政企客戶支撐中心20xx年工作總結和20xx年工作思路-預覽頁
【正文】 及大客戶的應急預案、客戶重點保障等各項基礎管理工作，特別是隨著 2020 年政企客戶綜合支撐能力提升專項工作的深入開展，更是要求中心對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡疑 難障礙分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。 （ 1）組織開展了客戶網(wǎng)絡巡檢和走訪工作 按月組織攀枝花客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、市委市政府、保險等 400 多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對攀枝花電信分公司服務的滿意度。全年共完成 36次的客戶組網(wǎng)方案編寫， 159 次的面對面技術支撐。 （ 6）、每月清理備品備件庫，并將備件迅速下發(fā)兩縣客維組，為綜合接入維護、故障搶修工作提供了有力的保證。這些工作都有待于我們在新的年度里努力解決。 繼續(xù)科學管理客戶網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源的利用率，做好客戶預警 工作，充分利用網(wǎng)絡的資源，使網(wǎng)絡資源的效益盡量最大化。 進一步完善客戶網(wǎng)絡差異化服務工作，加強客戶網(wǎng)絡運行狀況的分析，主動維護，為政企業(yè)務發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對客戶網(wǎng)絡和新產品進行優(yōu)化調整，使客戶端網(wǎng)絡維護發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。 政企客戶支撐中心 2020 年 12 月
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