成工牌產(chǎn)品售后服務(wù)管理實施細則-預(yù)覽頁
【正文】 售后服務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)人員的行為和售后服務(wù)代理商的行為，特制定本管理實施細則。. 研究所負責提供產(chǎn)品各種樣本和宣傳資料中產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和外文翻譯。．營銷部客戶服務(wù)部是公司實施售后服務(wù)工作的職能部門，對成工產(chǎn)品售后服務(wù)代理商的售后服務(wù)工作進行管理、監(jiān)督、支持和服務(wù)。按規(guī)定時間向一級機構(gòu)呈報有關(guān)報表及工作總結(jié)，接受一級機構(gòu)向其安排的有關(guān)工作。“三包”期確認：“三包”期從產(chǎn)品交付用戶之日起計，售后服務(wù)代理商憑發(fā)票、合格證、保修卡（保修手冊）等三證建立檔案予以確認，并將有關(guān)憑證（用戶信息卡）在用戶提貨當天（遇節(jié)假日順延，最遲不超過三天）報送一級管理機構(gòu)（或代表處）錄入微機建立檔案。處理完畢后，按要求認真填寫《三包維修呈報表》，用戶簽字有效。根據(jù)本公司的管理規(guī)定有權(quán)進行調(diào)整，具體辦法按當年公司與服務(wù)代理商所簽訂《售后服務(wù)代理商合作協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。：更換后的損壞件，各代理商負責按規(guī)定時間（30天內(nèi)）將“三包”損壞件按時退回客戶服務(wù)部，如不按規(guī)定時間退回，按《售后服務(wù)代理商合作協(xié)議》有關(guān)制度處理。，按照由公司集中管理，各地調(diào)配的原則進行。5. 考核辦法營銷部客戶服務(wù)部根據(jù)《售后服務(wù)代理商合作協(xié)議》、《成工產(chǎn)品售后服QG/CG E 01— 2006 共5頁 第5頁務(wù)升級管理辦法》有關(guān)規(guī)定對售后服務(wù)代理商
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