呼叫中心述職報(bào)告范文三篇-預(yù)覽頁
【正文】 新的商業(yè)機(jī)遇。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。 我做呼叫中心有13年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。即將成立的一個(gè)分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬美元。 在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。在這一個(gè)月的時(shí)間里通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的指導(dǎo)、自身的學(xué)習(xí)，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對(duì)于呼叫行業(yè)的質(zhì)檢有了全新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)于質(zhì)檢體系有了一定的認(rèn)識(shí)。 缺少必要的團(tuán)隊(duì)配合。針對(duì)此問題已在7月開始進(jìn)行了錯(cuò)誤信息管控措施，就截止目前情況錯(cuò)誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合?！ ≠|(zhì)檢不僅僅是找出問題更需要對(duì)這些問題提出專業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。 目前我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟，質(zhì)檢方案就需要更細(xì)致些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細(xì)節(jié)。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調(diào)的抑揚(yáng)等都會(huì)產(chǎn)生較大的客戶感受差距。比如，可以采取權(quán)重變化的方式，對(duì)于共性錯(cuò)誤，可以適當(dāng)加大權(quán)重，而對(duì)于員工表現(xiàn)普遍較好的項(xiàng)目可適當(dāng)降低比例等。我們需要從錄音長度、通話的時(shí)刻、特殊業(yè)務(wù)類型等方面全方面挑選。業(yè)務(wù)類型更是如此，員工往往在服務(wù)性電話中表現(xiàn)很好，但對(duì)于投訴電話則無所適從了。呼叫中心 工作 述職報(bào)告
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1