《如家賬務(wù)處理培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 快捷方便 使客人感受到如家溫馨、周到的服務(wù) 體現(xiàn)如家品牌服務(wù)的規(guī)范、一致性 現(xiàn)金記賬服務(wù)流程的步驟： 問(wèn)候與招呼 接受客人需求（小商品、家賓卡、早餐券） 確認(rèn)并收取消費(fèi)金額 計(jì)算消費(fèi)金額與客人確認(rèn) 詢問(wèn)客人付款方式 收取消費(fèi)金額（現(xiàn)金付款、信用卡消費(fèi)） 現(xiàn)金付款：唱收唱付；驗(yàn)明真?zhèn)? 信用卡消費(fèi)：查看信用卡的有效期，核對(duì)信用卡簽購(gòu)單上簽字是否與信用卡上的簽名一致 遞交物品和禮貌道別 輸入 PMS系統(tǒng)打印 《 雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單 》 輸入 PMS系統(tǒng)現(xiàn)金帳 PMS操作 : “收銀結(jié)賬”模塊 ——“現(xiàn)金帳”界面 —點(diǎn)擊相應(yīng)的消費(fèi)項(xiàng)目 輸入“金額 ”、“備注”選擇“收費(fèi)代碼”點(diǎn)擊“入帳” 如：購(gòu)買家賓卡，“備注”輸入家賓卡卡號(hào) 購(gòu)買商品“備注”中注明商品名稱和數(shù)量、 輸入手工開具的雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)帳單，“備注”注明單據(jù)號(hào)。 致電客人房間 在 14： 00聯(lián)系客人詢問(wèn)客人是否續(xù)住，確認(rèn)續(xù)住提醒客人支付預(yù)付款 辦理續(xù)住 確認(rèn)續(xù)住天數(shù)；查詢流量；加收預(yù)付款；打印 《 預(yù)付款收據(jù) 》 ；修改房卡鑰匙入住日期；填寫新的房卡套 復(fù)核 18： 00后繼續(xù)聯(lián)系余額不足的客人，避免遺漏； 在 20： 00后對(duì)余額不足、無(wú)行李且未聯(lián)系到客人的房間可做欠款離 店處理 欠款離店客人賬單放在前臺(tái)指定地方，知道客人結(jié)賬 ? 案例： ? 302房間客人王先生預(yù)計(jì)明日離店，房金 279元，消費(fèi)金額 5
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