【正文】 響其生產職能的發(fā)揮。車間技術員受車間、技術室雙重領導，可能使監(jiān)督生產工藝紀律職能的發(fā)揮受到影響。 ?制定產品的工時定額。 生產工藝在技術、研發(fā)兩部門職能重復，導致技術室工形同虛設，擠占了研發(fā)人員精力 研發(fā)職能 工藝技術職能 新產品開發(fā) 工藝規(guī)程編制 產品工藝分析 處理生產技術問題 制定產品工時 瑞興生產工藝目前是一薄弱環(huán)節(jié) ?產品圖工藝分析、標準化審查。 生產作業(yè)計劃是完成生產計劃的保證，目前生產計劃取代了生產作業(yè)計劃 公司戰(zhàn)略 市場定單 經營計劃：預算和各職能協(xié)調綱領 生產計劃：確定總產量 生產作業(yè)計劃：確定具體產品分期產量 生產計劃必須分解成詳細作業(yè)計劃，以利于材料采購、車間生產及檢查和控制生產進度。 ?參與質量事故的分析。 ?負責產品生產質量。 ?制定產品的工時定額。 ?產品圖工藝分析、標準化審查。 ?選擇供貨商。 ?外委加工管理。 開發(fā)成果的申報和推廣 技術或者產品現(xiàn)場試驗 具體職能 軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、金工設計、編制技術文件 產品化（工藝設計）、現(xiàn)場開通調試、培訓（教材編寫） 方案論證（可行性分析）、編制項目計劃任務書、方案圖紙設計 開發(fā)成果的申報、鑒定和推廣 技術或者產品的現(xiàn)場試驗 制定科研實施計劃 制定本部門科研實施計劃， 經費預算 等 副總：蘭獻彬 ；技術開發(fā)部經理：吳筆；軟件開發(fā)工程師：賁洪玲（維護系統(tǒng)項目負責人）、劉志剛、閻曉明、倪鵬；硬件設計開發(fā)工程師：李逸峰；信號工程師：魏志仁（退休返聘）；現(xiàn)場維護工程師：孫朝生、李慶春、倪鵬（兼）；培訓工程師：郭萬嶺；長期請假 1人：趙云鳳（工程師），共計 12人（含 1名返聘人員） 技術培訓 工廠開發(fā)室職能現(xiàn)狀及問題剖析 原因 現(xiàn)狀 技術管理 技術支持 新產品開發(fā) 開發(fā)規(guī)劃 開發(fā)人員之間溝通少、缺乏技術交流 技術支持全部由開發(fā)人員兼做 調度員僅作為對其他科室等外部協(xié)調員，大部分技術管理職能缺失 ? 開發(fā)人員之間沒有明確的溝通制度 ?開發(fā)人員的技術資料沒有集中存檔 ?銷售人員技術水平不高 ?技術培訓較少 ?未設置專門的技術支持人員 ? 沒有明確調度員應承擔的技術管理工作 ?沒有形成管理制度 缺乏中長期規(guī)劃、項目開發(fā)經費預算 ? 對技術市場信息了解不夠 ? 缺乏分析預測 ? 被動等待上級主管部門的開發(fā)任務 技術培訓工作也全部由開發(fā)人員兼做 ?公司內技術培訓由開發(fā)人員承擔 ?對客戶的培訓也由開發(fā)人員承擔 技術培訓 公司技術開發(fā)部職能現(xiàn)狀及問題剖析 原因 現(xiàn)狀 技術管理 技術支持 新產品開發(fā) 開發(fā)規(guī)劃 部門成立晚，項目進展較困難 技術支持目前主要集中在現(xiàn)有的產品 18信息無絕緣系統(tǒng) 技術管理職能缺失 ?缺少成熟的技術開發(fā)人員 ?缺乏必要的培訓 ? 目前主要配合 18信息產品做支持 缺乏中長期規(guī)劃、項目開發(fā)經費預算 ? 對技術市場信息了解不夠 ? 缺乏分析預測 ? 被動等待上級主管部門的開發(fā)任務 技術培訓教材由專人負責 ?沒有明確的技術管理制度 ?技術培訓工作由高層技術人員負責 技術管理職能相對薄弱，基本沒有專人專職的規(guī)范化管理 職能 主持擬訂技術發(fā)展規(guī)劃 信息收集、分析工作 負責開發(fā)項目的輔助管理工作 參與技術談判和對外技術交流 技術文檔管理 實驗室設備管理 具體任務 負責組織技術開發(fā)部等部門制定科研發(fā)展計劃及中長期發(fā)展規(guī)劃 負責技術、產品等信息的收集整理，并進行分析，為開發(fā)部門提供分析結果 負責項目的立項、鑒證、專利申請等輔助管理工作 與技術開發(fā)部一起參與對外技術交流、協(xié)作的管理 保管項目從預研究到項目鑒定整個過程的項目資料，并進行分類歸檔。 銷售職能發(fā)揮較充分，但以總經理和營銷經理承擔為主，開拓更大市場時銷售力量將顯不足 貨款回收 職能 任務 現(xiàn)狀 招投標 營銷預算與對外報價 談判 產品定價 簽訂合同 了解客戶需求，分析競爭對手情況，估價、制定標書，準備投標現(xiàn)場的應急措施 在充分了解市場的基礎上，制定銷售費用的預算，對客戶和供應者報價 職能發(fā)揮充分，營銷部經理負責商務部分，開發(fā)部經理負責技術部分 營銷部經理制定銷售預算，但無財務部門的審核 與供應者和不需要投標的客戶，就產品價格、質量、服務方式、供貨期等情況進行洽談以達成合同 營銷部經理負責 根據(jù)市場情況確定定價目標、采取合理的定價方法，制定定價戰(zhàn)略，制定或變動價格 定價目標是迅速占有市場份額，定價無系統(tǒng)的分析和規(guī)范的定價方法，僅憑舊的價格和經驗操作 投標或談判成功后與客戶或供應者就達成的協(xié)議制定、簽訂合同，履行責任 營銷部經理負責 按照合同約定的期限收回款項 回款的操作不規(guī)范，與財務部門的 職責劃分不清，余款回收不及時 營銷服務重視售中服務，售后服務尚未建立規(guī)范化服務體系，以個人為主 售后服務 職能 任務 現(xiàn)狀 發(fā)貨 驗收測試與開通 現(xiàn)場維護 對客戶的技術培訓 產品跟蹤與反饋 根據(jù)合同要求，按時、按量、保質地保證貨物運送目的地 信號廠經營室基本上完全充當著發(fā)貨者的角色，成品庫管理混亂，提貨手續(xù)不規(guī)范 將產品順利交接給客戶，并保證安全、正常使用 項目負責人測試技能、產品技術保障方面的技能不足，需要生產部門、研發(fā)部門的支持 跟蹤產品質量，定期對設備的運用情況統(tǒng)計、分析，并及時反饋給領導和相關部門 在開通階段和運用過程中對客戶進行指導，缺少在產品技術、產品使用和操作的售前正規(guī)培訓 已經配備各個線段的項目負責人專門負責，時間較短，運作效果有待于檢驗 建立熱線電話，解決疑難問題、退換貨、索賠、投訴及法律事務 無專人負責，職能近期還未充分發(fā)揮 由于產品性能和使用的特殊性，需要組織對客戶的輔導和培訓 產品交接后的一定時間內，對產品進行觀察和維護 由各線段的項目負責人負責，人員技能不能保障維護工作的順利開展 參與部門 公司研發(fā)部門 在服務環(huán)節(jié)參與部門多，已嚴重影響到開發(fā)、生產各部門的正常工作 公司營銷部 售后服務 發(fā)貨 驗收測試與開通 現(xiàn)場維護 對客戶的技術培訓 產品跟蹤 與反饋 信號廠經營室 信號廠一車間測試組 信號廠開發(fā)室 客戶管理以人際關系為主，而不是科學規(guī)范的客戶關系管理 瑞興公司客戶管理 靠個人關系 ?營銷人員個人掌握客戶資源 ?招標競標方式應對不充足 ?客戶服務分別由營銷部、研發(fā)部、生產部門承擔 ?以銷售和產品為導向 ?全面的客戶溝通不足 ?管理質量有時讓位于合同的獲取 客戶關系營銷 立足于公司整體 ?關注保持顧客 ?產品利益導向 ?長期的客戶關系 ?高度強調顧客服務 ?高度的顧客參與 ?高度的顧客聯(lián)系 ?質量是所有方面都要考慮的問題 客戶關系的保持應以公司整體形象出現(xiàn)，以個人關系保持的客戶關系基礎并不牢固和持久，受個人因素影響大。在激烈的市場競爭形勢下，企業(yè)的外部形象是成功的關鍵因素之一。 開發(fā)成果的申報和推廣 技術或者產品現(xiàn)場試驗 具體職能 軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、金工設計、編制技術文件 產品化（工藝設計）、現(xiàn)場開通調試、培訓（教材編寫） 方案論證（可行性分析）、編制項目計劃任務書、方案圖紙設計 開發(fā)成果的申報、鑒定和 推廣 技術或者產品的現(xiàn)場試驗 制定科研實施計劃 制定本部門科研實施計劃， 經費預算 等 總工兼開發(fā)室主任：鄧迎宏；軟硬件開發(fā)工程師：肖彩霞、張紅、董世偉、王麗萍；金工設計工程師：陳永超、許樹全（返聘）、韓立加（兼）；司機：韓立加；調度員：劉振龍，共計 9名（含返聘員工 1人） 公司技術開發(fā)部作為技術開發(fā)部門其職能有待健全 職能 產品技術開發(fā) 提供技術支持 編制開發(fā)建議書、任務書和和方案圖。 ?協(xié)調車間生產進程。 ?制定材料采購計劃。 ?匯總各部門采購申請，制定采購計劃并實施。 ?解決生產現(xiàn)場出現(xiàn)的技術問題。 ?協(xié)調各個生產環(huán)節(jié)，實現(xiàn)均衡生產。 ?負責物資、產品的檢驗工作。 ?收集、整理產品質量信息。每星期對出、入庫及庫存物資在周五統(tǒng)計一次，不能即時反映倉儲物資情況，一方面影響生產，另一方面增加物資存儲周期，增加成本。 ?解決生產現(xiàn)場出現(xiàn)的技術問題。 工藝技術人員不能及時解決生產現(xiàn)場技術問題。 設備管理的職能劃分在不同的職能部門，不利于設備管理的專業(yè)化 技術室 質檢室 車間 生產設備管理 辦公設備管理 計量器具管理 模具管理 生產車間對模具自管自用，加快了模具損耗甚至報廢。 質檢員未得到充分授權，過程控制無制約 工長 員工 質檢員 質檢室主任 質檢員在制止員工違章而員工不予服從時，質檢員只能向其工長和質檢室主任反映，質檢室主任記錄在案。 是以貨幣表示的預期結果，它是計劃工作的終點，控制工作的起點。 ?利用成本核算資料，對影響成本升降的各種因素進行科學的分析比較，研究成本變動的因素和原因，了解成本變動的規(guī)律，需求降低成本的途徑。 。 ?隸屬不同的部門導致對崗位評價的不公平，使收入的公平性無法體現(xiàn)。 ?為公司長期的發(fā)展所需要的一些職位準備人才 ?綜合分析人員的供求狀況，提前做好有關人員的招聘、培訓、選拔等工作。 由于目前公司主要依賴 18信息無絕緣系統(tǒng)一種產品，隨著未來發(fā)展的需要，公司將進行城市輕軌等其他產品開發(fā)，以避免產品單一性的風險。 在該階段產品創(chuàng)新基于對先進技術的跟蹤和原有技術的突破 市場需求 研究開發(fā) 測試 推廣 應用科學 設計開發(fā) 現(xiàn)在 未來 測試 推廣 將近六成的中高層管理者認為應該是以市場為主，根據(jù)市場需求開發(fā)和生產新產品58%0%42%0% 0%以開發(fā)為主 ,鞏固 18信息 ,不斷開發(fā)新產品 以生產為主 ,依靠鐵道系統(tǒng)分配任務 ,主要生產 18信息 以市場為主 ,根據(jù)市場需求開發(fā)和生產新產品 從事多種經營 ,什么賺錢做什么 其他 生產組織建議 ?瑞興目前處于集體化階段，特別需要加強計劃和控制，信號廠整合入公司后，要加強計劃職能的發(fā)揮，促進實現(xiàn)均衡生產 ?商業(yè)流程外包是瑞興實現(xiàn)啞鈴狀結構的關鍵，需要納入生產體系加強管理 ?整合后生產資料采購的職能應統(tǒng)一，統(tǒng)一的采購成本考核需要使物資部門單設機構 ?生產工藝技術的職能應得到充分發(fā)揮，將設備管理、計量管理、模具管理職能由工藝技術部統(tǒng)一負責 ?充分發(fā)揮生產車間的職能，排除非生產職能的干擾 ?生產車間要盡量壓縮人員，提高工作飽和度，鼓勵工人一專多能 ?加強培訓與考核使自檢率達到 100% ?減小質檢員巡檢監(jiān)督幅度并給予充分的授權 瑞興目前處于集體化階段，特別需要加強計劃和控制 創(chuàng)造性 指明方向 內部資源增加 提高團隊工作 危機： 需要領導 危機： 需要加強計劃和控制 危機： 需要解決官僚作風 危機： 需要恢復活力 組織規(guī)模 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細化階段 信號廠整合入公司后，要加強計劃職能的發(fā)揮，促進實現(xiàn)均衡生產 計劃調度 外包管理 倉庫管理 ?制定生產計劃。 ?及時安排研發(fā)試制產品生產。 ?檢查、控制外包廠生產進度、質量。 ?成品發(fā)貨。 倉庫管理實現(xiàn)微機管理。 ?工藝方案制定。 ?加強技術力量，招聘有實際工作經驗的工藝技術人員。 設備管理、計量管理、模具管理職能由工藝技術部統(tǒng)一負責 工藝技術部 設備技術員 ?設備管理 ?計量器具管理 ?模具管理 工藝技術員 ?車間工藝技術方面的職能由技術部負責。 ? 推行 5S和定置管理以及全面質量管理工作。 ?加大產品交檢合格率的獎懲力度。 ?按財務規(guī)定做好報銷工