知識管理理論框架-還不錯-預(yù)覽頁
【正文】 從組織知識管理結(jié)構(gòu)與流程 設(shè)計 的「技術(shù)面」，來 分析知識管理對組織的影響， 必須 從員工的行為面進行。 古典理性理論觀點（續(xù)） ? 知識管理的導(dǎo)入被 視為 能改善組織績效的一個外 來 、客觀的實體，而且影響知識管理導(dǎo)入成敗的因素也都是確定，通過實證分析， 設(shè)計 出一套規(guī)劃實施知識管理的最佳實務(wù)。 ? 在此觀點之下，知識管理的導(dǎo)入被 視為 是一個客觀的外部力量，只要能適當?shù)貙?dǎo)入，就能直接、確定的對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。 ? 權(quán)變理論認為相同背景的組織可能有相同的知識管理，但不同背景的組織 則 應(yīng)有不同的知識管理，如圖 23所示。 ? 科技性的知識管理基礎(chǔ)能力 讓員工能快速、方便、有效地監(jiān)督外部的競 爭環(huán)境、與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士進行群組 討論 與協(xié)同合作、找到使用者所需要的新知識及存儲位置；與訪問內(nèi)部產(chǎn)品或工作流程相關(guān)的知識，以及外部或競爭者的相關(guān)知識等。 ? 在知識的 轉(zhuǎn)換 流程方面 ? 能 將 知識轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品／服務(wù)的 設(shè)計 能力、 將 知識轉(zhuǎn)化成對外的有效 競爭 策略與行動、或 將 組織的知識傳遞給 所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種 來源 的知識等。 ?實驗與原型 設(shè)計 ：「 未來 」導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 ?實驗 (Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識所不斷進行的實驗過程。 建立組織知識的四個主要模式（續(xù) 1） ? 實施與整合：「內(nèi)部」導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 ?組織可通過案例的實施 (Implementing)來 獲取「 干 中學」的經(jīng)驗與新知識，也可以通過創(chuàng)意來 整合 (Integrating)既存的各種知識。 ? 企業(yè)的價值與規(guī)范 ? 有利于知識管理的價值與規(guī)范，是會影響員工的認知，如果企業(yè)組織是知識創(chuàng)造導(dǎo)向的文化， 則 對于員工不遵從員工手冊，時常提出顛覆組織傳 統(tǒng) 的新思 維 等行為，是可以接受的。 影響知識管理的四個主要促進者（續(xù)） ? 文化 ? 組織應(yīng) 該 鼓勵及支持知識的分享、讓組織充滿開明(Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價值當成知識管理的首要目標。起源場是一個存在于人的內(nèi)心世界的空間，個人借助同理心與同情心而超越人際間的藩籬，以關(guān)懷、愛、信任與承諾構(gòu)筑人與人知識轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。 ? 系統(tǒng)化場：系統(tǒng)化場針對 “ 組合化 ” 提供一種良好的組織網(wǎng)絡(luò)，使得顯性知識能以較便利或是書面的方式在整個組織間流通。 ? 第二階段是 “ 發(fā)明 ” 階段，組織著手尋找解決問題的方法。 ? 第四階段是 “ 推廣 ” 階段，使學習從個人層面上升到組織水平，并貫穿組織的各個層面及邊界。 ? 知識管理的策略觀點 ? 知識被 視為 是組織重要的策略競爭武器，不只是在作業(yè)流程上改善績效，而是組織用 來 打 擊競爭 對手、達成策略目標的重要策略核心資源。 知識管理的八個不同面向與觀點（續(xù) 1） ? 知識管理的 IT觀點 ?IT本身是知識管理一個主要的 杠桿 工具，知識管理必須靠強而有力的 IT來達到管理與傳遞的目的。 4. 整合的知識管理架構(gòu)圖 知識資本 組織行為 組織結(jié)構(gòu) IT 實施 戰(zhàn)略 衡量 知識管理的管理 知識管理的實施 指導(dǎo) 評估 回饋 包括 貢獻 支持 支持 支持 知識管理的流程 知識管理面 組織支持面（知識管理環(huán)境） 組織價值面 定義 獲取 創(chuàng)造 分享轉(zhuǎn)移 利用 存儲 ? 以下將說明上述八個觀點的關(guān)系，并將其整合成一個知識管理的研究架構(gòu)，如圖 210所示。 ?知識管理的衡量：知識管理實施后的績效要通過衡量來評估，以了解其達成程度并進行修正
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