【正文】 么阻礙嗎？在未行動之前，自己就先推測了結果，做了個人的判斷。不流于只會談道理說明須配合對方的理解度正確掌握活用時機須配合自己的行動能力分解營業(yè)目標洞察客戶提問題的心理7．適時做事后追蹤取得上司的支援不影響既有客戶不將問題的責任推諉給顧客任何人←新進人員，簡單←每天花3小時，2天即可。（Qamp。。若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。。銷售重點會隨著顧客購買動機的變化而改變。。情報必須能活用才具有其價值。，應該將其記錄于相關資料中。單一觀點的情報會使我們在利用判斷上產(chǎn)生偏差。表九：策定作戰(zhàn)計劃的10大法則事 后 Yes No1．必要的資料是否齊全？重新檢討一次去年的CRM系統(tǒng) □ □5．表現(xiàn)方式是否具體？以戰(zhàn)略1對戰(zhàn)術2為原則 □ □9．是否同時擬定實行計劃并加以記錄？計劃只是提出給上司看的，實際的行動又是另一回事。。例如為了支援后進營業(yè)員。。放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領表店鋪員工入職管理：表一：店鋪人員資料記錄表人事資料卡編號入店編號姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡號表二：店鋪員工花名冊姓名： 性別： 籍貫：出生年月：身份證號碼：照 片婚否：學歷：學位：體檢情況身高：體重：心臟：四肢：視力：左 右聽力：左 右學習經(jīng)歷時間學校專業(yè)學歷備注工作經(jīng)歷時間工作單位職務離職原因證明人勞工保險親 屬投保日期姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：卡片號碼姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：表三：店鋪臨時人員雇用資料表姓名性別出生日期籍貫學歷證件證件號碼婚否地址報到日期年 月 日保險卡號碼雇用期限擔任工作工資主管評語年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日表四：店鋪員工試用通知單姓 名職 位試用期間：自 至 延長試用期：自 至 試用期解除日期：事實經(jīng)過：主管日期部門經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日期店鋪員工考勤管理：表五至表七上半部分見橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別______ ______年_____月日期職務姓名外出進店花費事由（目的地）主管核示時分時分時分表八：店鋪員工調(diào)休申請表店別： ______年_______月申請人調(diào)班日期調(diào)班時段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請假單姓名員工號碼職位職務部門請假類別： □休假 □公假□病假 □事假 □其他（請說明）請假時間:自（ 年 月 日 時）至（ 年 月 日 時）止 共計請假 小時醫(yī)生證明（注意：請病假超過一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會（或?qū)ⅲ┳? 年 月 日至 年 月 日接受醫(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo法上班工作。等級劃分首先由市場部主管考核，再呈報店鋪總經(jīng)理確定。（3）三級，經(jīng)過短期培訓的其他員工。第5條 銷售津貼以組為對象。每月計算基準日定為30日。第2條 本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）（1）本店鋪職務系列中部門副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）（2）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機構管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪股以上股票。（5）固定工資實行完全月薪制。第6條 凡達到事前規(guī)定的盈利目標的，按固定工資標準發(fā)給業(yè)績工資。第8條 發(fā)給管理人員的獎金，根據(jù)半年期決算結果確定。提升由總經(jīng)理決定。2．本表由店長填寫，門市保存三個月。表二十四見橫表文件表二十五：會議準備表日期： 年 月 日項次內(nèi)容說明備注目的對象日期時間主題講師綱要總經(jīng)理經(jīng)理協(xié)辦主管主管制表人表二十六：收銀日報表_______店 年 月 日 天氣： 營業(yè)收入金額（元）100501051小計早班零找金早班現(xiàn)金收入晚班零找金晚班現(xiàn)金收入零用金支出明細時間金額當班收銀員簽收人備注時間金額當班收銀員簽收人備注早班1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□ 作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機金額總計□□□元，（減）預收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，早班應存入□□元交班人：□□□□□，接班人：□□□□，主管簽核：□□□□□晚班1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□ 作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機金額總計□□□元，（減）預收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應存入□□元本日營業(yè)總計1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□ 作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機金額總計□□□元，（減）預收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應存入□□元總部會計科：□□，區(qū)督導：□□□，主管簽核：□□□□□，填表人：□□□□□備注1．營業(yè)額之記錄以點購單為準。5．每日打烊前填妥，于隔日上午10∶00前傳真回公司總部。該促銷方式如果運用不當，容易使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量和價格發(fā)生疑問，從而降低產(chǎn)品身價3公共關系①長期效應公共關系要達到的目標是樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)境，使企業(yè)長時間地占領市場②雙向溝通公共關系是指同公眾建立良好的關系，使企業(yè)了解公眾、公眾認識企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通③間接促銷公共關系的主要手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不直接介紹和推銷商品，而是通過積極參與各種社會活動，宣傳企業(yè)概況和經(jīng)營宗旨，聯(lián)絡感情，擴大知名度，加深社會各界對企業(yè)的了解和信任，最終達到促進銷售的目的4人員推銷靈活機動；針對性強；聯(lián)絡感情；及時交易六、掌握店鋪商品知識要領的5張要領表表一：寫出自己公司與其他公司的商品銷售重點自己公司的商品銷售重點商品名稱假設顧客感受導購工作重點說明本項產(chǎn)品時，應以商品的哪些特點為中心解說、才能發(fā)揮效果？對使用本商品的人而言，商品的哪項機能具有優(yōu)點？該將此商品推薦給負責當中的哪些顧客？具體列舉出顧客的名稱。價格高出10%對方主事者的商品知識已落伍，故仔細向其說明最近的狀況判斷其他公司產(chǎn)品的角度會因自己的知識水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點5 與商品知識高于自己的上司或營業(yè)人員討論商品。要養(yǎng)成即日處理沒有信心之事的習慣。七、終端店鋪客戶關系管理規(guī)范的8張要領表表一：客戶資料表（ VIP貴賓申請表 ） NO. BL000000一、 個人資料姓名： 性別： □先生 □小姐出生日期： 年 月 日 信仰： 通訊方式1： 2： 通信地址：