呢？32丶顧客詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？33丶顧客對(duì)XXXX的服務(wù)是否感覺(jué)很不錯(cuò)？34丶您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來(lái)XXXX？是否會(huì)推薦給她的一些朋友？設(shè)計(jì)客服的一些基礎(chǔ)培訓(xùn)不展開(kāi)說(shuō)了如何寫(xiě)好寶貝標(biāo)題之前的帖子有過(guò)實(shí)操案例，大家可以自己看一下【嵐商道原創(chuàng)】實(shí)操標(biāo)題制作優(yōu)化過(guò)程，不刷單也可以銷(xiāo)量螺旋上升，其實(shí)你只是不懂什么是SEO一：了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬(wàn)不要浪費(fèi)。外套大部分買(mǎi)家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過(guò)搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評(píng)價(jià)丶服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢(shì)，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題14：淘寶的搜索規(guī)律15：無(wú)關(guān)因素規(guī)律大量類(lèi)似重復(fù)的標(biāo)題（三）活動(dòng)推進(jìn)流程：活動(dòng)從關(guān)注丶預(yù)熱丶報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，如果沒(méi)有有效的流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申請(qǐng)的專(zhuān)員進(jìn)行監(jiān)督與管理?；顒?dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。（八）活動(dòng)跟進(jìn)每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。5：活動(dòng)開(kāi)始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿(mǎn)足用戶(hù)交互的體驗(yàn)。超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒(méi)有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開(kāi)速度。6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。二：5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單丶快速丶精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。90%，人氣排名占10%。大因素：以上相關(guān)性是基礎(chǔ)。2二丶下架時(shí)間因?yàn)閷?duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁(yè)最多不超過(guò)頁(yè)。7另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定，停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。買(mǎi)家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？（賣(mài)家信用度+買(mǎi)家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。首先，店鋪的爆款，或賣(mài)的較好的幾款，可以一直推薦。所有寶貝排名因素里，四如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。轉(zhuǎn)化率買(mǎi)家評(píng)分五丶店鋪權(quán)重中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面：2.4.6. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。活動(dòng)主題和用戶(hù)需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買(mǎi)家的記憶點(diǎn)。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。賣(mài)點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶(hù)手里已經(jīng)不成樣子了。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。深化商品賣(mài)點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)丶贈(zèng)品丶會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客丶價(jià)格敏感客戶(hù)以引導(dǎo)。提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買(mǎi)家7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶(hù)群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買(mǎi)給誰(shuí)用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)買(mǎi)理由三：激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情（逐步信賴(lài)）為什么購(gòu)買(mǎi)（商品有什么好處）為什么購(gòu)買(mǎi)（避免痛苦點(diǎn)四：文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份丶形象職業(yè)感情感覺(jué)面子：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說(shuō)明小字。如果覺(jué)得已經(jīng)影響銷(xiāo)售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)用心寫(xiě)每一篇文案呢?：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。對(duì)象決定我們的寫(xiě)作風(fēng)格，寫(xiě)作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。這些可愛(ài)的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短丶有力的要點(diǎn)，用戶(hù)掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。產(chǎn)品文案，尤其如此。一個(gè)典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶(hù)不專(zhuān)業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃丶分配工作及規(guī)則制定2丶提出文案裝修設(shè)計(jì)方案丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面7丶職位：美工6丶善于與其他部門(mén)溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感7丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并提交總監(jiān)考評(píng)，決定是否更換或完善目前版面7丶根據(jù)計(jì)劃以及需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作；職位：客服崗位職責(zé)1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方4丶統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶(hù)上的成交比率，看看沒(méi)成交的原因在哪里，計(jì)算分析5丶對(duì)每款衣服和搭配都深入內(nèi)心6丶接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象7丶沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候，巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到查看庫(kù)存，然后將該寶貝的實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意8丶不斷學(xué)習(xí)客服手冊(cè)，總結(jié)自己不足9丶填寫(xiě)：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉(cāng)庫(kù)處理退換貨10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃這叫品牌介紹嗎？如果我把A換成B，是不是也可以呢？而我們能夠記住的品牌往往是這樣的，“工作人員從沉沒(méi)的Titanic里面打撈起來(lái)一只皮箱，打開(kāi)以后，發(fā)現(xiàn)里面的東西干