【正文】 聞 442 . 彩信我要鈴 353 . 狂野周末 324 . 汽車雜志 305 . 社會新聞 286 . 娛樂新聞 287 . 空中影院 268 . 彩信隨身聽 249 . 幽默串串燒 191 0 . 典藏笑話 181 1 . 游戲基地 181 2 . 爆笑都市漫畫 161 3 . 白領(lǐng)麗人 161 4 . 炫彩生活 151 5 . 迪士尼祝福特快 141 6 . 電視節(jié)目預(yù)告 111 7 . 八卦星聞 91 8 . 讀圖時代 71 9 . 烹飪專家 52 0 . 高爾夫雜志 1總體 n=71 29 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù) 32 C o p y ri g h t 169。 對 GPRS是否需要開通，受訪者理解不一，中國移動在宣傳中對這些信息的傳遞是模糊的 ? 資費(fèi)的認(rèn)知 “貴”，不敢放心大膽地使用 ? 由一般消費(fèi)者無法估量打開一個網(wǎng)頁會有多少流量，下載一個圖片或游戲又有多少流量，因此按流量的計(jì)費(fèi)方式對普通用戶而言是不可計(jì)算、不可自控的，對使用興趣有很大影響。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)的使用情況 ? 誰在主要使用手機(jī)上網(wǎng) ？ 手機(jī)用戶普遍表現(xiàn)出對手機(jī)上網(wǎng)的嘗試興趣， 其中，愿意嘗新的年輕人使用過手機(jī)上網(wǎng)的比例可能較高，但受價格承受能力的限制，他們單次上網(wǎng)持續(xù)的時間通常較短。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － I ? 為什么認(rèn)知“手機(jī)上網(wǎng)”，但沒有嘗試？ 操作障礙 ?心理默認(rèn)“手機(jī)上網(wǎng)”需要“技術(shù)高手”才能完成，因此在無人咨詢的前提下，放棄嘗試 ? 需要有主動的面對面演示（如新手機(jī)銷售人員或 SIM卡的銷售人員），消除心理障礙 ?希望嘗試，但無法理解清楚手機(jī)上網(wǎng)前的一系列設(shè)置和準(zhǔn)備工作（如 GPRS開通） ? 或提供“一鍵上網(wǎng)”，或提供詳細(xì)的設(shè)置指南“ ABC” 需求障礙 ?對“手機(jī)上網(wǎng)”的使用需求沒有被激發(fā)，周邊使用者較少，沒有對其產(chǎn)生示范作用 ? 一方面可通過媒體及線下渠道的營銷宣傳，示范適合手機(jī)上網(wǎng)的不同使用場合，激發(fā)此群體的使用需求 ? 另一方面，首先爭取更多用戶克服操作障礙開始嘗試手機(jī)上網(wǎng)，并提高上網(wǎng)用戶的滿意度，然后通過使用者的示范效果帶動此群體的消費(fèi)需求 36 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － III ? 其他不滿意點(diǎn) 內(nèi)容 ?更新速度太慢，讓人失去興趣，減少使用頻率 資費(fèi) ?按流量計(jì)算透明度低，用戶對每次使用花費(fèi)多少沒有把握，因此使用時，總是心有顧忌。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對菜單結(jié)構(gòu)的偏好 ? 菜單設(shè)置方式：按內(nèi)容，還是按主題品牌？ 經(jīng)常使用電腦上網(wǎng)，且有自己品牌偏好的受訪者會傾向按主題品牌設(shè)置菜單 注重內(nèi)容，但不注重品牌的受訪者則更傾向于按內(nèi)容設(shè)置菜單 具體哪一個偏好的用戶更多，將待定量結(jié)果的判斷 ? 菜單呈現(xiàn)方式：相對固定，還是經(jīng)常更新？ 大部分受訪者可接受的是在保持總體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，適當(dāng)更新，建議為： ?在菜單中加入“我的移動夢網(wǎng)”，由用戶將自己喜歡的連接設(shè)置其中，以便快速查詢 其他菜單部分可適時進(jìn)行更新 39 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 Q Q 聊天 48天氣預(yù)報 35Channel[V]音 樂臺 34車迷天地 27大富豪 26每日熱點(diǎn) 24E L L E 世界時裝之苑 21鳳凰資訊 19新東方英語口語 19央視頭條 18實(shí)時股票行情 18動感瑞麗 16動漫集中營 13我玩動漫 13流氓兔樂園 12三國志“有獎” 9彩色動態(tài)股票行情 9相約有情人 8西游記 8個股點(diǎn)評與解盤 8i H i 花樣年華 8不夜城之激情男女 7風(fēng)流佳人 7即時股票走勢分析 7股票通 7機(jī)甲爭霸 6孤男寡女之荒島余生 6校園情人 5棉被悄悄話 3Q Q 聊天 12天氣預(yù)報 12鳳凰資訊 11每日熱點(diǎn) 10實(shí)時股票行情 10大富豪 9央視頭條 8Channel[V]音 樂臺 8車迷天地 8E L L E 世界時裝之苑 5新東方英語口語 5個股點(diǎn)評與解盤 5流氓兔樂園 5我玩動漫 5相約有情人 4彩色動態(tài)股票行情 4不夜城之激情男女 3西游記 3三國志“有獎” 3風(fēng)流佳人 3動感瑞麗 3即時股票走勢分析 3校園情人 2股票通 2動漫集中營 2棉被悄悄話 1機(jī)甲爭霸 1孤男寡女之荒島余生 1i H i 花樣年華 Q Q 聊天 19Channel[V]音 樂臺 13天氣預(yù)報 11大富豪 8新東方英語口語 7E L L E 世界時裝之苑 6車迷天地 6鳳凰資訊 5動漫集中營 5我玩動漫 5孤男寡女之荒島余生 4央視頭條 4每日熱點(diǎn) 4動感瑞麗 4實(shí)時股票行情 4i H i 花樣年華 4彩色動態(tài)股票行情 3不夜城之激情男女 2校園情人 2棉被悄悄話 2相約有情人 2三國志“有獎” 2風(fēng)流佳人 2即時股票走勢分析 2流氓兔樂園 2西游記 1機(jī)甲爭霸 1個股點(diǎn)評與解盤 1股票通 142 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱的認(rèn)知程度 ? 主要認(rèn)知渠道 以電視、報紙為主的各類廣告是大部分受訪者認(rèn)知此項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要渠道；但宣傳對“游戲”的側(cè)重讓受訪者對此業(yè)務(wù)的了解有所偏差 部分受訪者是從手機(jī)菜單和手機(jī)上網(wǎng)后的菜單中認(rèn)知到此項(xiàng)業(yè)務(wù)的。 ? 使用中遇到的主要問題： 游戲種類比較有限，不吸引人 下載速度不能令人滿意 ?受訪者可忍受的最長的下載時間是不超過 3－ 5分鐘 ? 以短信方式進(jìn)行 聊天還是上網(wǎng)聊天？ 更傾向短信方式 ? 操作上更熟悉短信 ? 以現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接速度，上網(wǎng)聊天和短信聊天在溝通速度上非常接近 ? 短信方式更便宜，即使上網(wǎng)發(fā)送語句的流量費(fèi)低于短信，但移動的包月費(fèi)用也不低。 “騰訊 ”是動感地帶和全球通用戶共同的偏好。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y固定電話語音服務(wù)的使用 ? 固定電話的語音服務(wù)已被廣泛認(rèn)知，很多受訪者都有使用固定電話語音服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。 ? 以下內(nèi)容被受訪者認(rèn)為特別適合移動狀態(tài)中的語音服務(wù)： 交通路線查詢 就餐、購物地點(diǎn)查詢 鐵路 /航班時刻表及當(dāng)日到達(dá)狀態(tài)查詢 電影、演出排期查詢 點(diǎn)歌祝福等 52 C o p y ri g h t 169。 53 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動秘書業(yè)務(wù) 56 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用意向 ? 對資費(fèi)的接受程度 受訪者普遍對 15元左右的包月費(fèi)沒有意見，只要在20元以內(nèi)都可以接受 ? 目前使用的不滿意點(diǎn) 總體滿意度較高，沒有特別不滿意的地方 改進(jìn)意見 ?服務(wù)更人性化 ? 例如：聯(lián)通 CDMA的秘書臺在用戶第二次打入時，就能主動叫出用戶的姓名，讓用戶感覺非常親切 58 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y