【正文】 　　十檔案保管規(guī)程　　由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管?！　齑鏅n案必須圖物相符，賬物相符。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存?！　〗栝啿块T保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)?！　〗栝啓n案，必須履行登記、簽收手續(xù)。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。　　借出檔案資料?！　」ぷ鞣b換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確?！　T工在領(lǐng)取工作服裝后，對(duì)工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管?！　T工在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗干凈，保證完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償?！　　澳堋敝饕侵腹ぷ髂芰Γ瓿扇蝿?wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。　　　　園區(qū)管理中心主任　　崗位職責(zé)　　制定公司各項(xiàng)計(jì)劃，確立公司長期、短期的工作目標(biāo)?！　?duì)公司所有部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理?！　?duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)?！　≈朴喐鞴芾硖幠甓裙ぷ饔?jì)劃并組織實(shí)施?！　f(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)　　工作。　　全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；　　制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)的工作情況。　　每周召開管理處辦公例會(huì)，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)?！　‘?dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作?！　f(xié)助經(jīng)理完成其他工作?！　“磮@區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書往來、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作?！　∽龊脠@區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作?！　∝?fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。　?。ǘ┬姓膯T職責(zé)　　處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)?！　√幚碛蓤@區(qū)辦寄出的函件、包裹等?！　∝?fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。　　根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)?！　⊥瓿晒倦S時(shí)需要的各類報(bào)表和財(cái)務(wù)資料。　　負(fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作?！　∝?fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作?！　?) 驗(yàn)收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。　　i. 使用合適的搬運(yùn)工具和方法，防止搬運(yùn)過程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。編號(hào)方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號(hào)，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號(hào))。　　4） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。　　2） 倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。在交還時(shí)倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。　　工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出?！　】头俊　∫宦氊?zé)范圍　　客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：　　接待日常來訪、咨詢與投訴?！　⊥ㄟ^日常巡查對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正?！　∝?fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪?！　≈贫?、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制?！　。ǘ┕芾韱T崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)對(duì)客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性?！　∝?fù)責(zé)做好日常巡查工作。　　客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。對(duì)于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法?！　?duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)?！　?duì)租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法?！　。ǘ┒Y貌用語　　“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”　　與人交談先說“您好”　　要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”　　給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”　　對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任　　安保部　　一職責(zé)范圍　　安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量?！　∝?fù)責(zé)編寫安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核?！　§`活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件?！　∽龊萌粘Ｑ膊楣ぷ?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報(bào)上級(jí)?！　∝?fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作?！　f(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好?！　≌J(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?！　∽龊脠@區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄?！　?yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)?！　〖皶r(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員。　　發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)?！　?yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放?！　≌J(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄?！　∪绨l(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！　∽龊娩浵褓Y料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用?！　。ò耍┝x務(wù)消防員職責(zé)　　堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針?！　@區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避?！　∽ⅲ簣@區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)?！　?．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失?！　?．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。　　7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。　　3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)?！　。ǘ└髫?zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管?！　。ㄈ┭策墠彴脖T工作規(guī)程　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況?！　?．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題?！　?．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄?！　∥宀块T章程　　（一）晨訓(xùn)制度　　白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場(chǎng)地?！　⒂?xùn)安保員在隊(duì)列中須聽從口令、服從指揮?！　∮鲇暄┨鞖猓僧?dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。　　上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接?！　〗话嗳藛T發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。　　培訓(xùn)規(guī)定　　安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)?！　∨嘤?xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）　?、?每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時(shí)間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）?！　、企w能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等?！　、确翘厥庠蚪?jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?！　I(yè)務(wù)知識(shí)　　內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能?！　、沁_(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求。　　機(jī)動(dòng)車輛　　所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。　　租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證?！　≤囕v如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。　　各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況?！　〖訌?qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。獎(jiǎng)50~200元?！　∮鎏厥馐录兄卮筘暙I(xiàn)者，獎(jiǎng)50~200元。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂的支出.　　(七)紀(jì)律規(guī)定　　第一條服從命令，聽從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。　　第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人?！　〉诰艞l機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。非工作時(shí)間，禁止穿制服。　　第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。由部門主管負(fù)責(zé)制定具體作息時(shí)間。　　第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度?！　∪挛?、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。　　六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。　?。ň牛﹥x容儀表規(guī)定　　第一條安保隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律?！　。ㄊ┱?qǐng)銷假規(guī)定　　第一條安保員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理?！　〉谒臈l新隊(duì)員半年內(nèi)無特殊情況不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過四天。　?、瓶偨?jīng)理審批后執(zhí)行?！　、浅踔幸陨蠈W(xué)歷。　　六安保員處理問題的原則和方法　　安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。　　3．在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。一般吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。　?、热魹橹卮蟀讣⒓磽堋?10”電話報(bào)警，同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。　?、水?dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！　∫揽孔陨砹α繜o法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)火警，并積極配合消防部門進(jìn)行撲救?！　≈笓]疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員?！　“l(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，必要時(shí)要清離園區(qū)?！　。ㄋ模┚坪篝[事或無行為能力人處理預(yù)案　　醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒?！　∪粲龅叫U橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。問明病人的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報(bào)警電話“110”?！　【S修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施?！　×⒓赐ㄖ鞴茴I(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位?！　。ò耍┓篮榕烹U(xiǎn)處理預(yù)案　　安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。　　隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶，清移自備車輛?！　z查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。　　利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。　　通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍?！　≡O(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系?！　澏〒尵确秶瑒裆^人員并疏異交通?！　“脖２繀f(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)?！　《徫宦氊?zé)　　（一）維修主管崗位職責(zé)　　在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理?！　《ㄆ诮M織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。　　認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。　　發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。　?。ㄈ┲蛋嚯姽徫宦氊?zé)　　接受上級(jí)的工作安排，及時(shí)排除園區(qū)各類電氣問題。并及時(shí)通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作?！　≌J(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！　∷碗姇r(shí)，應(yīng)先檢查工作證、工作時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)工作情況，待工作人員匯報(bào)后，離開工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開關(guān)?！　〉归l操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一項(xiàng)任務(wù)。每小時(shí)巡回檢查一次設(shè)備運(yùn)行狀況，遇大風(fēng)大雨時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號(hào)?！　∪绨l(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時(shí)應(yīng)立即采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。　　對(duì)各種事故做好事故發(fā)生時(shí)間與情況處理記錄，存檔備查?！　》纳霞?jí)運(yùn)行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員安全外）。值班時(shí)間內(nèi)值班負(fù)責(zé)人不能離開到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買飯菜帶回，但控制室需保持二人?！　“l(fā)生異常和差錯(cuò)情況，要如實(shí)反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛作假，隱瞞真相?！　?要做好防火、防盜、安全保衛(wèi)工作，控制室高壓室嚴(yán)禁吸煙?！　?、代換、或加工修理。　　、代替或加工修理?！　　！　　浼?、材料、文具及勞保用品。　　。　　、代換或加工維修?！　?、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。　　除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使用?！　I(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償?！　。┭矙z制度　　巡檢工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安