人性激勵與績效管理-預覽頁
【正文】 產(chǎn)品多元化 市場部：市場份額；企業(yè)品牌知名度 人力資源部：員工滿意度；合格員工數(shù)量；離職率 生產(chǎn)部： QCD 三 、 崗位關鍵績效指標：它是由部門關鍵指標落實到具體崗位的業(yè)績衡量指標 。 22 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 全視角 （ 360度 ） 績效考核法 1． 通過不同的考核者 （ 上級主管 、 同事 、 下屬 、 客戶等 ） 從不同的角度考核 ， 全方位 、 準確地考核員工的工作業(yè)績 。 彼得、德魯克 31 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? MBO目標管理法實施中應注意的問題 ? 讓員工進行自我控制 ? 管理者應充分授權 ? 目標應明確且有關聯(lián)性 ? 避免目標討論成為“舌戰(zhàn)” ? 較耗費時間 附：見參考表單 32 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第九講：考評中的常見誤區(qū) ? 像我 ? 光環(huán)效應 ? 政治壓力 ? 相比錯誤 ? 中心化傾向 ? 近期行為偏見 ? 從眾心里 ? 個人偏見 ? 寬嚴誤差 33 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第十講 績效考核的反饋 反饋的必要性 ? 反饋 績效考核的點睛之筆 ? 面談 績效反饋的黃金途徑 面談十大技巧： ? 確定最恰當?shù)臅r間 ? 事先通知員工 ? 確定面談的最佳場所 ? 營造融洽的氣氛 ? 計劃好一個好的開場白 ? 清楚地說明面談的問題 ? 洗耳恭聽、避免沖突 ? 善于給員工下臺階 ? 以積極的方式結束面談 34 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何批評員工 ? 從觀點一致的問題談起 ? 批評也要讓下屬保住面子 ? 適當?shù)某聊墙? ? 因人而異 ? 對事不對人 ? 不翻舊帳 ? 批評下屬，也批評自己 ? 要批評，也要表揚 ? 以理服人，不可以權壓人 ? 批評以信任為本 35 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何 “ 批評 ” 人的兩個金點子： 一、漢堡原理： 先表揚特定的成就，給予真心肯定 然后提出需改進的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結束 二、 BEST反饋 Behavior description（描述行為） Express consequence（表達后果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outes（著眼未來） 36 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 績效考核與激勵之道 財富最大化：加薪、獎金、分紅、股票期權 認同度：晉升、表揚、發(fā)獎狀或勛章、授權 消除焦慮：生活福利、培訓、出國旅游、娛樂 37 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 綜合激勵理論模型： 激 勵 個人對獲獎的期望概率 個人從事特定 工作的能力 員工 努力 工作績效 個人對任務的認識 對獎酬的 公平感 內在獎酬 外在獎酬 獎酬對個人的價值 滿足感 38 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 制訂發(fā)展計劃 ? 員工與主管進行績效評估溝通、會談 ? 共同就員工績效方面找出差距，分析原因 ? 員工和主管人員根據(jù)未來的工作目標制訂計劃 ? 改進工作能力、方法和習慣的具體行動方案 ? 列出員工發(fā)展項目所需的資源，并指出需要主管人員提供的幫助。 （內部實干型、外部機遇型、自已創(chuàng)業(yè)型） Thank you!
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