《公司流程管理》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 物 貨款支付處 采購部 ………. 。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。即使考慮到規(guī)模和業(yè)務(wù)量的差別，差距也是巨大的。 本講座分以下主要內(nèi)容 ? 流程和流程管理 ? 流程管理的地位 ? 流程管理的基本理論 ? 信息技術(shù)與流程管理 ? ? （ 1）定義 ? 組織結(jié)構(gòu)： 指企業(yè)內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互聯(lián)系，描述了公司的框架體系。產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出流 程活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求輸入一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：工資發(fā)放 ? 財(cái)務(wù)審核 制表 主管審核 高層審核 發(fā)放 對(duì)比 ISO 9001:2022的 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? ? Customer focus以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用 ? Involvement of people全員參與 ? Process approach過程方法 ? System approach to management管理的系統(tǒng)方法 ? Continual improvement持續(xù)改進(jìn) ? Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法 ? Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利關(guān)系 Process 過程 /流程 ? “ Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs” (ISO 9000:2022) “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ” 。產(chǎn)品的符合性能 ? 繪制流程圖，本身就是學(xué)習(xí)的過程。 ? 由于傳統(tǒng)組織中的 “ 一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提供流程被不合理地在企業(yè)內(nèi)部各部門之間分割和支解 ” ，人們開始重視流程管理。 BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡(jiǎn)化步驟 一、選擇流程 , 組建團(tuán)隊(duì)二、收集信息三、面談和流程現(xiàn)狀建模四、評(píng)估和分析現(xiàn)有的流程四、評(píng)估現(xiàn)狀流程、差距分析五、設(shè)計(jì)未來的流程六、調(diào)整組織，流程試運(yùn)行七、推行并納入流程管理（ 3）流程再造 BPR ? 出發(fā)點(diǎn)：顧客的需要，面向顧客 ? 對(duì)象：企業(yè)的流程，徹底打破傳統(tǒng)分工理論 ? 主要任務(wù)：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性反省，徹底地再造，是一場(chǎng)管理革命 ? 目標(biāo)：績(jī)效的巨大飛躍 BPR的理論基礎(chǔ) ? 英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) ?斯密提出勞動(dòng)分工是建立在企業(yè) “ 以大量生產(chǎn)為中心 ” 的基礎(chǔ)上的，精細(xì)的勞動(dòng)分工可以提高工作的熟練程度（經(jīng)驗(yàn)曲線）并節(jié)約因變換工種而損失的時(shí)間。 ? 第一層 第二層 第三層 思念公司的流程 ? 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā) /新流程的開發(fā) ? 運(yùn)作流程：贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等 ? 保障流程：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 ? （ 2）流程的范圍指穿越的經(jīng)營(yíng)部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。 ? （ 1）波特的價(jià)值鏈模型 ? 早期的價(jià)值鏈?zhǔn)怯甥溈ㄥa公司提出的，后來由波特在 80年代的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中發(fā)揮。 ? 每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)牽扯到采購原料、人力資源和技術(shù)的組合。 現(xiàn)代價(jià)值鏈：從客戶開始 銷售渠道 客戶偏好 產(chǎn)品服務(wù) 投入 ，原材料 資產(chǎn) /核心能力 價(jià)值系統(tǒng) ? 供應(yīng)商 的價(jià)值鏈 企業(yè)的 價(jià)值鏈 銷售渠道 的價(jià)值鏈 客戶的 價(jià)值鏈 上游價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈 下游價(jià)值鏈 （ 2）核心業(yè)務(wù)流程（ KOTLER） ? 新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程 ? 存貨管理過程 ? 顧客探測(cè)和維系 ? 訂單 ——付款過程 ? 顧客服務(wù)過程 思念公司核心業(yè)務(wù)流程： 6個(gè)（ 2級(jí)流程） ? 戰(zhàn)略開發(fā)流程 ：這個(gè)流程中包括了確定思念公司方向的各種決策流程。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)于顧客知覺的積極管理以及對(duì)顧客滿意的高度重視。 ? 基礎(chǔ)設(shè)施和能力開發(fā)流程 ：這一流程力求思念公司的有形資產(chǎn)與其他核心流程的協(xié)調(diào)開發(fā)，旨在為現(xiàn)在及未來的思念公司運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建一個(gè)反應(yīng)靈敏且是成本效益的平臺(tái)。 ? 通流效率 =（工作占時(shí)間 247。 ? 在現(xiàn)有的流程上引入工作流系統(tǒng)，可以加速各個(gè)階段的信息流速和避免數(shù)據(jù)的重新錄入，從而獲得一定的成效。 ? 然后 ， 通過實(shí)施重新設(shè)計(jì)的傳送路線和工作流系統(tǒng) ， 使得各種信息能夠即時(shí)傳送到正確的地方 。路線指對(duì)象流動(dòng)的方向和目的地。工作流自動(dòng)化要包括規(guī)則的定義。角色定義可以保證流程的靈活性。 BPR與 BPI 信息技術(shù) 流程 管理變革目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 自動(dòng)化 傳統(tǒng)的 IT 方法 傳統(tǒng)的 顧問方法 以管理 為導(dǎo)向的方法 BPR/ERP的結(jié)合 :三種實(shí)施方案的對(duì)比 BPR/ERP的結(jié)合 ?BPR顧問需了解 ERP設(shè)計(jì)思想和流程； ?業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和 IT支撐的有效； ?ERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程； BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果
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