現(xiàn)代危機(jī)管理理論(正在一）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 管理嚴(yán)格的企業(yè) ? 關(guān)系到公眾身體健康或生命的企業(yè) ? 規(guī)模大的企業(yè) ? 喜歡搞激動(dòng)人心的事的企業(yè) ? 上市公司 ? 成長(zhǎng)迅速的企業(yè) ? 凝聚力不強(qiáng)的企業(yè) ? 客戶過(guò)多或過(guò)少的企業(yè) ? 剛發(fā)生危機(jī)不久的企業(yè) 危機(jī)的特點(diǎn) ? 對(duì)組織價(jià)值構(gòu)成威脅 ? 突然發(fā)生，時(shí)間壓力大 ? 危機(jī)的擴(kuò)轉(zhuǎn)性 ? 決策信息不完全 ? 資源受限制 ? 非程序化決策 危機(jī)涉及的范圍 ? 觸發(fā)者－引發(fā)危機(jī)的個(gè)人、組織或事物 ? 主體方－發(fā)生危機(jī)的組織 ? 本組織的員工 ? 媒體 ? 公眾 ? 政府 ? 民間組織 ? 其他利益集體 危機(jī)的影響 ? 組織價(jià)值受到威脅 ? 組織（政府 /企業(yè)）威信降低 ? 區(qū)域（行業(yè)）形象受損 ? 社會(huì)秩序的混亂 ? 公眾安全感降低 ? 投資者信心不足 危機(jī)傳播的階段 ? 危機(jī)潛在期 ? 危機(jī)突發(fā)期 (1)在強(qiáng)度上事態(tài)逐漸升級(jí)，由不為人所知達(dá)到引起公眾廣泛注意。 ? 危機(jī)蔓延期 ? 危機(jī)解決期 二、組織危機(jī)管理的原則 危機(jī)管理的誤區(qū) ? 采取鴕鳥(niǎo)政策 ? 在危機(jī)公開(kāi)后才著手處理 ? 擠牙膏 ? 過(guò)于自信 ? 視媒體為敵人 ? 陷入被動(dòng)回應(yīng)模式 ， 不采取積極主動(dòng)姿態(tài) ? 使用大眾不能理解的語(yǔ)言 ? 總自以為別人與你一樣知道事實(shí) ? 一味做書(shū)面聲明 ? 重復(fù)地做同樣的事情 ， 期待不同的結(jié)果 組織危機(jī)管理的原則 ? 危機(jī)的形式是多種多樣的 ， 但每種危機(jī)都對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)構(gòu)成威脅 。 未雨綢繆原則 ? 由于信息的不完全，危機(jī)發(fā)生時(shí)所作出的決策往往缺乏充分的理性，故提前針對(duì)各種危機(jī)制定相應(yīng)的方案可以降低決策的非理性。 市長(zhǎng)布隆伯格在停電后半個(gè)多小時(shí)就舉行了新聞發(fā)布會(huì) ，通過(guò)電臺(tái)廣播向市民公布有關(guān)信息 。 停電發(fā)生幾分鐘內(nèi)紐約市警察局就啟動(dòng)緊急應(yīng)變計(jì)劃 ， 增派警力上街巡邏 。 “ 主動(dòng) ” 本身所反映出來(lái)的是一種積極的態(tài)度。 ? １７日上午，公司高層召開(kāi)全體員工大會(huì)，承諾在此期間決不裁減員工，為解除員工對(duì)生產(chǎn)以及公司前景的擔(dān)憂。 ? 一月后，不含 PPA的康泰克重新上市。 里杰斯特尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)言相告的原則， 他指出 ， 越是隱瞞真相越會(huì)引起更大的懷疑 。 維護(hù)信譽(yù)原則 ? 組織的形象是危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要做到這些，管理小組時(shí)常要假想一些最壞的情形，并對(duì)其進(jìn)行分析，把各種假想的問(wèn)題分類(lèi)，在把最壞的情況作為首要的問(wèn)題加以策劃，因?yàn)椴皇撬械膯?wèn)題都能造成危機(jī)。 ? 舉辦富有影響的公關(guān)活動(dòng) ， 主動(dòng)創(chuàng)造良好的公關(guān)氛圍 ， 借此提高政府的知名度和美譽(yù)
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