【正文】 、監(jiān)督所屬商場(chǎng)、部 門落實(shí)、執(zhí)行。 在 中心總經(jīng)理 指導(dǎo)下，制訂本 商場(chǎng) 的團(tuán)購(gòu)及自營(yíng)業(yè)務(wù)政策、策略和制度、流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場(chǎng)落實(shí)、執(zhí)行。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。將中心的發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到中心各職能部門、商場(chǎng)，并通過(guò)宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進(jìn)中心戰(zhàn)略和策略的全面實(shí)施。 ?以集團(tuán)規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本 商場(chǎng) 實(shí)際，制訂切實(shí)可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘?xì)則，并加以不斷完善，著重于流程再造和細(xì)節(jié)管理，不斷提升工作效率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 ?熱心社會(huì)公益事業(yè)，參與或自主開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立集團(tuán)公司在地方上的良好的社會(huì)形象。 ?每周進(jìn)行 1 小時(shí)安全檢查，每月發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)安全隱患。 營(yíng)銷企劃： ?善于向社會(huì)行業(yè)的專家咨詢、請(qǐng)教，向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。 ?注重市場(chǎng)調(diào)研，了解目前市場(chǎng)上的熱銷產(chǎn)品和未來(lái)半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把握社會(huì)的需求，做 未來(lái)的事情。 ?每個(gè)月組織 1 次營(yíng)銷研討會(huì)。 ?每周要檢查售后服務(wù)情況 1 次。 ?績(jī)效考核、末位淘汰： 按集團(tuán)公司要求組織年度績(jī)效考核 ，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的末位淘汰。 ②調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。 ?關(guān)懷員工： ①關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長(zhǎng)、成功。 ?審閱《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表》等各類周報(bào)表。 ?上門回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。 ?審閱各職能部門、每月工作總結(jié)、計(jì)劃。 ?審閱業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。 ⑵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)參觀。 每年工作： ? 參與 制訂、分解中心年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核商場(chǎng)完成情況。 ?年度各項(xiàng)先進(jìn)、一事一獎(jiǎng)等的評(píng)選、上報(bào)。 ? 參與 區(qū)域新項(xiàng)目的發(fā)展。 負(fù)責(zé)草擬商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理要求的有關(guān)文件、制度、會(huì)議通知等文字材料，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理批閱后執(zhí)行。 協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)管理人員的考核 、培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。 1負(fù)責(zé)辦公室 /店長(zhǎng)辦的安全管理，每日下班后關(guān)閉電源。 三、主要工作 組織、主持或參加集團(tuán)、中心、商場(chǎng)召開的各類會(huì)議，并根據(jù)集團(tuán)、中心、 13 商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，撰寫、上報(bào)各類會(huì)議紀(jì)要。 強(qiáng)化商場(chǎng)基礎(chǔ)管理，組織開展、實(shí)施 ABC 考核、 5S 管理考核。 商場(chǎng)及辦公室 /店長(zhǎng)辦員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。 協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)，協(xié)助組織星級(jí)營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評(píng)比表彰，組織開展樓層綜合考核評(píng)比。 商場(chǎng)員工文化娛樂活動(dòng)的策劃、組織、開展。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 ?撰寫、上報(bào)《員工工作周報(bào)》、辦公室 /店長(zhǎng)辦一周《部門工作周報(bào)》，審閱辦時(shí) 間 基本工作內(nèi)容 8： 50 前 完成考勤打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌，檢查個(gè)人儀 表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。 9:3011:30 完成前一日未完成工作及緊急性工作。 18： 00 整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源。 每月工作： ?組織、參加、主持員工大會(huì)。 ?商場(chǎng) 5S 管理檢查、考核。 ?中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。 ?組織配合或參加集團(tuán)安全監(jiān)督部的安全專項(xiàng)檢查。 每年工作： ?組織、參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。 ?個(gè)人、辦公室 /店長(zhǎng)辦、商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的撰寫、上報(bào)。 ?員工健康體檢等的組織、實(shí)施。遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)請(qǐng)假； ②與會(huì)人員簽到，建檔； ③安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。 ?辦公例會(huì)： 每周六 13:30（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 周六 10:00 前 安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。 撰寫、上報(bào) 周六下午至周日 12:00 前 ①安排業(yè)務(wù)文員撰寫《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改； ③業(yè)務(wù)文員將《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、修改、定稿； ④業(yè)務(wù)文員將《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。 議程 提前 2 日 ①擬定大會(huì)議程，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、確認(rèn)； ②安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會(huì)通知，各部門經(jīng)理 /主管簽收； ③業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告員工大會(huì)議程 /通知； ④業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會(huì)議程 /通知。 撰寫、上報(bào) 會(huì)后 2 日內(nèi) ①業(yè)務(wù)文員撰寫《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②校審《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》并交業(yè)務(wù)文員修改； ③業(yè)務(wù)文員將修改后的《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審 閱、修改、定稿； ④業(yè)務(wù)文員將《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 大會(huì)日期 春節(jié)前 請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)，確定大會(huì)日期。 議程 春節(jié)上班后第 2 天 ①草擬大會(huì)議程； ②大會(huì)議程報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、確認(rèn)； ③安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)議程，各部門經(jīng)理 /主管簽收； ④業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)議程。 大會(huì)當(dāng)天 ①組織辦公室 /店長(zhǎng)辦全體員工參會(huì)； ②安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄； ③參加、主持員工大會(huì)。 ②監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行大會(huì)決議。 周日 16:30 ①組織、主持會(huì)議：上周辦公室 /店長(zhǎng)辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場(chǎng)本周工作重點(diǎn)；辦公室 /店長(zhǎng)辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作等事宜。 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 提前 2 天 ①通知 本商場(chǎng)各部門經(jīng)理 /主管作好參會(huì)及交流發(fā)言準(zhǔn)備； ②請(qǐng)各部門經(jīng)理 /主管提前安排好會(huì)議當(dāng)天部門工作。 決議 會(huì)議結(jié)束后 ①作為本商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議； ②監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行會(huì)議決議； ③如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。 3. 會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào) 會(huì)后 12 日 ①根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會(huì)議紀(jì)要； ②上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定稿； ③上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給分管副總裁審閱； ④根據(jù)需要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要給中心各商場(chǎng)； ⑤本商場(chǎng)業(yè)務(wù)文員建檔會(huì)議紀(jì)要。 提前 1 天 ①組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)； ②與集團(tuán)辦公室主任或會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接工作。 ?集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)： 每年 1 次，春節(jié)前 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 報(bào) 接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日 ①上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)參閱； ②請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)確定參會(huì)人員； ③安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人； ④安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件； ⑤各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料； ⑥安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。 提前 23 天 ①安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排； ②安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落 實(shí)酒店、回程車票等事宜； ③赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)； ④確認(rèn)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票的落實(shí)。 議決議 返回商場(chǎng)后一月內(nèi) ①與商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案； 26 ②如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)； ③作為商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議； ④監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議； ⑤在商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)上再次表彰獲獎(jiǎng)人員、頒發(fā)獎(jiǎng)狀，宣貫集團(tuán)年度工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃等會(huì)議精神，落實(shí)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的工作指示。 提前 2 天 ①安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排； ②赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)； ③安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜； ④準(zhǔn)備 2 份商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)匯報(bào) 的商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書， 1 份交商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)保管， 1 份留存?zhèn)溆谩? 議決議 返回商場(chǎng)后一月內(nèi) ①與商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案； ②如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案， 按會(huì)議要求上報(bào)； ③作為本商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議； ④監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行會(huì)議決議 ⑤在商場(chǎng)月度員工大會(huì)上宣貫集團(tuán)總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任 28 大會(huì)的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式，各部門經(jīng)理 /主管與商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)簽訂新一年度的目標(biāo)責(zé)任書、《廉潔自律責(zé)任狀》、安全責(zé)任書等。 4. 上報(bào)建檔 每周六 10:00 前 上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔《員工工作周