傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理ppt-預覽頁
【正文】 CRM在中國的發(fā)展 ?理念宣導階段（ 90年代 2021年） ?嘗試開發(fā)和應用階段（ 2021年 2021年） ?初步成熟，市場全面啟動階段（ 2021年 2021年） ?產(chǎn)品成熟，理性應用普遍階段（ 2021年 ） CRM產(chǎn)品發(fā)展歷程 銷售自動化 CALL CENTER 客戶服務系統(tǒng) 運營型 CRM 分析型 CRM 90年代 2021 2021 2021 賽迪顧問 CCID Consulting CRM應用典型心態(tài) ?淺嘗輒止 ?技術嘗試 ?被動需求 賽迪顧問 CCID Consulting “實用” CRM的含義 ?含義 恰當?shù)倪\用 CRM理念和技術，量體裁衣，選擇恰當?shù)姆绞?，實現(xiàn)客戶關系有效管理，達到 CRM應用最佳效果。賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理 賽迪顧問 CCID Consulting 目 錄 ?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn) ?剖析 CRM理念 ?傳統(tǒng)企業(yè)與“實用” CRM ?咨詢與“實用” CRM ?案例分析 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn) 賽迪顧問 CCID Consulting 市場環(huán)境的變化 ?競爭日趨白熱化 ?生產(chǎn)和營銷進入客戶主導階段 ?廠商只有滿足 TQCSE，才能獲得最大利益 ?產(chǎn)品多樣性，以及客戶個性化需求明顯增加 賽迪顧問 CCID Consulting 市場變化對企業(yè)的要求 ?對客戶零距離關懷 ?靈活準確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略 ?生產(chǎn)方式客戶主導 ?滿足客戶的任何個性化需要 ?維護現(xiàn)有客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，創(chuàng)造新客戶 賽迪顧問 CCID Consulting 剖 析 CRM 理 念 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?CRM是一個平臺 CRM是一個管理企業(yè)與客戶溝通過程、客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離溝通的平臺。簡單來說，企業(yè)通過這個平臺了解市場，維護、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶；客戶通過這個平臺獲得
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