《馬斯洛需求》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 次， 生理需求（ physiological needs）係人類與生俱來的基本需求。 尊重 (自尊 ) 需求（ selfesteem needs）係獨(dú)立、達(dá)成目標(biāo)、專業(yè)能力、肯定、地位以及受到他人尊重的需求。 ?意見 (Opinion)： 對(duì)事物的意見有自己的看法，與社會(huì)事件、企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)。搜尋可以經(jīng)由內(nèi)部（ internal）進(jìn)行；從記憶中檢索知識(shí)；也可以經(jīng)由外部 （ external）進(jìn)行；透過同儕、家庭與市場蒐集資訊 階段三 ： 購前方案評(píng)估 消費(fèi)者會(huì)利用新的評(píng)估或在記憶中已有的評(píng)估，來選擇最可能得到滿意結(jié)果的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌與商店。第二個(gè)步驟則涉及店內(nèi)選擇，受到銷售人員、產(chǎn)品陳列、電子媒體與購買點(diǎn)（ pointofpurchase, POP）廣告的影響。 當(dāng)經(jīng)驗(yàn)與績效無法符合預(yù)期時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不滿意（ dissatisfaction）。 人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)、心理變數(shù)、價(jià)值觀與人格：人們彼此之間的差異，能夠影響決策程序與購買行為。知識(shí)包含各式各樣的項(xiàng)目，如產(chǎn)品與服務(wù)的可取得性與特徵、購買地點(diǎn)與時(shí)機(jī)，以及如何使用產(chǎn)品。 二 、 環(huán)境影響 文化：在消費(fèi)者研究中，文化意指用以協(xié)助個(gè)體溝通、解釋與評(píng)估，以期使個(gè)體成為社會(huì)成員的價(jià)值觀、概念、手工藝品？文物？以及其他有意義的象徵符號(hào)。 三 、 影響消費(fèi)者行為的心理程序 了解與影響消費(fèi)者行為，還必須能夠再實(shí)際掌握三種基本的心理程序： (1)資訊處理、 (2)學(xué)習(xí)、與 (3)改變態(tài)度與行為。
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