【正文】 、 授權(quán)委托書 六、 對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)容認(rèn)同聲明 七、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 第二部分保潔服務(wù)方案 一、 人員配置及用工標(biāo)準(zhǔn) 二、 物資裝備明細(xì) 三、 員工培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 四、 保潔員操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 五、 保潔員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 六、 保潔員崗位職責(zé)及工作制度 七、 保潔員儀容儀表及行為規(guī)范 結(jié)束語(yǔ) 第一部分 投標(biāo)報(bào)價(jià)及資信文件 淄博宇辰物業(yè)管理有限公司 公司簡(jiǎn)介 淄博宇辰物業(yè)管理有限公司成立于 2022年 5月，座落于淄博市張店共青團(tuán)西路 86 號(hào)，注冊(cè)資金 300 萬元人民幣，建設(shè)部物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)， 2022 年 1 月份取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證書、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，是一家從事物業(yè)管理及配套服務(wù)的公司。 公司以“服務(wù)用心、服務(wù)誠(chéng)心、服務(wù)放心”為企業(yè)宗旨，以“服務(wù)高效率、服務(wù)高素質(zhì)、服務(wù)高品味”為管理思想，堅(jiān)持對(duì)物業(yè)實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，倡導(dǎo)建立人性化的管理模式，開展形式多樣的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同業(yè)戶個(gè)性 化服務(wù)的需要，讓業(yè)戶充分享受人性化的生活空間。包括如下 內(nèi)容： （一） 投標(biāo)函； （二） 投標(biāo)報(bào)價(jià)； （三） 全套資格證明文件； （四） 保潔服務(wù)項(xiàng)目管理方案； （五） 應(yīng)招標(biāo)文件要求的其它文件。 投標(biāo)方同意所提交的投標(biāo)文件在招標(biāo)的投標(biāo)須知中規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，投標(biāo)方將受此約束。 特此證明。特此委托。 投標(biāo)方： （蓋章） 法定代表人： （簽章） 授權(quán)委托人簽字確認(rèn)： 簽字日期： 2022 年 8 月 8 日 第二部分 保潔服務(wù)方案 人員配置及用工標(biāo)準(zhǔn) 人員配置 根據(jù)招標(biāo)方招標(biāo)文件 要求 及實(shí)際工作需要， 我公司擬配置主管 1 人，保潔員 17 人，管理模式采取直線職能 式，由主管對(duì)貴公司整體負(fù)責(zé)，主管對(duì) 9 家 4s 店 17 名保潔人員進(jìn)行直 線型 管理 。 （ 2）清潔劑的性能。 （ 2）清洗操作流程。 、地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次） （ 1）地面 日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。 物業(yè)管理知識(shí)和安全方面的培訓(xùn) （ 1）保潔工具安全操作方法與注意事項(xiàng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次）。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng) 過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。 擦凈扶手、架子等金屬飾物。 9： 00—— 11： 30 地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。 推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小 S 型回旋方式行走。 6. 清潔保養(yǎng)安排 巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客 人腳底帶進(jìn)的灰塵。 辦公區(qū) 清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。 電話擦拭、消毒（酒精） 地毯吸塵。 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。 4．清潔程序 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。 檢查：進(jìn)入 辦公區(qū) 后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。 擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。 整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。 抹凈樓梯扶手、欄桿。 樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。 清掃地面。 四、 衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。 清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。 沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。 抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。 保潔服務(wù)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、 展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。 門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。 刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。 墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。 門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。 刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。 刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。 玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保 持，做到光亮，無污漬、手印。 樓梯扶手：手摸無塵土。 墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。 紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。 巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 便池：無異味，目視表面無污物。 室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 1） 主管 每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管部門審批。 5）操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 3）按規(guī)定上下班，不 得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2）在超過 2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 6） 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng) 用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 雨停（雪停、大風(fēng)天）后及時(shí)清掃商場(chǎng)外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場(chǎng)內(nèi)地面及時(shí)拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運(yùn)痕跡。 3）不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。 7）不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 2）不遲到、早退、遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。 6）上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 10）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 禮貌用語(yǔ) 1） “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。 5）對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX