《公司流程管理》ppt課件-文庫吧
2025-01-06 23:01 本頁面
【正文】 Input 輸入 Output 輸出 Product 產(chǎn)品 Customer 顧客 Satisfaction 滿意 體系過程 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)的過程 溝通過程 管理評審 確定并提供資源 人力資源 確定基礎(chǔ)設(shè)施 確定工作環(huán)境 策劃，與顧客有關(guān)的過程，設(shè)計和開發(fā)過程，采購過程，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)視和測量裝置的控制 、分析和改進(jìn)過程 證實下述的過程： 產(chǎn)品的符合性能 管理體系的符合性 持續(xù)改進(jìn) （上圖） A P C D Input C Internal Customer E X T E R N A L Ｃ Ｕ Ｓ Ｔ Ｏ Ｍ Ｅ Ｒ E X T E R N A L Ｃ Ｕ Ｓ Ｔ Ｏ Ｍ Ｅ Ｒ Output A Input C PROCESS C Input E PROCESS E Ouput E Input D Output C PROCESS D Ouput D Input B PROCESS B Output B Input F Internal Customer PROCESS F Output F Internal Customer Feedback ＣＵＳＴＯＭＥＲ A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D Input A 輸入 A PROCESS A （ 3）流程圖 ? 理解現(xiàn)有流程最有效的方法是將它畫在圖上，即畫流程圖。流程圖的目的是通過圖示的方法使得流程易于閱讀和理解。 ? 繪制流程圖，本身就是學(xué)習(xí)的過程。 方法一：簡單的流程圖描述方法 ? ANSI(美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會 )符號 流 決策點(diǎn) 任務(wù) /活動 開始 /終止 方法二： “ 國際化定義 ” （ IDEFO） ? 控制 公司政策法律法等 …… 輸出 產(chǎn)品信息等 …… 輸入物料信息等 … 機(jī)制 人員制度等 … 流程 如果需要，從 IDEFO流程圖可以導(dǎo)出關(guān)系圖，有些計算機(jī)軟件可以自動地進(jìn)行這種轉(zhuǎn)換，輔助軟件開發(fā) 設(shè)計工具介紹 OR OR ? 流程管理強(qiáng)調(diào)：公司實際上如何跨部門、跨職能去 “ 做那些應(yīng)當(dāng)去做的事情 ” 的。 ? 流程管理的焦點(diǎn)是說明思念公司為顧客創(chuàng)造價值時是如何 “ 一起工作 ” 的，而不是公司是如何構(gòu)成的。 ? 流程是有生命的，能看出企業(yè)在呼吸。 ? 由于傳統(tǒng)組織中的 “ 一項產(chǎn)品或服務(wù)的提供流程被不合理地在企業(yè)內(nèi)部各部門之間分割和支解 ” ，人們開始重視流程管理。例如政府的集中辦公。 ? 鐵路警察，各管一段。 組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板 業(yè)務(wù)流程管理按變革的程度可分為三個層次 （ 1）業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范：設(shè)計原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) ? 工作目標(biāo)是可衡量的 ? 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 ? 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 ? 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 ? 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出 ? 在決策點(diǎn)和實際工作點(diǎn)之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 ? 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲 ? 在工作過程中建立績效考核機(jī)制 ? 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵機(jī)制 ? 不能單純依賴外在的激勵機(jī)制，內(nèi)在的激勵機(jī)制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時間和成本觀念 ? 對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過程中的非工作時間 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1