《溝通傾聽贊美培訓》ppt課件-預覽頁
【正文】 認清對方的底線。不要因為害怕對方可能的反應，以致遲遲不敢溝通，要知道，因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話，甚至仇恨 …… 2022年 7月 28日 4 一、學會溝通 溝通的原則： ?真誠重于技巧－－能量是可以傳播的。 社會觀：對周圍事物的是非善惡和重要性的看法和評價。 與他人的相互作用 2022年 7月 28日 7 自身溝通： ?自我價值守恒定律。 2022年 7月 28日 8 那不關我的事！ ? 自我價值衡定的表現： ?只說對方、他人如何好； ?不進行價值對比； 你（他）怎么樣，不關我的事！ 相對的是：聽音找罵 2022年 7月 28日 9 溝通效果－－表達方式： 身體語言 55% 語音語調 38% 詞語 7% 2022年 7月 28日 10 溝通效果－－接收漏斗 表 達 100% 聽到了 80% 理解了 60% 相 信 40% 記住了 20% 2022年 7月 28日 11 身體語言－－臉部表情： A：喜悅 B：憤怒 C：恐怖 D：悲哀 E：厭惡 提高洞察情緒的能力： 將電視機的聲音關上，集中觀察演員的表情，分析其情緒。 2022年 7月 28日 23 二、學會傾聽 ? 傾聽：接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程?？突? 2022年 7月 28日 24 聽的五個層次 創(chuàng)造性地聽 設身處地聽 專注地聽 心不在焉地聽 虛應的聽 2022年 7月 28日 25 溝通形式： 寫 14% 讀 17% 說 16% 2022年 7月 28日 26 如何去傾聽 公理 1： ★ 誤解是常態(tài)，理解是特態(tài)。 例：還錢 將一疊錢交給朋友說， “ 數一數，回頭少了，可別怪我。 例如： “ 對那個人，我沒有印象。 說話人不方便發(fā)表自己的看法。 為刺激賦予了新的含義：賣書就有錢買節(jié)日禮物 注意刺激：從收音機中知道有高價收購舊書
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