【正文】 3。平靜式 七 種 不 同 的 回 應(yīng) 方 式 傾 聽 的 技 巧（ 6） — PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 ?！? 你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？ PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。” 2。我記得當(dāng)時(shí) ……” 4?！捌鋵?shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 以人為本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí)用管理技巧 總結(jié) 激勵(lì)技巧 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ? 管理是在體制內(nèi)運(yùn)作并完成工作，領(lǐng)導(dǎo)則需要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 38 愉快的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 友好的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不友好的 8 7 6 5 4 3 2 1 拒絕的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 接受的 1 2 3 4 5 6 7 8 助人的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 敵意的 8 7 6 5 4 3 2 1 不熱情的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 熱情的 1 2 3 4 5 6 7 8 緊張的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 輕松的 1 2 3 4 5 6 7 8 疏遠(yuǎn)的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 親近的 1 2 3 4 5 6 7 8 冷淡的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 熱心的 1 2 3 4 5 6 7 8 合作的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不合作的 8 7 6 5 4 3 2 1 支持的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 敵對(duì)的 8 7 6 5 4 3 2 1 煩人的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 有趣的 1 2 3 4 5 6 7 8 好爭的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 和睦的 1 2 3 4 5 6 7 8 自信的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 猶豫的 8 7 6 5 4 3 2 1 高效的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 拖拉的 8 7 6 5 4 3 2 1 憂抑的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 快活的 1 2 3 4 5 6 7 8 開放的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 保守的 8 7 6 5 4 3 2 1 LPC問卷 (Fred Fiedler) 無 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點(diǎn) 在 于 對(duì) 自 身 的 認(rèn) 識(shí) 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ?目標(biāo)清晰度 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的多樣性 ?決策正確與否查驗(yàn)的容易程度 ?決策的多樣性 ?獎(jiǎng)勵(lì)和提升的權(quán)力 ? 分配任務(wù)和考核的權(quán)力 ?有別于他人的頭銜 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 42 領(lǐng)導(dǎo)者 情景因素匹配的解釋（ 2） 關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（高 LPC） 任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（低 LPC） 易產(chǎn)生高效的情景 中等有利程度 非常有利程度 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心是激勵(lì)成員做好工作的前提。 ? 滿足個(gè)人的需要已不太可能，此時(shí)關(guān)注工作比花時(shí)間關(guān)心人的效率高得多。 領(lǐng)導(dǎo)者不成功時(shí)應(yīng)考慮改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 44 如 何 影 響 他 人 這樣的日子已過去了： — 領(lǐng)導(dǎo)人靠下命令來完成某件事 — 領(lǐng)導(dǎo)人找到人人同意的簡單答案 因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。具 體 問 題 具 體 對(duì) 待 ， 靈 活 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 更 有 利 于 目 標(biāo) 的 到 達(dá) 。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 資 歷 因 素 傳 統(tǒng) 因 素 職 位 因 素 品 格 因 素 才 能 因 素 知 識(shí) 因 素 感 情 因 素 觀念性 社會(huì)性 歷史性 本質(zhì)性 實(shí)踐性 科學(xué)性 精神性 服 從 感 敬 畏 感 敬 重 感 敬 愛 感 敬 佩 感 信 賴 感 親 切 感 強(qiáng)求性影響 自然性影響 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 四十年代，美國俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，注重于完成任務(wù)和建立領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系上。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 ?當(dāng)要在非常短的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作時(shí)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 ?當(dāng)員工有愿望去做一項(xiàng)工作但能力很低時(shí)（ 2級(jí)開發(fā)程度） 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 2 — 指 導(dǎo) 式 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但因任務(wù)太重或太復(fù)雜而感到壓力太大時(shí)。 56 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間互動(dòng)很少。 ?當(dāng)員工有能力去完成一項(xiàng)工作，也有愿望和信心去做這項(xiàng)工作時(shí)（ 4級(jí)開發(fā)程度） 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 4 — 授 權(quán) 式 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 范 例 PAPXLDYS99 01 此 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 指導(dǎo)式 除非你們有更好的建議，否則，你們可以上個(gè) 月的報(bào)告格式去做。 59 分 組 練 習(xí) 今天是周三。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 61 激 勵(lì) 分 析 艾 科 卡 說 ：“ 一 個(gè) 經(jīng) 理 能 夠 激 勵(lì) 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績 。 62 激 勵(lì) 理 論 精神方面： 成就 結(jié)盟 侵略 防御 主導(dǎo) 生理方面： 食品 水 性 大小便 哺乳 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社會(huì) 安全 生理 成長 關(guān)系 生存 內(nèi)在