【正文】 ：負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)工作時(shí)，積極地與總公司研究所人員聯(lián)系開(kāi)展各項(xiàng)股事報(bào)告會(huì)，客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)會(huì)，逐步完善了營(yíng)業(yè)部的研究咨詢(xún)工作。由原來(lái)的大中客戶(hù)按室，格檔分發(fā)報(bào)紙的方式，改進(jìn)為將客戶(hù)分層管理，提出核心黃金客戶(hù)的概念，組織小組搞研發(fā)對(duì)核心客戶(hù)提供上市公司研究報(bào)告、中報(bào)，年報(bào)財(cái)務(wù)分析、熱門(mén)個(gè)股點(diǎn)評(píng)、新股價(jià)格預(yù)測(cè)、突發(fā)事件評(píng)述等電子郵件發(fā)送業(yè)務(wù)，重點(diǎn)黃金客戶(hù)蹲點(diǎn)作盤(pán)，為其提供現(xiàn)場(chǎng)咨訊服務(wù)。包括遠(yuǎn)程客戶(hù)資料的登記、每個(gè)客戶(hù)的驗(yàn)資繳費(fèi)情況、租借給客戶(hù)的機(jī)器設(shè)備登記管理、還有投寄對(duì)帳單、客戶(hù)生日賀卡等等。交割單都是由我們用手工輸入電腦網(wǎng)上發(fā)送給他，回來(lái)后對(duì)我們的工作表示了感謝。(本文權(quán)屬文秘之音所有，)我相信積少成多，現(xiàn)在先把客戶(hù)的基礎(chǔ)打好，客戶(hù)將來(lái)的追加投資與每一筆成功的交易都將勢(shì)必為營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)的提升添磚加瓦。并且在對(duì)于以后的工作，我還給自己提出了新的要求，那就是勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、誠(chéng)懇待人、嚴(yán)以律己，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 錦洲202的調(diào)整井，共出海200多天，今年我還參加了nb35－2b平臺(tái)的修船，主要是儲(chǔ)能器組的管線穿倉(cāng)、調(diào)試、阻流管匯連接調(diào)試，經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí)我對(duì)平臺(tái)的儲(chǔ)能器有了一定的了解，今后自己可以在海上獨(dú)立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿(mǎn)的完成海上作業(yè)任務(wù)，并得到了甲方的認(rèn)可與肯定?？偠灾?，在這一年時(shí)使我掌握了更多的職業(yè)技術(shù)，以及將它們靈活運(yùn)用于實(shí)際的工作中。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。鼓勵(lì)到達(dá)一定從業(yè)年限的員工積極參加職稱(chēng)評(píng)審和報(bào)考執(zhí)業(yè)資格，報(bào)名及審批手續(xù)由集團(tuán)人事部門(mén)牽頭統(tǒng)一辦理。他們也可以通過(guò)在人生第一個(gè)正式工作崗位熟悉企業(yè)流程，成為忠誠(chéng)度最高的企業(yè)骨干力量。（三）面試制度目前企業(yè)員工接近70%是通過(guò)員工介紹或者熟人介紹經(jīng)老板拍板進(jìn)入公司，這種做法并非完全不可取，可以快速找到一些公司所需的人才，但老板一個(gè)人拍板，會(huì)導(dǎo)致對(duì)員工選擇的取向趨向一致，導(dǎo)致公司里充滿(mǎn)了一種類(lèi)型的人，這樣對(duì)以后的工作很不利；其次，員工進(jìn)入公司是要和團(tuán)隊(duì)里的其他員工一起合作的，那么在這位員工進(jìn)入團(tuán)隊(duì)之初，就把選擇的權(quán)力交給這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都有一票否決的權(quán)力。二、檔案管理方面（一）合同管理目前公司采用的合同管理模式較為落后，合同的借出和歸還主要通過(guò)人手登記，人手查找，沒(méi)有建立規(guī)范的電子合同檔案庫(kù)，效率較為低下，而且對(duì)合同的管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)把合同的實(shí)體和電子文檔查、借閱分開(kāi)后，可以大量減少合同實(shí)體的借出量，經(jīng)過(guò)掃描變成成電子文檔的合同文件可以大量減少實(shí)體儲(chǔ)存空間并方便提供給各地分公司和標(biāo)書(shū)編制部門(mén)使用，同時(shí)提高了幾個(gè)相關(guān)部門(mén)的工作效率。證件的出入信息和所在位置一目了然，并可生成每月或者季度以及年度的證件使用量和使用頻率統(tǒng)計(jì)，做到各類(lèi)證件使用有跡可查，提高了工作效率的同時(shí)又保證了證件的合理使用。按全國(guó)21個(gè)分支機(jī)構(gòu)算，平均每個(gè)分支機(jī)構(gòu)公司派出2人，每年這筆開(kāi)銷(xiāo)小于兩萬(wàn)元，讓員工的感受到的溫情和關(guān)心卻是無(wú)限的。職工的個(gè)人全面發(fā)展需要經(jīng)常的培訓(xùn)，新技術(shù)的推廣和使用、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增強(qiáng)職工參與管理的能力，也需要經(jīng)常性的培訓(xùn)。建議鼓勵(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)，如外語(yǔ)、國(guó)際稅(.)務(wù)、國(guó)際法律等等課程，員工通過(guò)努力完成課程取得資格的考慮給予一定的補(bǔ)助，并讓其擔(dān)當(dāng)部分類(lèi)似外賓考察接待、配合稅務(wù)咨詢(xún)等工作。具體管理細(xì)節(jié)待定。（二）公司前臺(tái)服務(wù)作為集團(tuán)總部的前臺(tái)工作人員，需要負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作?；仡欉^(guò)去一年的工作，總結(jié)教訓(xùn)，尋找差距，評(píng)定不足，為明年的工作中樹(shù)立自己的奮斗目標(biāo)，下面，我把自己在過(guò)去一年的工作情況和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)：一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨鄧小平理論和江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，在思想上積極向黨組織靠攏，在工作上勤勤懇懇，在作風(fēng)上扎扎實(shí)實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。２、其次，團(tuán)結(jié)同志，努力工作，在實(shí)踐中提高。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我在工作學(xué)習(xí)生活等各方面與去年相比都有明顯的進(jìn)步。立足本職，干一行、愛(ài)一行，始終如一地保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤業(yè)敬業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和正直無(wú)私的坦蕩胸懷,使自己的知識(shí)、能力和水平與所承擔(dān)的工作任務(wù)相適應(yīng)，充分協(xié)調(diào)好自己的各方面的工作，做到各方面都不誤，具體表現(xiàn)為：負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)工作時(shí)，積極地與總公司研究所人員聯(lián)系開(kāi)展各項(xiàng)股事報(bào)告會(huì)，客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)會(huì)，逐步完善了營(yíng)業(yè)部的研究咨詢(xún)工作。如中戶(hù)客戶(hù)林嚴(yán)官到美國(guó)探親一年，期間交易達(dá)400多萬(wàn)。今年已經(jīng)發(fā)展新客戶(hù)11個(gè)，完成交易量 。還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予指導(dǎo)和幫助，使自己為單位的發(fā)展和建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。什么叫堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)歷許多磨難、委屈、不爽，你才知道什么叫堅(jiān)強(qiáng)?，F(xiàn)在就做?！局贫ㄖ贫葍蓚€(gè)基本原則】低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求原則——就是任何規(guī)則，需要大多數(shù)人能做到的規(guī)則才是好規(guī)則，可執(zhí)行性高。習(xí)慣決定命運(yùn)。：只強(qiáng)調(diào)員工心態(tài)，不強(qiáng)調(diào)制度和流程?！緢F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)精要】：敬畏規(guī)則，自我退后；團(tuán)隊(duì)提前，個(gè)人退后。利他提前，自私退后。【自省獨(dú)慎】據(jù)哈佛一項(xiàng)研究，40%卓越領(lǐng)導(dǎo)者性格內(nèi)向，包括蓋茨、巴菲特、李健熙。自省而恭謙，善于凝聚人心。【員工為什么要跟著你干？】絕對(duì)不是因?yàn)槟愕臋?quán)力或魅力！90后的員工只會(huì)跟隨自己的內(nèi)心：；；；；；