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【正文】 作業(yè) 各類員工技能評定（范例） 81 ? 經(jīng)銷商 的所有 服務顧問， 都必須通過廠家的服務流程培訓并取得相關證書 ? 經(jīng)銷商技師中，一年內(nèi)的技師 中 90%須具有 1 級資格，所有技師中具備 2 級資格的比例超過 30%，至少有 10%擁有 3 級資格 服務顧問與技師資格（范例） 所有技師的 90% 所有 技師的 10% 所有技師的 30% 3 (高級技師 ) 困難的診斷和維修調(diào)整 /與高科技有關的工作 ? 發(fā)動機高級技師 ? 底盤高級技師 2 (中級技師 ) 調(diào)整 /大修與簡單診斷 ? 發(fā)動機技師 ? 電氣技師 ? 底盤技師 1 (技師 ) PDI、定期檢查與備件更換 82 此制度分為三個階段，各階段的技能范圍及目標如下： 維修技師階段評估（范例） ? 定期保養(yǎng) ? 各部機件檢查、損件、調(diào)整 ? 分析并排除機件故障原因 ? 一般汽車維修工作及總成件的分解、組合、調(diào)整 ? 使用檢驗儀器，鑒定維修品質(zhì) ? 具有工時判定的能力 ? 構(gòu)造復雜的故障診斷及排除 3 重點在于檢驗技能及復雜性的診斷、維修 2 重點在于工作經(jīng)驗 — 動態(tài)工作 1 重點在于工作方法 — 靜態(tài)工作 83 。確定經(jīng)銷商的培訓需求是確立培訓目標的基礎 ? 培訓是在員工身上進行投資，員工在經(jīng)銷商工作的時間和所接受的培訓時間越長，員工離開的可能性越小，經(jīng)銷商在該員工身上的投入所得的回報就越高 ? 經(jīng)銷商對員工培訓的主要目的是為了提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，公司員工的整體素質(zhì)提高了，才能保證各項既定目標的實現(xiàn) 培訓的目的 53 員工的發(fā)展與培訓 — 員工培訓體系 培訓種類 培訓對象 培訓目標 培訓時機 入職培訓 新進人員 ? 熟悉公司制度和業(yè)務流程 ? 掌握基礎的維修常識和服務技巧 ? 完成最初的業(yè)務學習 入職 13個月內(nèi) ? 封閉式集中培訓 ? 崗位實習 ? 晨會和夕會 在職培訓 在職人員 ? 了解最新的公司和市場信息 （如政策法規(guī)、競爭態(tài)勢等） ? 強化維修技術和服務技巧 ? 分享業(yè)務活動中的成功案例 日常例會 ? 定期集中培訓 ? 實戰(zhàn)模擬演練 ? 晨會、夕會、周會 外部培訓 (部分 ) 在職人員 ? 獲得更新的服務理念和技巧 ? 與其他地區(qū)的同行分享經(jīng)驗 ? 獎勵優(yōu)秀的服務人員 北京現(xiàn)代培訓日程 定期 / 不定期舉行 54 每段時間的量 時間 高原區(qū)域 學習曲線 ? 典型的學習者的學習曲線（ Learning Curve），如圖所示，表示愈長的學習愈能增加單位時間內(nèi)的產(chǎn)量 ? 此曲線有一高原區(qū)域（ Plateau Region），即表示此區(qū)域為學習者不容易突破的學習情況，必須進行特別培訓，才能突破而得到更高一層的技能。他 /她必須要有任職崗位所需的求知欲、領悟力 資質(zhì) 最好具有相關實務經(jīng)驗或背景 經(jīng)驗或背景 具有健康的身體與活力，這是工作所必須的 身體狀況 38 ? 定期招募 定期招募是根據(jù)每年計劃來實施的，例如利用每年學校畢業(yè)的機會。而對于新人 的填補，必須經(jīng)過審慎詳密的選擇，才能獲得確為企業(yè)所需的真才。當客戶需求發(fā)生變化時，組織本身也必須進行改革，以適應這種變化。無論組織規(guī)模大小，每個成員都理解自身的職責，高效地完成部門組織的目標。確定當年的 “常用件”、“易耗件”、“保養(yǎng)件”，批量訂購，減少運雜費， 降低成本，確保全年車間領用的需求 ? 積極配合業(yè)務接待做好備件估價、查詢及事故車估計工作 ? 幫助車間操作工查料、報價、訂料 ? 積極開拓外賣備件市場 ? 領導布置的其他工作及本公司質(zhì)量體系要求的其他工作 工作描述范例 —備件主管 25 組織形式和管理模式 建立 整合 定型 表現(xiàn) 26 第一階段：團隊建立 ? 跟從領導者 ? 開始注意到各自的特長 ? 意識到自己處于傳統(tǒng)的管理下 ? 需要了解這是成長的必要階段 ? 指導 ? 支持 ? 鼓勵 ? 用雙向交流的方法教導 ? 明確各項活動 團隊成員 領導者 組織形式和管理模式 27 第二階段：團隊整合 ? 更自由地相互影響 ? 需要明確的指示 ? 建立起聯(lián)系 ? 做榜樣進行領導 ? 逐步下放權(quán)力 ? 決策時給團隊幫助 ? 參與整個團隊的活動 團隊成員 領導者 組織形式和管理模式 28 第三階段：團隊定型 ? 開始積極地作決策 ? 自由地交換想法 ? 成為領導的支持者 ? 逐步釋放權(quán)力 ? 決策時給團隊幫助 ? 參與整個團隊的活動 團隊成員 領導者 組織形式和管理模式 29 第四階段：表現(xiàn) ? 將領導者看成一種資源 ? 充分參與決策 ? 承擔起領導者的責任 ? 理解決策的影響 ? 作為團隊的普通一員發(fā)揮作用 ? 了解團隊所做的決策 ? 分配職權(quán) 團隊成員 領導者 組織形式和管理模式 30 31 ? 組織即是企業(yè)中“人”與“事” 的適當配合 ? 為 確保組織構(gòu)成 與 營運， 人才至為重要 ? 無論方針或體制如何優(yōu)良， 若執(zhí)行的“人”品質(zhì)不良， 必然無法獲得期待的 營運效果 一個企業(yè)必須要選拔有能力勝 任且適當?shù)娜藛T至企業(yè)中工 作，同時考慮其個人發(fā)展 與企業(yè)發(fā)展。 37 選用人才的特質(zhì) 這是天賦的，不是教育或經(jīng)驗。人員專長與潛力分析的基本要素為： 掌握基本事實的能力 相關的專業(yè)知識 對事務的注意力 分析判斷能力 人際關系技巧 情緒定力 主動性 創(chuàng)造力 機智 學習態(tài)度 員工專長與潛力分析 50 員工離職的原因 02 01 02 03 04 無法滿足生理的需求 ——薪資 工作沒有安全感 工作量超過體力負荷 無法滿足心理的需求 ——尊重、地位、理想 工作性質(zhì)不符合性格 51 員工流失的預防 合理的報酬 安定的工作環(huán)境 被肯定 符合個人性格的工作 符合個人愿景 創(chuàng)造良好的工作氛圍 52 ? 培訓的目的是為了保證經(jīng)銷商實現(xiàn)各項既定的目
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