電子商務(wù)實(shí)用教程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 銷售商的單方營(yíng)銷 雙向通訊、 PC、一對(duì)一 顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色 顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物 對(duì)應(yīng)顧客 需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì) 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間（店鋪） 虛擬空間（ Cyber Space） 電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？ 1． 1． 3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革 技術(shù)的變革 流程的變革 傳統(tǒng)技術(shù) ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 提高整體效率 ?供應(yīng)鏈管理 ?客戶管理 結(jié)構(gòu)的變革 傳統(tǒng)流程 ?機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn) ?企業(yè)結(jié)構(gòu) 文化的變革 企業(yè)內(nèi)部 ?企業(yè)外部 ?全球 1． 2 電子商務(wù)的定義及分類 1． 2． 1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 １．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ) ２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。 1 必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） 4 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品 /服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 8 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） 12 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最佳選擇） 四 ,保密和安全 16 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求） 20 如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。 (最低要求 ) 五 ,確認(rèn)和通知 24 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn) EMAIL。（最低要求） 28 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最低要求） 六 ,幫助和客戶服務(wù) 32 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過(guò) EMAIL提問(wèn)或投訴的渠道。（最低要求） 36 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七 ,其他 37 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險(xiǎn)。（最佳選擇） 41 ECML（電子商務(wù)模式語(yǔ)言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫購(gòu)物車表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇） 45 銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以檢查以前訂單的能力。 一、思考題 ? 電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？ ? 電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？ ? 試述世界各著名 IT公司對(duì)電子商務(wù)的定義。
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