政企客戶支撐中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路(存儲(chǔ)版)
【正文】 政企客戶綜合支撐能力提升專項(xiàng)工作的深入開(kāi)展，更是要求中心對(duì)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)疑 難障礙分析統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。 （ 4）、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告 按月向全市重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。 三、 2020 年工作安排 2020 年中心將繼續(xù)以政企客戶綜合支撐能力提升專項(xiàng)工作為契機(jī)，不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過(guò)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢和走訪，健全客戶網(wǎng)絡(luò)綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強(qiáng)化客戶工程師嵌入支撐和服務(wù)，優(yōu)化客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，提高維護(hù)效益，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開(kāi)展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，不斷提高維護(hù)水 平，保證各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)完成。 積極對(duì)專網(wǎng)、 IDC 托管主機(jī)、 客戶網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描、入侵檢測(cè)，不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān)測(cè)分析及安全防范流程，預(yù)防外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練，強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí)，提高全員應(yīng)急操作能力。 一是政企客戶支撐觀念和客戶端維護(hù)方式需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變； 二是中心科學(xué)管理、精確管理、規(guī)范管理需要進(jìn)一步強(qiáng)化； 三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，特別是維護(hù)能力的嵌入支撐技巧有待提高；
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