【正文】 下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品策略； 產(chǎn)品策略主要有產(chǎn)品重疊策略、產(chǎn)品范圍策略、產(chǎn)品設計策略、產(chǎn)品剔除和新產(chǎn)品策略。 六、JIT供應方式具有很多優(yōu)點，主要有以下三個方面：（1）向零庫存進軍。（3）向零廢品進軍。二、一般情況下，需求有三種基本的來源：第一，獨立需求 第二，派分需求 第三，非獨立需求 獨立需求，是來自于外部客戶或市場的需求，不能直接從其他產(chǎn)品的需求中派分出來。 四、企業(yè)要做好需求預測必須注意做好以下幾個方面的工作：（1）企業(yè)應該把供應鏈中所有使用預測或影響需求的規(guī)劃活動聯(lián)系起來；（2）企業(yè)必須識別并把握影響需求預測的主要；（3）企業(yè)必須選擇正確的需求預測方法。（5）生成各類需求計劃，調(diào)整每個輸入因素對需求計劃的影響，如編制物料/能力、設備需求計劃，編制組件、選擇件、混合包裝貨物和套件的需求計劃，編制支持MTO/CTO等項目的需求計劃，編制多時間段計劃（分、時、天、周、月、季和年計劃），以及促銷產(chǎn)品/新產(chǎn)品關聯(lián)計劃等。六、生產(chǎn)能力管理的手段有以下幾點： （1）彈性工作制 （2）使用季節(jié)性員工 （3）利用轉(zhuǎn)包合同 （4）利用雙重設施 （5）把產(chǎn)品彈性融入生產(chǎn)過程的設計中 七、牛鞭效應的概念：供應鏈的信息流從末端（最終客戶）向源端（原始供應商）傳遞時，信息扭曲會逐漸放大，導致需求信息的波動越來越大，這種現(xiàn)象稱為牛鞭效應。 第二，互補性。 最后，業(yè)務外包更重要的一點是利用他人的資金。六、 傳統(tǒng)企業(yè)關系與供應鏈伙伴關系的比較 傳統(tǒng)關系 供應鏈伙伴關系關系基礎 交易 聯(lián)盟 關系維持時間 短期 長期 供應商數(shù)量 多 少 關系性質(zhì) 敵對 合作 信息共享程度 較低 廣泛的產(chǎn)品、營銷和物流信息共享 相互影響力 各自職能領域相互作用小 買方和供應商職能領域相互作用大 第七章 客戶關系管理理論 一、企業(yè)管理觀念的發(fā)展，大體經(jīng)歷了一下五個階段：（1）產(chǎn)值中心（2）銷售中心（3）利潤中心（4）客戶中心（5）客戶滿意中心 二、客戶關系管理的核心思想：（1）重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷（2）提高客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶（3）客戶關懷貫穿營銷的全過程。二、成本分析的概念：成本分析是對實際或者預期的成本進行回顧或估算。三、庫存維持成本的計算： （1）確定再訂貨點 當采用連續(xù)檢查系統(tǒng)時，可用下面的公式確定再訂貨點： R=dL+SS R——再訂貨點 d——平均需求量 L——提前期 SS——安全庫存 當采用周期檢查系統(tǒng)時，可使用下面公式計算再訂貨點 R=d（L+T/2）+SS d——平均日需求量 L——提前期 T——檢查周期 SS——安全庫存 （2）計算平均庫存維持成本 Ch=ICi（P+Co/D） Ch——平均的庫存維持成本 I——單位產(chǎn)品存儲費用占產(chǎn)品成本的百分比 Ci——年需求量 P——單位產(chǎn)品的購買價格 Co——年訂貨成本 D——年需求量 （3）服務水平與安全庫存的計算方法 服務水平=1缺貨風險四、所謂現(xiàn)金流的現(xiàn)值是指現(xiàn)金流量用當天的貼現(xiàn)率表示的價值。第四是，確定計算未來現(xiàn)金流的時期貼現(xiàn)率k，同一貼現(xiàn)率不一定要適用于每一個時期，但貼現(xiàn)率應該考慮投資的內(nèi)在風險，這一點至關重要。第九章 供應鏈需求預測技術一、預測的時間序列法的組成因素： （1）趨勢因素 （2）周期因素 （3）季節(jié)因素 （4）不規(guī)則因素二、預測的定性方法： （1）德爾菲法 （2）專家判斷法 （3）場景描述法 （4）直覺法 三、（1）移動平均法 移動平均法是將時間序列中最近幾個數(shù)據(jù)值作為對下一期的預測的方法。庫存有利于對企業(yè)資源進行平衡利用：一方面，庫存可以平衡客戶資源。獨立需求是指需求變化獨立于人們的主觀控制能力之外，因而其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是隨機的、不確定的、模糊的。第二，過量庫存會增大庫存成本。 （3）充分利用信息技術實現(xiàn)供應鏈上的信息集成，達到共享訂貨、庫存狀態(tài)、缺貨狀況、生產(chǎn)計劃、運輸安排、在途庫存、資金結(jié)算等信息。 循環(huán)庫存的平均周轉(zhuǎn)時間=循環(huán)庫存/需求量=Q/2R 十、 安全庫存的計算公式： 其中： 滿足某個概率所需的安全庫存的單位數(shù)量； 平均補貨周期； 單位銷售量標準差； 平均單位銷售量； 補貨周期標準差。 距離經(jīng)濟的特點是指每單位距離的運輸成本隨距離的增加而減少。六、有效顧客響應帶來的企業(yè)成本和費用的節(jié)約 費用類型 有效顧客響應帶來的節(jié)約 商品的成本 損耗降低，制定費用降低，包裝成本降低，更有效的原材料采購 營銷費用 貿(mào)易和消費者促銷的管理費用降低了，產(chǎn)品導入失敗的可能性減小 銷售和采購費用 現(xiàn)場和總部的資源費用降低了，簡化了管理 后勤費用 更有效地利用了倉庫和卡車，跨平臺物流，倉庫的空間要求降低了 管理費用 減少了辦事員和財務人員 店鋪的經(jīng)營費用 自動訂貨，單位面積的銷售額更高七、快速響應和有效顧客響應的共同特征表現(xiàn)為打破企業(yè)之間的界限，通過合作追求供應鏈的效率。 第十三章 供應鏈績效評價一、有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則： （1）突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。 （5）在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。敏捷組織的一個關鍵特性是柔性，毫無疑問，敏捷性事一個來源于柔性制造系統(tǒng)的業(yè)務概念。 第四，信息共享成為供應鏈管理的關鍵 第五，信息技術普遍應用在供應鏈管理方法中。八、構成EDI系統(tǒng)的三個要素是：EDI軟件和硬件、通信網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)標準化。 （3）實現(xiàn)顧客網(wǎng)上