崗位職責(zé)及工作流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 1穿著工作服并檢查工裝是否整潔及個(gè)人儀表；2匯報(bào)昨日工作情況，突發(fā)事件及需跟進(jìn)、協(xié)調(diào)配合事項(xiàng)；提供禮賓及指引服務(wù) 1以標(biāo)準(zhǔn)站姿在距離客戶兩米遠(yuǎn)時(shí)主動(dòng)為來(lái)訪客戶開(kāi)門，并主動(dòng)問(wèn)好使用禮貌用語(yǔ)： 客戶來(lái)訪：“您好，歡迎光臨（恒大綠洲售樓處）；” 并行躬身禮，同時(shí)目光正視客戶面部，面帶微笑；2客戶離開(kāi)時(shí)行躬身禮并道別“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”3 單手手心朝上指向客戶咨詢的去處，并告知請(qǐng)客戶朝這邊走。2定時(shí)巡視大堂發(fā)現(xiàn)有污漬、浮沉及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行清潔。2迎賓活動(dòng)結(jié)束后聯(lián)系清潔人員對(duì)地毯進(jìn)行必要清潔并回收庫(kù)房?！?為客戶開(kāi)/關(guān)車門11如有客戶將車開(kāi)至大堂入口處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶開(kāi)/關(guān)車門，打開(kāi)車門的同時(shí)，禮節(jié)性的用另一只手護(hù)住車門的上沿，防止客人頭部撞到車門的上沿，并向客戶問(wèn)好；客戶來(lái)訪：“您好，歡迎光臨（恒大綠洲售樓處）；”并示意司機(jī)將車開(kāi)到停車位，客戶離開(kāi)時(shí)道別“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！” 客服部大堂管理員崗位職責(zé)及工作流程崗位工作職責(zé)流程大堂管理員參加早會(huì)：時(shí)間：8:50am1穿著工作服并檢查工裝是否整潔及個(gè)人儀表；2匯報(bào)昨日工作情況，突發(fā)事件及需跟進(jìn)、協(xié)調(diào)配合事項(xiàng)；特殊及突發(fā)事件隨時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)售樓處的軟裝資產(chǎn)清點(diǎn)； 1要求：10:00之前清點(diǎn)完軟裝及展示區(qū)物品：并認(rèn)真填寫《工作日志》有問(wèn)題及時(shí)處理并跟進(jìn)處理結(jié)果，17:00前進(jìn)行第二次盤點(diǎn)。客戶離開(kāi)：歡迎下次光臨。感謝您的理解和支持！”語(yǔ)言要委婉，柔和切不可態(tài)度粗暴。要求：并認(rèn)真填寫《工作日志》。2客戶行到兩米時(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)指引客戶上車并問(wèn)候“您好,請(qǐng)上車！”3禮貌詢問(wèn)客戶目的地：“您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？”4車輛啟動(dòng)前，司機(jī)應(yīng)稍側(cè)身禮貌的提醒：“請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，照顧好老人和小孩，車輛馬上啟動(dòng)！”電瓶車行進(jìn)中1在行車途中，若有乘客將頭、手伸出車外，應(yīng)禮貌勸阻并提醒乘客注意安全：請(qǐng)勿將頭、手伸出車外，注意安全
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