天貓網(wǎng)店客服工作手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 統(tǒng)的交 易方式已產(chǎn)生極大的變化，朝向電子商務(wù)的型態(tài)發(fā)展。 騰達(dá)綜合布線事業(yè)部是應(yīng)海外市場(chǎng)的需求和國(guó)內(nèi)騰達(dá)產(chǎn)品忠實(shí)客戶的強(qiáng)烈要求順勢(shì)成立的。 騰達(dá)科技 Tenda全稱深圳市吉祥騰達(dá)科技有限公司，是自中國(guó)走向世界的領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品供應(yīng)商，致力于用最便捷的方式讓網(wǎng)絡(luò)連通世界每個(gè)角落，豐富人們的生活。 此版員工手冊(cè)系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)地修訂，如有任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。 本手冊(cè)適用于本公司正式員工、和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。 第二章 企業(yè)簡(jiǎn)介 騰飛是騰達(dá)綜合布線的延伸，專注于引入與布線產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的周邊產(chǎn)品，以期滿足客戶的多樣化需求。公司完善的銷售渠道，為產(chǎn)品的銷售及市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及產(chǎn)品的售后服務(wù)提供了完善的保證。 我們?cè)诓粩嗤晟啤⒊阶约旱耐瑫r(shí)，愿與社會(huì)各界有識(shí)之士共同發(fā)展、進(jìn)步。 企業(yè)文化 “自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信 ” 是騰達(dá)公司的企業(yè)精神， “超強(qiáng)價(jià)值、卓越品質(zhì)、專業(yè)服務(wù) ”是騰達(dá)公司的服務(wù)理念，騰達(dá)人將以此為信念，用對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)世界一流高科技企業(yè)的目標(biāo)。 服務(wù)修整原則：在處理客戶的問(wèn)題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整，然后為客戶提供超值服務(wù)。不要在客戶面前抱怨公司或產(chǎn)品，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映產(chǎn)品問(wèn)題。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)記錄于《工 。 ，由質(zhì)量管理部部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品， （客服需要知道核心問(wèn)題，使用標(biāo)準(zhǔn)客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。 、早退，有事離崗需向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人 9 上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一律不準(zhǔn)看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰款 10 元一次。 ，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，公司相關(guān)數(shù)據(jù)資料要求保密。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)把淘寶當(dāng)作 工作或事業(yè)來(lái)做的掌柜來(lái)說(shuō)，我們需要的是一批長(zhǎng)期的客戶，而不是做 “一次性 ”生意，不是嗎？ 二 熱情如火 熱情如火，持之以恒的 “恒心 ”！銷售過(guò)程中，客人對(duì)我們的態(tài)度，取決于我們給對(duì)方怎樣的影響和 刺激?？梢?jiàn)關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，是人類共同的視 線。 四 心態(tài) 冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把 “大事化小、 小事化了 ”促和諧的 “耐心 ”！其實(shí)做淘寶，開(kāi)網(wǎng)店 ，因?yàn)榭腿藷o(wú)法事先接觸到實(shí)物，無(wú)法從更多的信息量中去獲得 “感知 ”，而我們面對(duì)的是全國(guó)各個(gè)不 同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。從語(yǔ)氣中看得出，非常的生氣。 我的專業(yè)性被質(zhì)疑，一方面很不開(kāi)心，一方面也替自己喊冤！我要積極 ！ ！挽回自己的聲譽(yù)！（兩眼冒星中）！ 經(jīng)驗(yàn)告訴我， 第一：回復(fù)要及時(shí)！ 我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時(shí)間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請(qǐng)求他稍等，待我了解事情來(lái)龍去脈。 當(dāng)我翻查過(guò)聊天記錄之后，我確信自己整個(gè)銷售過(guò)程都沒(méi)有問(wèn)題。有助于我開(kāi)展工作。隨后也禮 、貌地道歉了。如果理所當(dāng)然 的禮
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