高欣科技(it數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò))員工服務(wù)與銷售行為制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 性競(jìng)爭(zhēng)，貶低其他品牌產(chǎn)品 9. 價(jià)格上不誠(chéng)信，欺詐（銷售價(jià)格與市場(chǎng)平均價(jià)差太遠(yuǎn)符合《價(jià)格法》哄抬物價(jià)行為） 10. 顧客購(gòu)買產(chǎn)品后不 會(huì)用，向店員請(qǐng)教時(shí)，受到忽視甚至不禮貌待遇 第二條 站姿和接待 基本規(guī)范： 1. 每個(gè)門(mén)店必須保證 12 名店員站立銷售服務(wù) 2. 站立時(shí)不靠在或趴在在展臺(tái) /墻上 指導(dǎo)性規(guī)范： 1. 面帶自然微笑 2. 左手輕輕搭在右手的手腕上、兩手放在小腹的位置 3. 男生雙腳分開(kāi)與肩同寬；女生兩腿并攏，兩腳尖成 30度角 4. 主動(dòng)給顧客遞水、紙巾或者產(chǎn)品宣傳單頁(yè) 第三條 產(chǎn)品演示 1. 雙手將資料產(chǎn)品遞給顧客，遞的高度方便顧客接到，正面朝向顧客 2. 遞出時(shí)注意留個(gè)坡度，讓顧客直接可以看到資料產(chǎn)品的正面 3. 站在顧客的側(cè)面，將手冊(cè)打開(kāi)至相應(yīng)產(chǎn)品頁(yè)面后 遞給顧客 4. 一手托著資料，一手指出需要讓顧客注意的部分 第四條 電話接聽(tīng) 1. 電話手機(jī)鈴響三聲內(nèi)接起 2. 保持正確的姿勢(shì)接聽(tīng)電話 3. 接電話時(shí)保持微笑 4. 接聽(tīng)電話時(shí)統(tǒng)一的問(wèn)好用語(yǔ)：“您好，高欣科技” 第六章 監(jiān)督與執(zhí)行 第一條 各分公司負(fù)責(zé)人、各門(mén)店店長(zhǎng)必須嚴(yán)格按本規(guī)范以身作則并監(jiān)督店員執(zhí)行，一旦發(fā)現(xiàn)店員有違反本規(guī)范之任一行為，店長(zhǎng)有權(quán)填具《獎(jiǎng)懲申請(qǐng)審批單》并初核，報(bào)請(qǐng)分管產(chǎn)品 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 —— 行政人事經(jīng)理 —— 行政 副 總經(jīng)理 —— 分管總經(jīng)理 核準(zhǔn)后，按《員工獎(jiǎng)懲制度》給予違規(guī)員工警告一次及罰款 50 元 /次的處罰。 本規(guī)范適用于本公司所有專賣店（含分公司） 全體員工。特制定本規(guī)范。門(mén)店午餐時(shí)間不得超過(guò) 20 分鐘。 如公司檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)違反 規(guī)范的 店面 數(shù)達(dá)到 2 個(gè)或者違反人數(shù) 超過(guò) 2 人， 可 同時(shí)給予分管該門(mén)店業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理和分管總經(jīng)理各 20 元 /次的處罰。 成都高欣科技有限公司 二〇〇九年 八 月 二十八 日 核決一 （董事長(zhǎng)） 核決二 （總經(jīng)理 ） 復(fù)核 審核 會(huì)簽 分公司審核 (店長(zhǎng) ) 分公司初核 (代理店長(zhǎng) /會(huì)計(jì) ) 擬制 何彥臣
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