【正文】 。 競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的匹配 一、贏得戰(zhàn)略匹配 ? 企業(yè)選擇合適的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略需要一個前提，即只有對于即定的競爭戰(zhàn)略，才存在正確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。 ? 贏得戰(zhàn)略匹配這一問題是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)階段的重中之重。 這種情況下，極有可能分銷部門會延誤訂單，把多個訂單組合起來運(yùn)輸或者用相對便宜但比較慢的運(yùn)輸方式，以節(jié)約運(yùn)輸成本。 關(guān)于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，計(jì)算機(jī)制造商有廣泛的選擇余地。 ? (1)競爭戰(zhàn)略與所有職能戰(zhàn)略必須相互匹配，以構(gòu)成一個協(xié)調(diào)一致的總戰(zhàn)略。 考慮一下： 一位首席執(zhí)行官（ CEO）的主要任務(wù)，沒有任何任務(wù)的作用大過于這項(xiàng)工作 —— 將供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和其他所有核心職能戰(zhàn)略與總體的競爭戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致進(jìn)而達(dá)到戰(zhàn)略匹配。 獲 取 戰(zhàn) 略 匹 配 的 三 個 基 本 步 驟 第 1步，理解顧客和供應(yīng)鏈不確定性 第 2步，理解供應(yīng)鏈能力 第 3步，獲取戰(zhàn)略匹配 第 1步，理解顧客和供應(yīng)鏈不確定性 ? 公司必須理解每一個目標(biāo)顧客群的顧客需要，它能幫助公司確定產(chǎn)品成本和服務(wù)要求。 ? 顧客需求不確定性 ? 比如說，都是買瓶洗發(fā)水，去家樂福超市買和去 711買的顧客代表的含義就完全不一樣。 通常，不同的顧客群體的需求在以下幾個方面會呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)： ? 單位包裝中所需要產(chǎn)品的數(shù)量 。 ? 所需產(chǎn)品的種類。采購緊急訂單的顧客對于價格就不會很敏感，價格稍微高一點(diǎn)也不是很要緊，但一般性生產(chǎn)的訂單對價格就會控制的比較嚴(yán)格。 隱含需求不確定性 乍看起來，每種顧客需求似乎應(yīng)不同看待，但實(shí)際上，他們都能被轉(zhuǎn)換成“ 隱含需求不確定性 ”這一衡量指標(biāo)。 比如：僅提供緊急訂單商品的公司將要比提供同種商品但交貨期更長的公司所面對的隱含需求不確定性更高，因?yàn)楹笳哂袡C(jī)會在更長的交貨期履行訂單。 因?yàn)槊總€單一顧客的需求都會帶來隱含需求不確定性，所以我們可以把隱含需求不確定性作為一個通用指標(biāo)來區(qū)分不同類別的需求。首先，我們以低隱含不需求不確定性的產(chǎn)品為例，比如食鹽。其邊際收益很高，需求預(yù)測非常不準(zhǔn)確，缺貨率很高（如果成功），有很大的削價可能（如果不成功）。預(yù)測誤差和供應(yīng)商存貨將很高，鑒于以上因素，邊際收益可能很高。 上面的例子說明盡管產(chǎn)品相同，如果服務(wù)需求完全不同，不同的顧客群可能會產(chǎn)生不同的隱含需求不確定性。隨著生產(chǎn)技術(shù)成熟和產(chǎn)出率改善，公司能夠按預(yù)定計(jì)劃交貨，結(jié)果供應(yīng)鏈的不確定性降低。該隱含不確定連續(xù)帶如下圖所示。 ? 其實(shí)質(zhì)就是在供應(yīng)鏈反應(yīng)能力與贏利水平之間進(jìn)行權(quán)衡，找到最佳結(jié)合點(diǎn)。然而，反應(yīng)能力是有代價的。所以，在給定成本與反應(yīng)能力達(dá)到平衡的情況下，確定供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力水平，是任何一條供應(yīng)鏈都必須做出的重大戰(zhàn)略抉擇。相反，在效率邊界上的公司只能通過增加成本或降低效率來提高響應(yīng)性。就有如顧客需求有不同的特點(diǎn)，即便是生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的供應(yīng)鏈也有其不同的特點(diǎn)。如圖 2－ 3所示。 ? 戴爾公司可以讓顧客根據(jù)喜好每天組合出數(shù)千種計(jì)算機(jī)，其反應(yīng)能力極強(qiáng)，也有些公司通過降低其反應(yīng)能力，來降低成本以提高盈利性，比如說沃爾瑪?shù)纳侥窌T店出售的基本都是大包裝的產(chǎn)品，而且品種很少。 ? 要實(shí)現(xiàn)全面的戰(zhàn)略匹配，公司必須考慮價值鏈中所有的職能戰(zhàn)略，確保價值鏈中的所有職能戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)，并支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 目標(biāo)就是給面臨高隱含不確定性的供應(yīng)鏈設(shè)置高響應(yīng)性，而給那些面臨低隱含不確定性的供應(yīng)鏈設(shè)定高效率。 戴爾可以選擇設(shè)計(jì)高效率的供應(yīng)鏈，也可以選擇設(shè)計(jì)高響應(yīng)性供應(yīng)鏈。 現(xiàn)在我們考慮一家通心粉制造商。這樣的選擇顯而易見會使通心粉的價格高的讓人望而卻步，從而造成顧客流失。要獲得高水平績效，公司應(yīng)該沿著戰(zhàn)略匹配區(qū)域調(diào)整其競爭戰(zhàn)略（會提高隱含不確定性）和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略（會提高響應(yīng)性）。宜家的目標(biāo)客戶群需要合理價位的時尚家具。這樣一來，供應(yīng)鏈所面臨的所有不確定性通過庫存方式來吸收。 相反，另一種對待響應(yīng)性的方式就是零售商持有的庫存微乎其微。每個星期，該公司都要按照訂單生產(chǎn)數(shù)千件沙發(fā)和椅子，并在三周內(nèi)送到全國各地的家具商店。 正因?yàn)榇蟛糠蛛[含不確定性由英格蘭公司通過靈活的制造過程所吸收，零售商們才可以表現(xiàn)得高效率。 以上的討論說明了通過供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的作用，供應(yīng)鏈可以獲得指定水平的響應(yīng)性。 對于給定的競爭戰(zhàn)略，存在正確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。對于大多公司來說，獲取戰(zhàn)略匹配的失敗，是企業(yè)失敗的主要原因 三 .影響戰(zhàn)略匹配的其他因素 ? （ 1）產(chǎn)品的生命周期 ? 由于新產(chǎn)品剛剛上市，會使得產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售與需求失衡，一旦失衡可導(dǎo)致產(chǎn)品脫銷或產(chǎn)品積壓，給企業(yè)造成損失，此時企業(yè)的競爭戰(zhàn)略具有高風(fēng)險性，當(dāng)然高價值產(chǎn)品比低價值產(chǎn)品的風(fēng)險還要更高；相反，老產(chǎn)品的風(fēng)險性則較低。 ? 因此，圖 2－ 4中構(gòu)成了一塊 “ 戰(zhàn)略匹配帶 ” 。典型地 ， 存在有關(guān)市場如何接受這些 PC和需求將會怎樣的高度不確定性 。 在這點(diǎn)上 ， 需求和供應(yīng)典型地呈現(xiàn)出較低的隱含不確定性 ， 價格成為銷售的更重大的決定因素 。 （ 2）多種產(chǎn)品和顧客群 ? 前面討論的情況，基本上都是公司只生產(chǎn)一類產(chǎn)品或只為一類顧客服務(wù)，但在實(shí)際中，大部分公司生產(chǎn)和銷售多種產(chǎn)品，為很多不同的顧客群提供服務(wù)。 ? 公司出售多種產(chǎn)品，為不同的顧客提供服務(wù)，不同的產(chǎn)品和顧客有不同的需求不確定性，為每個產(chǎn)品或顧客建立一條單獨(dú)的供應(yīng)鏈顯然是不可行的，就算是這個產(chǎn)品的銷量非常大，帶來的利潤能夠支付供應(yīng)鏈的運(yùn)營成本，也會使公司損失掉不同產(chǎn)品之間的規(guī)模或范圍經(jīng)濟(jì)性所以，面臨多種產(chǎn)品和多個顧客群的時候，盡可能將供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)成為對每一種產(chǎn)品都保持一定的反應(yīng)能力，使供應(yīng)鏈在盈利水平和反應(yīng)能力之間取得平衡。有些公司把一些產(chǎn)品放在靠近顧客的區(qū)域性倉庫中，把另一些產(chǎn)品放在中心倉庫，這些都是為了綜合每一種產(chǎn)品或顧客群的反應(yīng)能力和需求，盡量降低公司成本，提高反應(yīng)能力。 例如： 20世紀(jì)最后十年來，許多行業(yè)中大量定制的生產(chǎn)模式都在增加。 另一個大的變化就是產(chǎn)品全球供貨的增加。而競爭戰(zhàn)略改變了，公司就必須改變其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略來維持戰(zhàn)略匹配。公司要決定如何構(gòu)建供應(yīng)鏈，即確定供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和每一個環(huán)節(jié)必經(jīng)的流程，這一階段的決策 是供應(yīng)鏈決策中的戰(zhàn)略性決策， ? 具體包括如下幾個方面： ? 第一：客戶需求與產(chǎn)品特征分析 ? 第二：滿足客戶需求與產(chǎn)品特征的供應(yīng)鏈模式選擇：效率型 (成本控制型 )，反應(yīng)型 (快速響應(yīng)型 ) ? 1. 還是兩個維度間的平衡 ? 針對不同客戶或產(chǎn)品品類應(yīng)選擇統(tǒng)一的還是不同供應(yīng)鏈模式？ ? 2. 如何平衡供應(yīng)鏈總體成本與供應(yīng)鏈響應(yīng)速度 ? 第三：供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總體目標(biāo)設(shè)定 ? 第四：供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)選擇：我們?nèi)绾喂?yīng)我們的原材料 ? 1. 原料與供應(yīng)商資源選擇策略 ? 2. 供應(yīng)商選擇關(guān)鍵要素與權(quán)重設(shè)置 ? 3. 供應(yīng)商數(shù)量控制原則與采購配額 ? 4. 原材料供應(yīng)能力與需求比 ? 5. 供應(yīng)商交付 /質(zhì)量可靠性衡量 ? 第五：成品生產(chǎn)與分銷網(wǎng)絡(luò)選擇：我們?nèi)绾喂?yīng)我們的成品 ? 1. 成品 /半成品自制與委外加工選擇 ? 2. 成品生產(chǎn)來源與產(chǎn)能配置 ? 3. 直屬成品工廠 /外協(xié)工廠訂單配置原則 ? 4. 滿足客戶需求的產(chǎn)能優(yōu)先級配置原則 ? 5. 成品分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：自建成品物流配送體系。 ? 一次， 要求做到 ： ? 一、內(nèi)部整合必須到位 ? 二、操作流程數(shù)據(jù)必須精確 ? 三、供求軟件系統(tǒng)必須一體化 ? 四、規(guī)劃必須一元化，力求步調(diào)一致 ? 五、合伙人的相互合作必須加強(qiáng) ? 六、必須科學(xué)化和數(shù)字化 ? 七、必須以人為本 ? 八、事項(xiàng)管理必須到位 ? 九、必須遵守事無巨細(xì)、一視同仁的原則 ? 十、必須落實(shí)在物流上 ? 再好的供應(yīng)鏈規(guī)劃，市場預(yù)測和生產(chǎn)加工制造都可能毀于沒有到位的倉庫系統(tǒng)和為客戶提供的最終服務(wù)上。在無力改變市場大環(huán)境的情況下，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，整合合作伙伴有關(guān)資源，加強(qiáng)優(yōu)勢互補(bǔ)，挖掘供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)潛在效益，提高競爭合力，共同增強(qiáng)抗風(fēng)險的能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)反應(yīng)敏捷性，對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義。在這種運(yùn)作方式下，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)比較松散，追求降低物理功能成本，屬賣方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)。在這種運(yùn)作方式下，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)集成度較高，有時為了滿足客戶差異化需求，不惜追加供應(yīng)鏈成本，屬買方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)。事實(shí)上企業(yè)從零售商和倉庫那里獲取訂單的變動性要比顧客實(shí)際需求的變動大得多，這就是通常所說的牛鞭效應(yīng)，這種現(xiàn)象會使得企業(yè)的計(jì)劃和管理工作變得很困難。 ? 比如在需求高峰時期，難以滿足顧客需求，導(dǎo)致服務(wù)水平下降；當(dāng)某些產(chǎn)品需求消失時，會使供應(yīng)鏈產(chǎn)生大量的過時庫存，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品過時等現(xiàn)象。 ? ②由于提前期縮短，零售商的庫存可以相應(yīng)減少。當(dāng)然拉動供應(yīng)鏈也有缺陷。 (三 )推動與拉動供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的選擇 ? 對一個特定的產(chǎn)品而言，應(yīng)當(dāng)采用什么樣的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略呢 ?企業(yè)是應(yīng)該采用推動式還是拉動戰(zhàn)略，前面主要從市場需求變化的角度出發(fā)，考慮的是供應(yīng)鏈如何處理需求不確定的運(yùn)作問題。 ? 推動式與拉動式的接口處被稱為推一拉邊界。此時它執(zhí)行的卻是推動戰(zhàn)略。家具行業(yè)是這種情況的最典型例子。從生產(chǎn)角度看，由于需求不確定性高，企業(yè)不可能根據(jù)長期的需求預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃，所以生產(chǎn)要采用拉動式戰(zhàn)略。因此，家具廠商的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是這樣的：采用拉動式戰(zhàn)略按照實(shí)際需求進(jìn)行生產(chǎn)，采用推動式戰(zhàn)略根據(jù)固定的時間表進(jìn)行運(yùn)輸，是一種前拉后推的組合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。使命足以影響一個企業(yè)的成敗。 ? 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括了采購 ,生產(chǎn) ,銷售 ,倉儲和運(yùn)輸?shù)纫幌盗谢顒印? ? 戰(zhàn)略匹配，是指供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在構(gòu)建的供應(yīng)鏈能力目標(biāo)與競爭戰(zhàn)略用來滿足的顧客群體需求目標(biāo)之間的相互一致。 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ：是兩上或兩個以上的企業(yè)或跨國公司為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動。 ? 但是，面對著競爭日益復(fù)雜的電子消費(fèi)品市場，該公司越來越感覺到電子消費(fèi)品市場的快速變化 ,特別是電子消費(fèi)品的生命周期越來越短，電子消費(fèi)品的市場普及率越來越接近飽和狀態(tài)，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險加大，與此同時，客戶對電子消費(fèi)品個性化的需求越來越高。夏普公司通過對供應(yīng)鏈的一體化管理，不僅降低了庫存的水平，加快了庫存的周轉(zhuǎn)率，降低了物料管理的成本，而且大大的提升了供應(yīng)鏈上的價值。 ? （資料來源： 思考題： ? （ 1）夏普公司比傳統(tǒng)企業(yè)有哪些優(yōu)勢？存在哪些劣勢？ ? （ 2）是什么原因使得夏普公司做出構(gòu)建合適的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略？為什么？ ? （ 3）夏普公司收集什么樣的數(shù)據(jù)信息？如何構(gòu)建信息系統(tǒng)？ 案例 2. 戴爾（ Dell）電腦公司的互聯(lián)網(wǎng)物流和供應(yīng)鏈管理實(shí)踐 ? 美國戴爾電腦公司在計(jì)算機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營方面，把基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)和基于客戶訂貨生產(chǎn)的直銷方式有機(jī)結(jié)合起來，取得了巨大的成功。采用這種經(jīng)營模式，對戴爾公司來說，通常的產(chǎn)品庫存變得沒有必要，也使整個供應(yīng)鏈上的總庫存維持在很低的水平；而且由于沒有產(chǎn)品庫存，銷售的電腦機(jī)型都是最新的機(jī)型，使得戴爾的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，運(yùn)作更加簡潔高效，反應(yīng)更加靈活敏捷。 ? 戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)能與顧客建立雙向交流，能更好的了解顧客的需求，按顧客要求提供產(chǎn)品，易于同顧客建立信