客戶驅(qū)動的管理方法-預(yù)覽頁
【正文】 022621 外部客戶 ? 總成廠 ? 整車廠 ? 最終使用者 ? 4S店（維修人員） ? … 13 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶驅(qū)動任務(wù) ? 銷售 研究客戶需求和欲望，以便更好把握細(xì)分市場； 從目標(biāo)市場的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源； 為每個目標(biāo)市場開發(fā)能帶來盈利的產(chǎn)品； 不間斷地評價公司的形象和客戶滿意度； 不斷地收集和評估新產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)，以滿足客戶需要； 通過有效的溝通，影響其它部門的人員建立以客戶為中心的價值觀念。 ? 采購部門 預(yù)先積極地尋找最好的供應(yīng)商； 同能夠提供高質(zhì)量的供應(yīng)上建立長期關(guān)系； 不會為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? 制造部門 他們要請客戶參觀工廠并征求客戶的意見或建議； 拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用自己的產(chǎn)品的； 為了準(zhǔn)時交貨，會進(jìn)行加班作業(yè)； 不斷對生產(chǎn)過程和工藝進(jìn)行改進(jìn)以更快更低成本生產(chǎn)客戶所需的產(chǎn)品； 通過建立完整的質(zhì)量體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量； 只要能提升公司的競爭和盈利能力，可以為客戶定制其所要求的產(chǎn)品。 18 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 內(nèi)部客戶驅(qū)動任務(wù) 19 誰是我們的內(nèi)部顧客 企業(yè)內(nèi)部 員工 我所服務(wù)的部門 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 20 你如何對待員工，員工就如何對待顧客 員工是老板的客戶 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 21 顧客 \員工關(guān)系反映 企業(yè)對待員工 員工對待顧客 你的問題是什么？我怎樣幫助解決？ 我怎樣幫助你？ 我們想讓你知道企業(yè)中正發(fā)生的事情。 我把你當(dāng)作獨(dú)立的人對待 公司承諾的事情都 能一一兌現(xiàn) 你可以相信我和我的公司會履行諾言 員工是老板的客戶 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 員工滿意度調(diào)查 ?調(diào)查目的 發(fā)現(xiàn)滿意及不滿意因素 ? 調(diào)查內(nèi)容 內(nèi)部顧客不滿意問題 員工困擾問題 22 上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。 ? 責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任； 責(zé)任勝于能力 從以自己為重到以工作為重轉(zhuǎn)變； 鎖定責(zé)任：是否會跳來跳去？ ? 團(tuán)隊法則：幫助別人，強(qiáng)大自己； 三贏思維：你好、我好、大家好； 取長補(bǔ)短：關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)； 27 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 內(nèi)部客戶服務(wù)的六大黃金法則 ? 感恩心態(tài)：感恩是一種智慧； 理所當(dāng)然的事越來越少，所感謝的越來越多； 清晨六問與靜夜六思 ? 人際理念：人脈 =錢脈 良好的人際關(guān)系； 相處之道與和
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