市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)講座-西點(diǎn)執(zhí)行力-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 打造領(lǐng)袖人物工廠 —— 給我一個(gè)人，只要他不是一個(gè)精神病者，我可以把他訓(xùn)練成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，（校長(zhǎng)萊諾克斯中將）。 精神文化： 22條軍規(guī)。 下 1年的策略、業(yè)績(jī)目標(biāo)及預(yù)算。 ** 結(jié)果的定義改變員工的行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)（員工的客戶是誰？（是上司） 人生的結(jié)果不是你的出身 不是你現(xiàn)有的條件 如何確定自己的人生發(fā)展的方向 如何利用把握隨時(shí)隨地出現(xiàn)的機(jī)會(huì) 責(zé)任體系 ?崗位職責(zé) ?一對(duì)一責(zé)任 崗位職責(zé)的意義 崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率底下，難免相互推委責(zé)任甚至吵架， 3 S 的責(zé)任體系通過職務(wù)說明書，把崗位職責(zé)澄清并固定下來，進(jìn)行角色定位，通過量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一套衡量員工工作情況業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。 流程管理 —— 將公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)成若干流程，形成書面的制度或程序，使相應(yīng)部門或個(gè)人按照流程去執(zhí)行 流程的 4大要素 ? 推 —— 高層推動(dòng) ? 拉 —— 組織培訓(xùn)成習(xí)慣 ? 引 —— 引導(dǎo)中層和關(guān)鍵員工參與 ? 跟 —— 執(zhí)行情況，審核，跟蹤，優(yōu)化（ 動(dòng)態(tài)過程） 高效運(yùn)營(yíng)體系 =制度體系 +流程體系 關(guān)鍵行動(dòng)措施 ? 目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行動(dòng)措施，完成計(jì)劃就是一句空話！ ? 承諾必有措施，不要相信沒有措施的承諾 ? 執(zhí)行好每一件事情是因?yàn)槲覀儽葎e人更聰明嗎？ 不，是因?yàn)槲覀冇行袆?dòng)措施，按流程做事。 ? 不斷在他作好之后給他一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷在他作不好之后給他一個(gè)懲罰。 ? 并通過結(jié)果的跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的結(jié)果目標(biāo)。 第三方（消極的）邏輯（ 不自省、推諉 ） ? 角度： 法官、警察、評(píng)論員、記者、旁觀者、受害者 ? 思考模式 ：不是我 … 因?yàn)?… 所以 … ? 行為： 抱怨、牢騷、指責(zé)別人、找借口、不停的辯解 ? 感受 ：痛苦、委屈、憤怒、傷心、難過、無奈、不公平、嫉妒、軟弱、無助、可憐、無能為力 ? 目的 ：證明自己是對(duì)的，獲得別人的同情、安慰、幫助 ? 付出的代價(jià) ：失去了健康、失去了很多關(guān)系、錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)、浪費(fèi)了時(shí)間 當(dāng)事人（積極的）邏輯 ? 角度： 當(dāng)事人 ? 思考模式 ：即使 … 我也要 … ， 因?yàn)?… ? 行為： 我該承擔(dān)什么責(zé)任；這件事我學(xué)到了什么；還有哪些地方我們可以做的更好，雖然那不是我的職責(zé)。 感恩的心 ? 一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩。 對(duì)自己 100%負(fù)責(zé)的人三大標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)守承諾 決不放棄 結(jié)果導(dǎo)向 百分百的責(zé)任！ ? 百分百責(zé)任就是 : ? 沒有假如 :不把失敗的原因歸結(jié)于客觀 ? 沒有借口 :不把失敗的問題推給別人 ? 只有結(jié)果，永遠(yuǎn)承擔(dān)失敗的后果 100%責(zé)任 責(zé)任鎖定 責(zé)任歸位 懂得授權(quán) 二、對(duì)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)百分百負(fù)責(zé) 鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上 責(zé)任歸位，只做老板該做的事情 與下屬溝通責(zé)任背后的意義 沒有檢查，就沒有承擔(dān)責(zé)任的下屬 善于激勵(lì)負(fù)責(zé)人的下屬 培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力 淘汰不能承擔(dān)責(zé)任的下屬 如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？ ?領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每一件事都有價(jià)值 ?工作背后價(jià)值和意義 ,才能激發(fā)動(dòng)力 ,潛能和責(zé)任心 鎖定責(zé)任讓責(zé)任始終在下屬肩上 ? 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任的人多，承擔(dān)責(zé)任的人就越少。 不管你的崗位職責(zé)是什么？但都必須要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。 企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？ 企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？ 商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換 客戶 商業(yè)交換 企業(yè) 薪酬 =結(jié)果 結(jié)果 =貢獻(xiàn) 員工 ?公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn) ?員工結(jié)果體現(xiàn)自己在公司價(jià)值 ?公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰 ?員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰 做好結(jié)果的三種思維 ? 鏡子思維 ? 外包思維 ? 專注思維 鏡子思維 ? 臟鏡子，你看到什么 —— 臟 ? 美麗的鏡框，你看到什么 —— 美麗的鏡框 ? 平面鏡，你看到什么 —— 自己 結(jié)果提前，自己退后 案例：喜劇之王 結(jié)論： 你是誰不重要，你做出的結(jié)果很重要 外包思維 案例：一家公司老板讓小王把一份重要的文件由溫州送到深圳但路上受傷了 … 但如果外包呢？ ? *外包的思維，是職業(yè)化的起點(diǎn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 TCL 總裁 —— 李東生（ 鷹的重生） ? 我對(duì)不利于企業(yè)文化的言行沒有制止。 中層的目標(biāo)：沒有最好，只有更好 基層執(zhí)行力 第一條無條件執(zhí)行 ?西點(diǎn)對(duì)剛剛?cè)雽W(xué)實(shí)施強(qiáng)化教育，不僅要服從長(zhǎng)官、服從紀(jì)律、服從各項(xiàng)制度還要服從包括高年級(jí)同學(xué)莫名其妙的責(zé)難，一名合格的軍人就必須打上紀(jì)律的烙印 。 第二條沒有任何借口 ? 西點(diǎn)學(xué)員回答問話時(shí)，只有四個(gè)答案 ? 報(bào)告長(zhǎng)官：是， ? 報(bào)告長(zhǎng)官：不是 ? 報(bào)告長(zhǎng)官：沒有任何借口 ? 報(bào)告長(zhǎng)官：我不知道 ? 如果你總是找借口，那么你的職責(zé)將越來越小，終將被別人取代 —— 你被解職了 第三條不斷提升自己 ?在西點(diǎn)，沒有失敗，只有暫時(shí)的不成功。是公司為你提供了就業(yè)的崗位，為你提供了展現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。 ? —— 這一點(diǎn)真的很重要，這是判斷你是不是人才的標(biāo)準(zhǔn)。 客戶價(jià)值就是企業(yè)的生命 客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生死 ? 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶 ? 企業(yè)賺錢的唯一源泉 —— 客戶 ? 企業(yè)唯一越來越多的資源 —— 客戶 如何作好客戶價(jià)值 ? 文化上：總經(jīng)理推動(dòng) ? 戰(zhàn)略上：細(xì)分客戶 ? 執(zhí)行上：接觸點(diǎn)上精細(xì)化 文化上：總經(jīng)理第一推動(dòng) ? 要點(diǎn)：總經(jīng)理對(duì)客戶充滿敬畏，他的公司就會(huì)產(chǎn)生客戶至上的文化 ? 要點(diǎn)：總經(jīng)理思考我們產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值 ? 要點(diǎn)：如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必將被客戶拋棄 ? 員工呢 ？ 戰(zhàn)略上：細(xì)分客戶 ? 市場(chǎng)調(diào)研： 宏觀政策、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 細(xì)分你的客戶、懂得你的客戶 案例： MOTO 手機(jī) 商務(wù)機(jī)、時(shí)尚機(jī)、經(jīng)濟(jì)機(jī)、科技型（戰(zhàn)略錯(cuò)誤） 現(xiàn)在呢？諾基亞壟斷手機(jī)市場(chǎng) 執(zhí)行上：接觸點(diǎn)上精細(xì)化 打造商業(yè)人格 為企業(yè)提供結(jié)果 為客戶創(chuàng)造價(jià)值
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