【正文】 是：OK！什么時候？要不要明天？這個時候，一定要回去思考一下：怎么會答應(yīng)得這么快……對于重要的投資決策，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能草率從事。 因為個性沉穩(wěn)，面臨有人“叛變”或“窩里反”，不會一籌莫展。 有的人情緒表露得非常明顯，早上上班前跟老婆吵個架，跟老公斗個嘴，全公司的人都會知道，因為大家一眼就能看出來，這樣是要不得的。她發(fā)黃面黑，長得很難看，附近的青年男子都不愿娶她。 諸葛亮出山輔佐劉備，行前，黃氏用其父贈給她的一只大鵬鳥翅做了一把扇子，扇柄上畫著八陣圖，要諸葛亮隨身攜帶，一則不忘夫妻恩愛，二則對行軍作戰(zhàn)大有裨益，三則告誡他息怒。大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來遮面，擋你的臉的。因此，諸葛亮離開草廬后，一直身不離八卦衣，手不離鵝毛扇。 唐朝的時候，唐太宗李世民聽到魏征進諫后總會出去散散步，就是因為察覺到了自己即將失控的情緒，努力使自己做到“處之泰然”，不至于因一時的怒火而錯殺魏征。這種說法其實是縱容，人和動物不一樣，人應(yīng)該有理智和知性，情緒化并不能解決問題。生前，她曾兩次采訪鄧小平，她在1980年采訪鄧小平的部分內(nèi)容還被收錄進《鄧小平文選》，這讓她在中國家喻戶曉。爸爸走過去對她說了這樣一番話：“孩子，如果爸爸打的是對的，哭有什么意義？哭是表示委屈嗎？不，你應(yīng)該去研究一下為什么挨打，以后如何不再被打。 法拉奇7歲的時候就了解到，哭是一種無奈，是一種無助，也是一種扯皮，并不能解決問題，結(jié)論就是不要哭。 但他的太太卻說：“即使已經(jīng)破產(chǎn)，口袋里根本沒錢，我老公仍然每天穿著西裝，打著領(lǐng)帶，拎著公文包，開著車上班，像個董事長一樣，不被失意打擊……” 就算公司門一打開，只有兩個人——一個是你，一個是清潔工，你也要像陳武剛一樣，西裝筆挺，自己泡杯咖啡，像個董事長一樣坐在那里上班。陳武剛就是如此，很快他就有了一個機會，那就是克麗緹娜，簡稱克緹，開啟了直銷業(yè)的大門。當(dāng)前，克麗緹娜更是邁開了國際化步伐，產(chǎn)業(yè)遍布13個國家和地區(qū)…… 蜘蛛結(jié)網(wǎng)都是有順序的，先經(jīng)后緯，一旦網(wǎng)絡(luò)架好，蜘蛛就守候在旁隨時等待機會，任何小獵物一旦觸網(wǎng)，它都能迅速反應(yīng)。 女人很喜歡談?wù)摷彝ィ@大概是因為男人和女人性格的不同：男人對事業(yè)和金錢比較有興趣，女人則對老公和孩子比較關(guān)注。 所以，不要一有機會就嘮叨你的不滿。 想起我和大女兒之間的一件往事，我到現(xiàn)在還有一點心痛。多年前，她念初二的時候，因為一個如今都記不起來的錯誤，我一怒之下，把她的一小箱爵士樂CD給扔掉了。我扔掉CD的時候她不在場，等她知道沖出去一看CD已經(jīng)不見了?！?前年我到英國去看她，吃晚飯的時候無意當(dāng)中聊起這段往事。這件事情給我一個很大的教訓(xùn)，就是作重大決定至少要隔夜。有一次，我想把我們公司的副廠長開掉，人事命令都簽好了，就擺在我的抽屜里。 有的人走路經(jīng)常這碰一下、那磕一下，如果你也是如此，我建議你稍微注意一下，并努力克制自己，因為這樣的人通常都是很慌亂的人。 日本人稱他為“兩個腰”——日本人常常這樣形容圍棋高手，韓國人叫他“石佛”——像一尊石佛一樣坐在那里動都不動。 ① 你認(rèn)為哪些人個性很不沉穩(wěn)？ 沉穩(wěn)根性培養(yǎng)方法 3. 在征詢別人的意見前，自己先思考，但不要先講。 最初，武則天是伺候唐太宗李世民的，地位非常卑賤，連后妃都算不上。 后來唐太宗要死了，覺得這個武則天太聰明了，留在皇宮肯定是個麻煩，會給他的兒子李治帶來危險。 如果武則天從此伴著青燈古佛，大概這輩子就到此畫下個句號，但她是個非常細心且有謀略的人。 武則天想方設(shè)法使唐高宗李治回憶起先前的戀情。 ” 她說：“試試看。武則天跟唐太宗李世民一樣，都酷愛王羲之的字。 無上甚深微妙法 我今見聞得受持 據(jù)說武則天初閱《華嚴(yán)經(jīng)》時，因體會經(jīng)義的玄妙稀有，非常歡喜，故有感而發(fā)寫下“開經(jīng)偈”。唐高宗李治下葬后，旁邊就留好了一個位置，準(zhǔn)備武則天死后也葬在那兒。武則天怕死后有人批評她，所以她的碑上一個字都沒有，叫做“無字碑”。 我們有些人很喜歡定目標(biāo)、喊口號，都形成了習(xí)慣。 某公司曾提出一個目標(biāo)：要按照國際一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好隊伍。 所以他們只學(xué)了一招半式，只會空喊口號，并沒有學(xué)到海爾管理的精髓，或者說雖學(xué)得到位，但并沒結(jié)合企業(yè)自身從實際上真抓實干。 我們先來看看騰訊的發(fā)展歷程： 1999年，誕生，當(dāng)年注冊用戶數(shù)突破100萬； 2001年1月， 中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站排名第六； 2003年9月， 注冊用戶數(shù)上升到2億； 2004年4月， 注冊用戶數(shù)再創(chuàng)高峰，突破3億大關(guān)； 2005年3月，收購Foxmail； 2005年10月，自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲“幻想”公測…… 北京市勞動模范李素麗說：“認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。 德國貝爾上海公司對員工的培訓(xùn)包括接電話的方式一項，因為他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習(xí)慣于簡單地回答客戶的問題。而有接電話藝術(shù)的人的回話永遠不是只有一句，尤其是時間、地點、數(shù)量都量化得非常精確。 “噢，這樣啊，那么最近的庫存在南京還有3500個，如果調(diào)撥大概下周二可以拿到。 美國加州的迪士尼，開業(yè)25年，參觀者達到了2億人，東京的迪士尼只開業(yè)14年零3個月，就達到了2億人，打破了美國加州迪士尼的紀(jì)錄，最多時一年游客達到1700萬人，他們是怎么做到的呢？“細心樹”根性分析（2） 在迪士尼，永遠有喝不完的可樂、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人們看不到送貨的，因為東京迪士尼的貨物全部都是從圍墻的外面送下去，然后進入地道，通過地下的網(wǎng)狀組織把貨物送到指定的地點，再用升降梯升上去，送到應(yīng)該送去的地方，基本上沒有多少送貨站讓游客看到，以免破壞整體的氛圍。 第一天上午培訓(xùn)掃地。 第一天下午學(xué)照相，全世界最好的數(shù)碼相機，柯達的、尼康的、佳能的、松下的、索尼的，全都要學(xué)，因為客人有時候會請工作人員幫忙拍照。在迪士尼，小孩不可以“抱”，因為那樣會勒住他的腰，他會吐奶。 第二天下午學(xué)辨別方向，要對整個迪士尼的地圖背得滾瓜爛熟，像刻在腦子里一樣，隨時能回答出游客的問題： “小姐，我女兒要買可樂。” 細心的人，在競爭中不會總是后人一步、低人一檔 新東方CEO俞敏洪是北大光華管理學(xué)院第一屆MBA，新東方外語補習(xí)班是中國第一個在美國紐約證券交易所上市的教育企業(yè)。 首先，中國企業(yè)想在美國上市，財務(wù)報表要送去審察。 俞敏洪一定是個非常仔細的人，他隨時隨地為以后的事情做好鋪墊，比別人多走一步。 白領(lǐng)服飾是一個女裝品牌，總裁是苗鴻冰，國務(wù)院總理溫家寶的夫人是他們的顧客。這話講得真精彩，做一個領(lǐng)導(dǎo)，最困難的決定就是決定什么事情不要做。 其實，任何事情都是一邊做一邊修正，就像鄧小平說的“摸著石頭過河”，所以我們要隨時注意，隨時調(diào)整，隨時修補。 所以，沒有任何一個人能夠僥幸地讓他忘記一件他曾關(guān)心過的事情?！凹毿臉洹备苑治觯?）但一位外國朋友卻對我說：“中國真不得了啊！把人送到太空中去，是繼前蘇聯(lián)、美國之后，全世界第三個成功地把人送到太空的國家。不過做電池、螺絲釘?shù)臅r候忘了咬牙。 ”“這個任務(wù)沒辦法完成。 沒有人是完美的，同樣，沒有哪個項目一開始設(shè)計的時候就是完美的，我們的方法就是邊做邊修正。 因為處處“細心”，執(zhí)行政策的過程中就不會看不出破綻與漏洞細心如何培養(yǎng)（1） 我們這么大一個中國，人口這么多，卻沒有出過諾貝爾獎得主，這中間有個最大的問題，就是我們不擅長思考因果關(guān)系。老師所給的答案永遠是標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)校所給的課本永遠是標(biāo)準(zhǔn)課本，在這種教育環(huán)境之下的學(xué)生，不會問為什么，也不會有思考力和創(chuàng)新力。 ”這樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地讓學(xué)生發(fā)揮想象力。中國學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交上去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果學(xué)生的作業(yè)和老師講的不一樣就會扣分。” 只要想想價格，就知道中國家電業(yè)這樣的結(jié)果，要負(fù)起責(zé)任的除了企業(yè)本身，還包括我們的國家、社會、消費者，甚至于中國人做事的習(xí)慣對此也有影響。 對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘其根本癥結(jié) 據(jù)說，3年內(nèi)將有3萬名政府官員和農(nóng)村干部到韓國考察、培訓(xùn)。 住在山上別墅里的人，窗子打開，底下是一望無際的稻田，風(fēng)景宜人；而在山腳下農(nóng)田里插秧的是農(nóng)民，在辛苦地工作。 有太多人都習(xí)慣于用一種方法，無論生活還是工作。 許多人的問題就在于沒有思考是否有更優(yōu)化的方法或建議。那你是否想過這是可以改善的，并且不需要增加人手或者額外的成本就可以做好呢？ 每一種顏色的車票代表一種路線，從而保證東京車站一天進出那么多人，卻很少有人坐錯車。 蘇浙匯之所以能有今天，從它的幾個特色就能看出經(jīng)營者的用心。蘇浙匯以江蘇菜與浙江菜的融匯為基礎(chǔ)，各分店還備有風(fēng)格迥異的地方特色佳肴，酒水還會隨著季節(jié)的更替而變換。餐廳的大堂、壁畫、壁雕、回廊、噴水池，還有燈光、背景、桌椅，統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)過精心設(shè)計，簡單而精致，透露著寧靜和典雅，做出了一種上海文化。比如，我發(fā)現(xiàn)蘇浙匯的服務(wù)員有一個小動作，一般餐廳就沒有：一般餐廳在退盤子的時候經(jīng)常會從我的大腿和肩膀上方經(jīng)過，我常常閃一下，免得菜湯滴到我的身上，蘇浙匯卻不是如此，服務(wù)員非常注意。 養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣 我父母做事非常仔細，我從小受他們的影響，也養(yǎng)成了一個非常良好的習(xí)慣：搬完家，一定會把原來的地方打掃干凈。保姆卻回答：“先生，我們都要走了，還打掃它干嗎？”我跟她說：“阿姨啊，一個人要離開一個地方，就要干干凈凈地離開。 案例 日本人把家收拾好，就拿著房子的鑰匙來看我的外祖父，并留下了鑰匙。他們打開院門一看，發(fā)現(xiàn)院子全部掃過了，簸箕與掃把統(tǒng)統(tǒng)立在墻邊，屋子的地板也擦過了，拖鞋統(tǒng)統(tǒng)排在一條線上，杯子、碗、調(diào)羹洗干凈后擺放得整整齊齊，就連沒有帶走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗過后一件一件地掛在那里，甚至破掉的紗門、紗窗也都換過了——他們就是這樣收拾完之后才把鑰匙交給中國人的。 然而，環(huán)顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應(yīng)該、可能等，已逐漸成為人們習(xí)以為常的口頭禪。 美國沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理有一個習(xí)慣，在檢查工作的時候，喜歡站在門口。 萬捷是深圳雅昌印刷公司的董事長。 而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運輸?shù)目ㄜ嚨装宥疾料吹煤芨蓛?，再把書碼上去。所以，他們的貨一交出來就很完美，干干凈凈、整整齊齊，沒有破損和短缺。 他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒人叫了?！彼埌⒒毓策M晚餐，后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。在大堂里，有個小女孩手上拿著一包巧克力，正跑著，“啪”地摔了一跤。 大堂副理馬上沖過去把她抱起來，說：“Nancy,take a bread”（南茜，拿個面包來。 顯然，大堂副理的工作里面沒有這一項，但是第一個沖過去把孩子抱起來的是他，立刻去拿面包的，是服務(wù)小姐。 任何人去酒店消費，酒店還賺不回一個面包的成本嗎？問題是這件事情誰去做。由此你就可以知道大家有沒有補位的觀念。 理由是，倒在地上的拖把都不曉得扶起來，將來到了公司會把公司當(dāng)成家嗎？會努力工作嗎？通過這個方法就淘汰了60%的候選人。如果只在別人注意時才有好的表現(xiàn)，你將永遠無法達到成功的巔峰。如果你對自己的期望比老板對你的期望更高，那么你就無需擔(dān)心會失去工作。 在家庭、公司和周邊環(huán)境中—— ②你自己哪些地方（比較明顯地）表現(xiàn)得不夠細心，也不夠完美？ 1. 對身邊所發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 5. 經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。