崗位職責(zé)及流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 授課教師都是重點(diǎn)學(xué)校或示范學(xué)校的骨干教師，再者，教育部門(mén)有不允許在職教師所以不便透露教師的信息。老學(xué)員來(lái)電接聽(tīng) ⑴前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T接聽(tīng)老學(xué)員的來(lái)電后，應(yīng)該請(qǐng)家長(zhǎng)稍等，并馬上通知該學(xué)員的輔導(dǎo)員來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。如果事情緊急，可立即給該學(xué)生的輔導(dǎo)員打電話(huà)聯(lián)系，如果事情不緊急，在輔導(dǎo)員上班后，及時(shí)將來(lái)電記錄告知。⑵前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T無(wú)權(quán)打折，如家長(zhǎng)有打折的要求要征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面審批后，按審批價(jià)格收取費(fèi)用。課程時(shí)間確定后，通知家長(zhǎng)及學(xué)員。如果學(xué)生滿(mǎn)意，就可促使其根據(jù)授課教師初步制定的課時(shí)交費(fèi)。但是，家長(zhǎng)上午說(shuō)，下午就要上課或馬上就上課的狀況不能承諾、也無(wú)法承諾。家長(zhǎng)繳費(fèi)后，要給家長(zhǎng)出具收據(jù)，收據(jù)上需寫(xiě)明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。⑷由于前臺(tái)咨詢(xún)處沒(méi)有存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)立即上交財(cái)務(wù)。 ⑶由于前臺(tái)咨詢(xún)處不具備存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)立即上交財(cái)務(wù)。優(yōu)惠制度 ⑴報(bào)班10小時(shí)以上（含8小時(shí)），贈(zèng)送學(xué)習(xí)工具包。回訪過(guò)程中注意禮貌用語(yǔ)及表達(dá)技巧，詢(xún)問(wèn)學(xué)生現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)等，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)培訓(xùn)需求。 1工作交接 ⑴休息、調(diào)休、臨時(shí)外出的工作交接：需要將自己手頭未完成的工作書(shū)面總結(jié)后，以書(shū)面交接給其它咨詢(xún)?nèi)藛T來(lái)完成后續(xù)工作，到崗后要及時(shí)了解所交接工作的進(jìn)程，如工作尚未結(jié)束，則需繼續(xù)跟進(jìn)。 ⑵每月咨詢(xún)學(xué)員數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)。課程時(shí)間確定后，通知家長(zhǎng)及學(xué)員。在學(xué)員交費(fèi)后，將學(xué)員詳細(xì)信息交予教務(wù)，完成新學(xué)員試聽(tīng)的工作。計(jì)劃需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能具體實(shí)施。 ⑶教師招聘：通過(guò)其它報(bào)紙、網(wǎng)站等渠道的招聘。②試聽(tīng)課程結(jié)束后，負(fù)責(zé)向教師詢(xún)問(wèn)該學(xué)員的程度及所需補(bǔ)習(xí)的課時(shí)，將授課教師的意見(jiàn)及正式課程的上課時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給前臺(tái)咨詢(xún)負(fù)責(zé)試聽(tīng)學(xué)員的工作人員，由前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T負(fù)責(zé)后續(xù)的咨詢(xún)工作。（前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)于學(xué)生對(duì)教師的意見(jiàn)及建議不能當(dāng)面與授課教師溝通，要給教務(wù)說(shuō)明，由教務(wù)與授課教師溝通協(xié)商）通過(guò)試講后，進(jìn)入正常上課程序。但有關(guān)上課時(shí)間方面的調(diào)整不允許學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員與授課教師直接溝通，必須告知教務(wù)部，由教務(wù)與授課教師溝通，以免造成教務(wù)部總體課程安排的混亂。與授課教師確認(rèn)后，需告知學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，請(qǐng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員通知家長(zhǎng)及學(xué)員。②教務(wù)無(wú)權(quán)私自向任何人透漏授課教師的資料，電子版教師資料需設(shè)置密碼保護(hù)，涉及教師資料的文件要妥善保管，注意保密。 ⑶教材、書(shū)籍等 ①根據(jù)教學(xué)部需求提出教材采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后由行政后勤負(fù)責(zé)采購(gòu)。如丟失，由輔導(dǎo)員照價(jià)賠償或購(gòu)相同書(shū)籍補(bǔ)齊。（學(xué)員、年級(jí)、上課時(shí)間、上課人數(shù)等）。⑵定期課時(shí)統(tǒng)計(jì)①月統(tǒng)計(jì)：根據(jù)財(cái)務(wù)要求，每月給授課教師結(jié)算工資前，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)教師課時(shí)，要求教學(xué)部門(mén)給與配合。 ⑶臨時(shí)課時(shí)統(tǒng)計(jì)①結(jié)課：教師月中結(jié)課時(shí)，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)結(jié)課教師課時(shí)，要求教學(xué)部門(mén)給與配合。工作交接⑴休息工作交接：教務(wù)人員必須將休息及第二天的課程安排妥善后，方可。學(xué)員到達(dá)中心后，由輔導(dǎo)員將學(xué)生帶到指定的上課地點(diǎn)，請(qǐng)學(xué)生填寫(xiě)上課簽到表，需準(zhǔn)確記錄上課時(shí)間，并在課程表（由教務(wù)公布的日課程表）上記錄并標(biāo)記；學(xué)員下課后填寫(xiě)學(xué)員課堂反饋表，需填寫(xiě)本節(jié)課授課內(nèi)容、滿(mǎn)意程度、課堂講授知識(shí)的掌握情況、意見(jiàn)與建議等。但需要提前上報(bào)教學(xué)主管，并征得教務(wù)主管的同意后，方可跟課。 ⑶學(xué)科測(cè)試 根據(jù)家長(zhǎng)要求、學(xué)生報(bào)班時(shí)間的長(zhǎng)短、學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況等，針對(duì)每個(gè)學(xué)員制定各學(xué)科測(cè)試計(jì)劃并實(shí)施。接到教務(wù)部的學(xué)員課程時(shí)間調(diào)整確認(rèn)通知后，與家長(zhǎng)、學(xué)生聯(lián)系，確認(rèn)調(diào)整后的課程時(shí)間安排。⑸建議①要求輔導(dǎo)員盡可能多的跟課，全面了解掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力、自身特點(diǎn)等情況，根據(jù)授課教師及學(xué)習(xí)心理咨詢(xún)部的綜合意見(jiàn)，分別給授課教師、學(xué)生提出合理化建議，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)規(guī)劃、配合學(xué)習(xí)心理部調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)、樹(shù)立信心。給學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，要耐心、細(xì)致。 回訪 ⑴定期家訪 根據(jù)學(xué)生報(bào)班的總課時(shí)及上課頻率，計(jì)劃定期家訪的次數(shù)及時(shí)間，以電話(huà)家訪的形式為主（或在家長(zhǎng)來(lái)中心時(shí)進(jìn)行面談）。做好詳細(xì)記錄。及時(shí)向?qū)W習(xí)心理咨詢(xún)部反映情況，請(qǐng)學(xué)習(xí)心理咨詢(xún)部協(xié)助解決其中的問(wèn)題或給出指導(dǎo)性意見(jiàn)。具體參照教學(xué)部備課制度執(zhí)行。（如領(lǐng)導(dǎo)不在，則需通過(guò)電話(huà)審批，事后補(bǔ)簽書(shū)面審批單）⑶安排學(xué)員課程時(shí)，要給教務(wù)留出一定的排課時(shí)間；不能說(shuō)家長(zhǎng)、學(xué)生上午通知，下午就要上課，這種情況原則上不能答應(yīng)，但有特殊情況時(shí)，特殊對(duì)待。⑶臨時(shí)：如因特殊情況需交接工作的，需要準(zhǔn)備好學(xué)生需要填寫(xiě)的表格，向接手人講明注意事項(xiàng)，并通報(bào)教學(xué)主管。心理咨詢(xún)市場(chǎng)宣傳崗位職責(zé)及流程 向社會(huì)宣傳、招攬、推廣公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。采購(gòu)物品時(shí)要貨比三家，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。 每天早上檢查課桌椅，并將其擺
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