【正文】 這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)（服務(wù)質(zhì)量）的一種方法。A、探索B、創(chuàng)新C、求知D、勤奮、本部門的利益出發(fā)，不顧大局、不顧整體、不顧別的部門的不良思想作風(fēng)，是放大了的（D）。A、6B、12C、24D、48（A）倍以上的費用。A、雙方各自承擔(dān)一半B、雙方協(xié)商承擔(dān)C、非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)D、主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)，是指網(wǎng)間接通率（應(yīng)答試呼比）低于（D），以及用戶有明顯感知的時延、斷話、雜音等情況。A、硬件B、軟件C、集線器D、復(fù)用器（D）是指在規(guī)定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息都可以在網(wǎng)內(nèi)傳輸，對用戶不加任何限制。A、話音通信B、數(shù)據(jù)通信C、數(shù)字通信D、模擬通信（C）可與其他網(wǎng)絡(luò)互連。A、移動通信網(wǎng)B、固定電話網(wǎng)C、專用通信網(wǎng)D、公用通信網(wǎng)（A）呼叫系統(tǒng)。A、16kb/sB、32kb/sC、64kb/s128kb/s第三章現(xiàn)代電信技術(shù)（B）。A、銅線接入網(wǎng)B、混合光纖接入網(wǎng)C、同軸電纜接入網(wǎng)D、光纖接入網(wǎng)（C）和移動接入網(wǎng)兩大類。A、三小時B、兩小時C、一小時D、半小時第四章電信業(yè)務(wù)（A）。A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)（B），互相傳遞的業(yè)務(wù)。A、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（C）的通信平臺為電話網(wǎng)上的傳真用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、安全、便捷的傳真服務(wù)。A、文案調(diào)查法B、訪問調(diào)查法C、觀察調(diào)查法D、實驗調(diào)查法，就是從（C）入手研究電信市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展。A、100B、90C、80D、70三、多項選擇題第一章基礎(chǔ)知識，科技人員的根本任務(wù)就是在自己所從事的專業(yè)領(lǐng)域里（ABCD）。A、政企分開B、破除壟斷C、鼓勵競爭D、促進發(fā)展（BCD）業(yè)務(wù)。A、市場調(diào)節(jié)價B、市場指導(dǎo)價C、政府指導(dǎo)價D、政府定價（ABCD），應(yīng)當(dāng)向社會公布，并報省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)備案。A、路由組織B、中繼電路C、信令方式D、局數(shù)據(jù)第二章現(xiàn)代電信網(wǎng)，這一模型是由信源、（ABCD）和信宿等六個部分組成。A、直接互連網(wǎng)B、轉(zhuǎn)接互連網(wǎng)C、移動互聯(lián)網(wǎng)D、固定互聯(lián)網(wǎng)、（ABCD）和樹形網(wǎng)。A、網(wǎng)路結(jié)構(gòu)B、網(wǎng)內(nèi)信令C、協(xié)議D、接口，有（AD）。A、傳輸和交換裝備B、信令C、網(wǎng)同步D、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（ABCD）和網(wǎng)同步等。A、0B、1C、8D、9（BCD）三種位長的長途區(qū)號。A、傳輸質(zhì)量高B、誤碼率低C、傳輸時延小D、支持多種業(yè)務(wù)，包括（ABCD）、可視圖文終端和顯示終端等。A、集中式B、混合式C、分散式D、分布式，有（ABD）。A、移動臺B、基站C、移動業(yè)務(wù)交換中心D、移動業(yè)務(wù)控制中心（ABC）。A、尋呼交換中心B、尋呼控制中心C、基站D、尋呼接收器（BP機）（AB）。A、業(yè)務(wù)控制點B、信令轉(zhuǎn)接點C、智能外設(shè)D、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ABCD）以及業(yè)務(wù)量管理的功能。A、性能管理B、故障管理C、配置管理D、帳務(wù)管理（BCD）。A、單模光纖B、多模光纖C、石英光纖D、套塑光纖（BC）。A、光波波分復(fù)用B、光頻分復(fù)用C、空分復(fù)用D、時分復(fù)用、（ABCD）等組成。A、衛(wèi)星測控中心B、網(wǎng)絡(luò)操作中心C、關(guān)口站D、衛(wèi)星移動終端（ABC）。A、大容量存儲設(shè)備B、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)C、高速處理器D、高速通信網(wǎng)（CD）。A、業(yè)務(wù)口功能B、核心功能C、傳送功能D、系統(tǒng)管理功能（ABCD）。A、編碼器B、調(diào)制器C、信道D、顯示終端（ABCD）和無線信道等。A、終端設(shè)備B、網(wǎng)關(guān)C、多點接入控制單元D、網(wǎng)絡(luò)管理者、（ABCD）和協(xié)作性的特性。A、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩訠、數(shù)據(jù)的完整性C、身份驗證D、交易的不可抵賴（ABD）幾種。A、整流器B、逆變器C、變壓器D、蓄電池（ABCD）等組件構(gòu)成。A、縮位撥號B、呼叫等待C、呼出限制D、遇忙回叫（ABCD）。A、數(shù)字傳輸電路B、計算機網(wǎng)絡(luò)C、IP網(wǎng)絡(luò)D、ISDN網(wǎng)絡(luò)（ABCD）和農(nóng)村電話中繼電路等租給用戶專用的業(yè)務(wù)。A、公眾電報業(yè)務(wù)B、船舶電報業(yè)務(wù)C、用戶電報業(yè)務(wù)D、港澳臺電報業(yè)務(wù)，要經(jīng)過（ABCD）等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。A、特急B、郵送D、慶賀C、吊唁（BCD）。A、留言信箱B、市話C、尋呼機D、其他手機上（ABCD）。A、來話顯示B、呼叫轉(zhuǎn)移C、呼叫等待D、多方通話（ACD）。A、電子郵件（E－mail）傳遞B、文件傳輸服務(wù)（FTP）C、數(shù)據(jù)庫的檢索 D、網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)（BCD）。A、電子信箱服務(wù)B、遠程登錄服務(wù)C、文件傳送服務(wù)D、信息查詢服務(wù)（BD），把信息采集加工、存儲、傳播和服務(wù)集為一體，面向社會提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢服務(wù)。A、服務(wù)對象B、支付能力C、購買動機D、產(chǎn)品質(zhì)量（ABCD）。A、用戶意見法B、決策人員評判意見法C、銷售人員意見綜合法D、百分比增減法（ABCD）。A、文案調(diào)查法B、訪問調(diào)查法C、觀察調(diào)查法D、實驗調(diào)查法，訪問法可分為個人訪問、（BCD）。A、加工整理B、統(tǒng)計分析C、匯總核實D、形成結(jié)論（ABD）等內(nèi)容。A、加強員工培訓(xùn)B、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量C、利用促銷技巧D、善用口碑（ABCD）。（√）、公用電信網(wǎng)與專用電信網(wǎng)之間的網(wǎng)間互聯(lián)，由網(wǎng)間互聯(lián)雙方根據(jù)本地區(qū)有關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定進行互聯(lián)協(xié)商，并訂立網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議。（√），可根據(jù)企業(yè)需要限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。（）、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定內(nèi)容的信息。（√），非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的互聯(lián)時限內(nèi)實施互聯(lián)。（√），在從事通信科技的職業(yè)活動中，除應(yīng)具有一般通信人員的職業(yè)道德和一般科技人員的職業(yè)道德外，還應(yīng)具有通信科技職業(yè)道德。（）。（），可由端局和匯接局構(gòu)成兩級結(jié)構(gòu)的等級，端局為低一級，匯接局為高一級。（√），則需在被叫的本地電話號碼前加撥長途字冠“00”和長途區(qū)號。（√），傳送時延高，經(jīng)濟可靠靈活的特點，是非常經(jīng)濟的用戶寬帶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)。（√），網(wǎng)絡(luò)時延小。（√）。（√），提供豐富的適配層接口。（√），是一個專用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)。（）、有保持功能的高穩(wěn)晶體時鐘兩個等級。（√），每一間隔只傳輸固定的信道。（√），該層主要提供其通信支援，并支持各類多媒體應(yīng)用。（√）、可靠地傳送信號。（√）（文字、圖表和相片等）和活動圖像的通信。（√），實現(xiàn)智能網(wǎng)時運用了各種相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)。（√）。（）。（√）。（√），操作人員可以此密碼進行所有操作。（）。（√），就是用于禮儀性交往的電報。（），經(jīng)太平洋、印度洋、大西洋上空的海事通信衛(wèi)星與船舶或陸地用戶之間通報的用戶電報業(yè)務(wù)。（）。（√）、呼入的限制。（√），它們大多數(shù)是用于話音通信的，有的可以用于數(shù)據(jù)通信。（√）。（√）。（√），經(jīng)公用電信網(wǎng)，檢索與之相連的計算機數(shù)據(jù)庫中存儲的文本或圖像信息，是一種交互型文本或圖像檢查業(yè)務(wù)，又稱可視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（√），向人們提供交互式的社會和商業(yè)活動。（√）。（√），有計劃、有目的、有步驟、有系統(tǒng)地對市場信息進行系統(tǒng)的搜集、整理和分析的活動。（），以此來推斷總體的調(diào)查目標。（√），發(fā)現(xiàn)原來的調(diào)查計劃的內(nèi)容和方法不妥與不足之處，應(yīng)當(dāng)及時加以糾正與補充，并根據(jù)情況進行調(diào)整。（√）。（√），使整個服務(wù)過程更富有人情味。（√）、預(yù)測、聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象