【正文】 決定了一個行業(yè)內(nèi)的競爭激烈程度 。 ? 停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準 ? 檢驗其實是等于準備有次品 ， 檢驗出來已經(jīng)是太遲 ， 且成本高而效益低 。 公司一定要與供應商建立長遠的關系 ， 并減少供應商的數(shù)目 。 必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效 。 ? 打破部門之間的圍墻 ? 每一部門都不應只顧獨善其身 ， 而需要發(fā)揮團隊精神 。 雖然無須為員工訂下可計量的目標 ， 但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進 。 ? 1 建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱? ? 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導致部分工作崗位數(shù)目的改變 ， 因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓 。 包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ? D（ DO） —— 執(zhí)行 。 對于沒有解決的問題 ， 應提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決 。 ? 七種工具 是指在質(zhì)量管理中廣泛應用的 直方圖 、 控制圖 、 因果圖 、 排列圖 、 作關圖 、 分層法和統(tǒng)計分析表等 。 為了獲得充足資源去推行改革 ， 必須把預期的效果用貨幣形式表達出來 ， 以投資回報率的方式來展示 。 策導委員會由來自不同部門的高層人員組成 ， 負責制定變革計劃 、 指出問題原因所在 、 授權作試點改革 、 協(xié)助克服抗拒的阻力 ， 及貫徹執(zhí)行解決方法 。 ） ? 決定如何克服變革的抗拒 ? 變革中的關鍵任務是必須明了變革對他們的重要性 。 必須給予足夠時間去蘊釀及反省 ， 并提出適當?shù)挠柧?。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進展螺旋。 ?它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結構 。 組織行為矯正術 ? 組織行為矯正（ anizational behavior modification） 又稱為“行為矯正”，是強化理論在管理實踐中的應用，指的是采用有規(guī)律的、循序漸進的方式引導出所需要的行為并使之固化的過程。 ? （ 2）測量有關行為 ? 管理者要確定績效的基線水平，也就是要找到行為的基礎效率水平。 ? 正面強化（ Positive reinforcement） 是指對做出的行為（比如提高產(chǎn) 量）予以獎勵； ? 負面強化（ negative reinforcement） 是指因做出了某種行為（比如自動發(fā)現(xiàn)、主動糾正錯誤并予以補救補償）而不再予以懲罰； ? 懲罰（ Punishment） 是指對做出的行為（如曠工）給予批評和處治； ? 消退（ extinction） 是指對出現(xiàn)的某種行為不予強化，久而久之這種行為被判定無價值而消退。 ? 強化方法的運用對行為矯正的效果有重要影響。 ? 信息。 組織應提供訓練和發(fā)展計劃培養(yǎng)和提高員工的知識和技能。 ? 代表參與常用的兩種形式是 工作委員會 和 董事會代表 。員工并不一定具有分析和解決質(zhì)量問題的能力，因此，質(zhì)量圈還包含了為參與的員工進行質(zhì)量測定與分析的策略和技巧、群體溝通的技巧等方面的培訓。 彈性工作制 ? 彈性工作制 是指在完成規(guī)定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。 ? 成果中心制 ? 公司對職工的勞動只考核其成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成任務就照付薪酬。 ? 一、針對大量使用者的營銷 ? 通常情況下，一個大量使用者會比一個少量使用者更加主動接收產(chǎn)品信息，對此類產(chǎn)品也更加了解，營銷人員不必花費大量營銷成本去宣傳此類產(chǎn)品的常識，只需要集中力量訴求本企業(yè)產(chǎn)品的獨特利益來吸引大量使用者的注意 。 ? 老顧客可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。 ? 與顧客建立長期互利關系有助于提高顧客對企業(yè)的忠誠度，增強企業(yè)在市場競爭中的抗變化能力。 ? 企業(yè)除了要與一批老顧客保持長久穩(wěn)定的關系，還要使顧客的退出管理常規(guī)化，經(jīng)常計算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭取挽回失去的顧客，同時改進日常工作。 ? 惠普之道可概括為以下幾個方面： ? 依靠利潤進行發(fā)展 ? 贏利是第一目標，產(chǎn)品銷售現(xiàn)購現(xiàn)付，不予賒銷，通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務而不是降價來擴大市場份額，將大部分利潤用于再投資，再加上職工購買股票的資金和其他現(xiàn)金收入，作為發(fā)展所需的資金，而不依賴長期貸款。 ? 傾聽顧客的意見 ? 為顧客服務的思想，首先表現(xiàn)在提出新的思路和技術，在此基礎上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。 ? 組織的擴展 ? 在迅速擴展的公司里，組織結構必須頻繁變動以適應市場變化的需要。 ? “開放式管理”政策旨在建立相互信任和理解，員工們可以自由表達他們的思想、意見和問題。如果公司的各部門都能象水壩一樣，一旦外界情況發(fā)生變化，也不會受很大影響，而能夠維持穩(wěn)定的發(fā)展，這就是“水壩式經(jīng)營”的觀念。 ? 松下同時認為，除了有形的經(jīng)營水壩，還有更加重要的“心理水壩”，也就是企業(yè)經(jīng)營者要具有水壩經(jīng)營觀念。保證每一個人有自由選擇一個自己的主攻方向的權利。 ? 本田的管理模式是一個完整的系統(tǒng)，它是一系列原則和規(guī)定在一定的哲學思想下的和諧統(tǒng)一。 ?每一個職工最終都將達到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（ PQ） 為零。 ? 看板系統(tǒng)是 JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術的核心，但 JIT不僅僅是看板管理。 JIT認為 ， 庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設計不合理 、 生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào) 、 生產(chǎn)操作不良的證明 。 短的生產(chǎn)提前期與小批量相結合的系統(tǒng) ， 應變能力強 ， 柔性好 。 ? 批量小 。 ? 在 JIT方式中，試圖通過產(chǎn)品的合理設計，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當產(chǎn)品范圍擴大時，即使不能減少工藝過程，也要力求不增加工藝過程，具體方法有： （ 1）模塊化設計；（ 2）設計的產(chǎn)品盡量使用通用件，標準件；（ 3）設計時應考慮易實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。 ? JIT可以使生產(chǎn)資源合理利用，包括勞動力柔性和設備柔性。 ? JIT強調(diào)全面質(zhì)量管理。 ? LifO系統(tǒng)中關鍵性的觀點：一個人事業(yè)的成功與否取決于他能否管理自己的長處 。 ? LifO的核心是一份特別設計的問卷，它能辨認并量化對方人生目標的態(tài)度或取向，并找出它們和四個 Lifo行為風格的關聯(lián)性。 ? 行動型：行動型的個人目標是“被看成是一個主動而有能力的人”，他的基本取向是“如果我想要事情發(fā)生，我必須使它發(fā)生”。 ? 理性型的優(yōu)點是堅韌、踏實、善于盤算、保留、講求事實、有原則、周全、做事講求方法、具有分析能力且穩(wěn)健，相對缺點是墨守成規(guī)、缺乏想象力、吝嗇、難溝通、易受限于資料、固執(zhí)、學究式的苦心勞神、挑剔及過分小心。它認為，所有的風格都能有所貢獻，所以每個人的目標應放在如何視情況而有效運用適當?shù)娘L格。 ? 召集開一個為期兩天的會。 ? 找出重要成功因素（ CSFS）， 這些因素是工作小組要完成的具體任務。 ? 填寫優(yōu)先工作圖。 ? 后續(xù)工作。 ? 內(nèi)部原因是指個體自身所具有的、導致其行為表現(xiàn)的品質(zhì)和特征，包括個體的人格、情緒、心境、動機、欲求、能力、努力等。 ? 對上述三個因素的任何一個因素的歸因都取決于下列三種行為信息： ? 區(qū)別性（ distinctiveness）： 指行動者是否對同類其它刺激做出相同的反應，他是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情境下表現(xiàn)這一行為。 ? 一致性（ consensus）： 指其他人對同一刺激物是否也做出與行為者相同的方式反應。 ? 基本歸因錯誤（ Fundamental attribution error） ： 低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響。 ? 增強原則 是指如果行為發(fā)生在有連續(xù)性的抑制原因出現(xiàn)的時候，那么一個可能的促進性原因的強度將被理解得更高。用數(shù)字 （ 該企業(yè)銷售量是最大競爭對手銷售量的 10％） —— 10（該企業(yè)銷售量是最大競爭對手銷售量的 10倍）表示，并以相對市場份額為 分界線。 ? 問題業(yè)務是指高市場成長率、低相對市場份額的業(yè)務，需要大量的資金投入。 ? 瘦狗業(yè)務是指低市場成長率、低相對市場份額的業(yè)務。 ? 維持：投資維持現(xiàn)狀 ， 目標是保持業(yè)務單位現(xiàn)有的市場份額 。 ? 放棄：目標在于出售和清理某些業(yè)務 ， 將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領域 。 波士頓矩陣法 市場成長率 市場相對份額 明星 金牛 問題 狗類 10x 4x 1x 22% 10% 6% 0 波士頓咨詢公司市場成長 —— 份額矩陣 價值工程法 ? 價值工程（ Value Engineering， VE） 又稱為價值分析（ Value Analysis， VA） ，指的是通過集體智慧和有組織的活動對產(chǎn)品或服務進行功能分析，使目標以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務的價值。 ? 功能不變，降低成本，提高價值 。 ? 開展價值工作的原則 ： ? （ l） 分析問題要避免一般化，概念化，要作具體分析。 ? （ 5）發(fā)揮真正的獨創(chuàng)性。 ? （ 9）盡量采用專業(yè)化工廠的現(xiàn)成產(chǎn)品。 ? (13）以“我是否這樣花自己的錢”作為判斷標準。一般說來，價值工程的對象是要考慮社會生產(chǎn)經(jīng)營的需要以及對象價值本身被提高的潛力。 ? 在這一階段要進行功能的定義、分類、整理、評價等步驟。 ? 價值工程大體可應用在兩大方面： ? 一是在工程建設和生產(chǎn)發(fā)展方面。 價值工程法 CI戰(zhàn)略計劃 ? CI（ Corporate Identity），也稱 CIS， （ Corporate Identity System），即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。 ? CI的核心目的是通過企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識傳達企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。 ? 堅持整體性的原則。 ? CI是商品推銷時代的產(chǎn)物， CI的運作帶有明顯的商品推銷時代的特點，即企業(yè)按照自我理解和自我設計向市場和顧客宣傳自己。 ? CS戰(zhàn)略的內(nèi)容包括： ? （ 1）站在顧客的立場上研究和設計產(chǎn)品。 ? （ 5）建立與顧客為中心相應的企業(yè)組織。 通用電氣公司矩陣 ? GE矩陣 —— 吸引力／實力矩陣 ? GE矩陣可以用來根據(jù)事業(yè)單位在市場上的實力和所在市場的吸引力對這些事業(yè)單位進行評估，也可以表述一個公司的事業(yè)單位組合判斷其強項和弱點。在 GE內(nèi)部，分別稱之為內(nèi)部因素和外部因素。在這里可以采取五級評分標準（ l=毫無吸引力，2=沒有吸引力， 3=中性影響， 4=有吸引力， 5=極有吸引力）。 這里有定性和定量兩種方法可以選擇 。 ? 用圓來表示各企業(yè)單位，其中直徑為相應單位的銷售總額乘比例，而陰影面積代表其市場份額。 ?現(xiàn)代的 MRP II系統(tǒng) 一般分為生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財務管理（帳務、成本、資金）三大子系統(tǒng)。 ? ERP強調(diào)對企業(yè)管理的事前控制能力，把設計、制造、銷售、運輸、倉儲和人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面的作業(yè)，看作是一個動態(tài)的、可事前控制的有機整體。 ? 主要方法有： ? l、 合并相關工作或工作組。 ? BPR的特性有： ? 強調(diào)顧客滿意 ? 使用業(yè)績改進的量度手段 ? 關注于更大范圍的 、 根本的 、 全面的業(yè)務流程 ? 強調(diào)團隊合作 ? 對企業(yè)的價值觀進行改造 ? 高層管理者的推動 ? 在組織中降低決策的層級 ? 業(yè)務流程重組只有在企業(yè)強化戰(zhàn)略地位時才真正有可能實施。 ? 核心運營流程基于過時的商業(yè)假設或技術建立 。 ? 靈捷制造主要包括三個要素，生產(chǎn)技術，組織方式，管理手段。 ? 虛擬公司是最為理想的一種形式。 ?在管理理念上要求具有創(chuàng)新和合作的突出意識，不斷追求創(chuàng)新。同時，這也是一個通過“促使一實現(xiàn)一持續(xù)”三個步驟來不斷前進、循環(huán)發(fā)展的長期變革過程。其中，規(guī)劃和實現(xiàn)是前后銜接的，管理和運作則是全過程的。 ? BIM包含了兩個注重創(chuàng)造和提供價值的基本概念，即“業(yè)務能力（ Business Capability） ”和變革的“歷程管理 （ Journey Management）。它確保在變革歷程中，變革的因果、內(nèi)容和作業(yè)進程能夠有機地結合，并且運用綜合計分表來管理績效和衡量，以監(jiān)控變革的進展、保持變革的方