【正文】 解； ? 使每個項目組員了解自己的工作； ? 為項目進度的跟蹤與檢查提供基準(zhǔn)； ? 為了有效地管理變更； ? 為了準(zhǔn)確地達成項目任務(wù)、階段性工作的完成條件； ? 為了準(zhǔn)確地標(biāo)識所有項目實施相關(guān)的各項任務(wù)； ? 便于節(jié)省項目時間、成本、及其它資源的需求。 ?為確保項目的正常實施，需要明確各接口單位和部門的工作和職責(zé)，統(tǒng)一使用有效的工作方法，以達到項目實施規(guī)范化和高效率的管理。 第 3頁 課程目標(biāo) ?通過本課程的學(xué)習(xí)，您可以掌握如下知識點： ? 項目的定義 ? 項目管理的目的和具體內(nèi)容 ? 項目實施流程和操作規(guī)范 ? 以及如何完整的管理和實施一個項目 第 4頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 第 5頁 項目實施管理的目的 ?項目合同正式簽定后，即由市場運行階段轉(zhuǎn)為項目實施階段，這個階段主要由客戶服務(wù)中心或技術(shù)支持部門具體負(fù)責(zé)。 第 11頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 第 12頁 、項目的準(zhǔn)備與組織 ?目的 ? 充分了解用戶需求 ? 確保方案建議書符合用戶需求 ? 確保制定合理的實施計劃 ? 確保后期功能調(diào)試順利進行 ?內(nèi)容與方法 ? 公司內(nèi)部的項目交接會（銷售、售前、商務(wù)、客支）； ? 用戶訪談，了解用戶需求； ? 現(xiàn)場勘測； ? 項目協(xié)調(diào)會； ? 實驗室進行項目測試。 第 18頁 、項目合作方管理 ?內(nèi)容與方法 ? 明確合作方在項目組的負(fù)責(zé)人； ? 項目開始時，雙方共同對各方的責(zé)任、工作內(nèi)容、工作范圍、任務(wù)和交付件取得一致的理解，并簽署備忘錄； ? 雙方定期檢查需要配合的工作的執(zhí)行狀況； ? 建立良好的溝通渠道（項目工作會議、項目報告）； ? 在發(fā)生問題或分歧時，盡量通過交流、協(xié)調(diào)解決；在不能解決的情況下，可以報告用戶或召開項目協(xié)調(diào)會加以解決并備案； ? 必要時，在雙方充分理解的基礎(chǔ)上，可以考慮工作配合內(nèi)容的變更； 第 19頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 第 20頁 、項目質(zhì)量管理 ?目的 ? 為了降低項目風(fēng)險； ? 為了保障項目的成功； ? 為了使用戶滿意。 第 24頁 、項目用戶關(guān)系管理 ?方法 ? 建立良好的用戶交流渠道； ? 鼓勵并積極爭取用戶對項目工作的意見和建議； ? 分析并快速解決用戶提出的項目問題； ? 當(dāng)發(fā)生分歧問題時，盡量通過交流、協(xié)商的方式解決； ? 為用戶提供充分的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的計劃與機會。這一時間段內(nèi)的主要工作為項目由合同簽定的市場行為轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤瑘?zhí)行的初始階段。 ? 把項目協(xié)調(diào)會中的內(nèi)容明確體現(xiàn)到項目實施計劃中。 第 40頁 、涉及的文檔 ?項目方案建議書 ?項目規(guī)劃變更單 ?項目調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單 ?項目實施計劃 ?項目 IP地址規(guī)劃表 ?設(shè)備發(fā)貨清單 第 41頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 前期準(zhǔn)備階段 實施階段 驗收階段 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設(shè)備開箱驗收 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 前期準(zhǔn)備階段 實施階段 驗收階段 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設(shè)備開箱驗收 第 42頁 、實施階段 ?定義 ? 實施階段是指從工程的實施到工程的完工為止的這一段時間。 第 52頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 前期準(zhǔn)備階段 實施階段 驗收階段 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設(shè)備開箱驗收 設(shè)備集中調(diào)試 設(shè)備硬件安裝 全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)和自測 項目實施文檔編寫 設(shè)備變更管理 實施階段注意事項 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關(guān)鍵 前期準(zhǔn)備階段 實施階段 驗收階段 項目的準(zhǔn)備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關(guān)系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設(shè)備開箱驗收 設(shè)備集中調(diào)試 設(shè)備硬件安裝 全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)和自測 項目實施文檔編寫 設(shè)備變更管理 實施階段注意事項 第 53頁 、項目實施文檔編寫 ?全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)、自測完畢后，根據(jù)項目實施情況，編寫 《 項目實施文檔 》 ； ?《 項目實施文檔 》 編寫原則： ? 使用統(tǒng)一提供的模板； ? 真實、準(zhǔn)確、詳細(xì)反映用戶的網(wǎng)絡(luò)實際情況； ? 為后期用戶進行網(wǎng)絡(luò)維護和調(diào)整以及我方對用戶的技術(shù)支持提供文檔支持。 ? 運作流程 ? 具備驗收條件后，服務(wù)工程師通知銷售部門協(xié)調(diào)。若有遺留問題與用戶簽定 《 遺留問題備忘