【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理與知識(shí)管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的 專 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 的 有 效 性 高 品 質(zhì) 服 務(wù) 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計(jì) 畫 管 理 持 績(jī) 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權(quán) 18 Rockwater的平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn) 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn) 客戶觀點(diǎn) 使用資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流量 計(jì)畫獲利率 利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠度 與客戶討論新工作的時(shí)間 投標(biāo)成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計(jì)畫執(zhí)行指數(shù) 計(jì)畫結(jié)束週期 訂價(jià)指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調(diào)查 客戶滿意度指數(shù) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 (業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶 ， 關(guān)鍵客戶 ) 收益來自新服務(wù)的比例 改善指數(shù)進(jìn)步率 員工態(tài)度調(diào)查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 19 Rockwater滿足客戶需要流程 開發(fā)週期 供應(yīng)週期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認(rèn) 結(jié)束 執(zhí)行 準(zhǔn)備 得標(biāo) 1 2 3 4 5 20 如何設(shè)定？ 目標(biāo)必須具備的條件 (上野 ,1981) 21 ，歸納為幾 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。 目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù) (上野 ,1981) 23 過分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過分注重人際關(guān)係 ，無法提高績(jī)效。 －量化或具體表現(xiàn)的成果 －以免單純而枯燥 －不應(yīng)超過五個(gè) －當(dāng)事人充分了解，完全同意 －鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性 、自我反省 (上野 ,1981) 27 X理論與 Y理論 ? X理論－ 人一生下來尌不愛做事，所以必須要強(qiáng)制、控制 、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無法達(dá)到公司的目標(biāo)計(jì)畫歸上司訂定， 部屬只管奉命行事。 ，由 X理論變?yōu)?Y理論 、修正，促 成將來達(dá)成目標(biāo) (例外管理 ) (上野 ,1981) 30 企業(yè)變革之洪流 ?外在環(huán)境變化極為激烈 ?若依賴過去之規(guī)劃，實(shí)難保證立於不敗 ?唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企業(yè)活力 之泉源 ?知識(shí)管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。 (吳思華 ,2021) 34 現(xiàn)實(shí)世界中的狀況 早有許多不同的組織從事於知識(shí)管理的部分工作 。 －知識(shí)是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證， 任何人都可 以隨手取用。 ?研究找尋最佳實(shí)踐法 (內(nèi)部、外部 )，運(yùn)用於公司內(nèi)部的方法 ?提高員工的生產(chǎn)能力 知識(shí)管理的目的 (高梨 .森田 ,1999) 40 知識(shí)管理者主要的管理業(yè)務(wù) ?知識(shí)水準(zhǔn)的明確化 ?發(fā)掘公司內(nèi)部知識(shí)方法的制訂 ?收集公司內(nèi)部的知識(shí) ?收集公司外部的知識(shí) ?確立表?yè)P(yáng)制度 ?設(shè)置資料庫(kù) ?資料庫(kù)的維護(hù) (高梨 .森田 ,1999) 41 評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn) －人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在於是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。 (高梨 .森田 ,1999) 44 知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力 ?將失敗看成通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過程 ?挑戰(zhàn)的精神孕育知識(shí) ?凡事勇於向前看 ?美國(guó)創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。 －顧問只要在固定格式裡附加檔案，填寫相關(guān)背景知識(shí)即可。 － 1994年開始。 (Dixon,2021) 56 Chevron的知識(shí)管理 (Dixon,2021) － Project Resources Group負(fù)責(zé)資源的蒐集和整編，以公司內(nèi)各專案經(jīng)理為客戶，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。 ? 公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境。 找出分享 知識(shí)的機(jī)會(huì) ? 「光環(huán)效應(yīng)」。 ) 58 知識(shí)管理流程 的各個(gè)環(huán)節(jié) 常見的問題和挑戰(zhàn) 願(yuàn)意和別人 分享知識(shí) ? 「這對(duì)我有什麼幫助 ?」癥候群。 (不同的交流和 溝通管道－如面對(duì)面交談和電子郵件往來，其有效性 和效率，視知識(shí)的類型不同而有差異。 (Gupta amp。
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