《標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 客戶會(huì)被現(xiàn)場的氛圍所感染 ? 客戶是有需求或有目的而來，不需盲目篩選 ? 方便進(jìn)行成交手續(xù)，提高效率 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 ? 引起客戶注意 ? 引發(fā)客戶興趣 ? 促進(jìn)客戶購買欲 ? 促成客戶購買行動(dòng) 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 營業(yè)廳良好的空間及氛圍。 ? 可把產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)成一個(gè)稀有機(jī)會(huì)，當(dāng)客戶符合某種條件時(shí)，以關(guān)心的姿態(tài)（不是以推銷），特別推薦給客戶一種選擇的機(jī)會(huì)。 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 重點(diǎn)是精簡探詢客戶需求。 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 當(dāng)客戶有閑余資金時(shí)之提問： 開放式問題 ： “您對目前閑余資金有什么想法？” “您對如何使您的資金增值有什么打算？” 封閉式問題 ： “您有否想透過理財(cái)方式讓您資金增值？” “您是否想重新配置你的資金呢？” “除定存之外，想不想投資收益較高的產(chǎn)品？” 巧妙問問題 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 定存到期提問參考： ? 開放式問題 ： “您下一步的理財(cái)需求是什么？” “接下來，您希望如何配置您的定存？” “我建議你把一部分定存購置這項(xiàng)產(chǎn)品，您覺得呢？” ? 封閉式問題 ： “想不想把一部分定存轉(zhuǎn)買收益較高的產(chǎn)品？” “想不想了解一下我們最新推出的穩(wěn)健型投資產(chǎn)品？” 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 精簡有利提煉產(chǎn)品賣點(diǎn) ? 針對客戶需求的介紹詞 ? 自信熱情向客戶呈現(xiàn) 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 如何精簡、恰當(dāng)、巧妙的向客戶介紹產(chǎn)品服務(wù)。 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 言多必失，介紹產(chǎn)品盡量針對客戶的需求，不要一次給與太多的信息，以免衍生太多不必要的問題，而淡化了客戶感興趣的賣點(diǎn)。 ?如此，兼顧了收益性與流動(dòng)性。 ? 保險(xiǎn)、基金定投、天富系列理財(cái)、財(cái)富月月升、保本型基金 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 及早挖掘客戶的潛在顧慮，即早促成，可衍生不必要的顧慮，當(dāng)客戶做了購買的決策后，潛意識會(huì)尋求自己決策的合理化。 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 認(rèn)真聆聽客戶的投訴意見。 ? 選擇解決問題的最佳方法。 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 結(jié)語 ? 會(huì)用客戶的語言去說話 ? 賣的是客戶的美好未來 ? 更上一層樓的銷售流程 ? 重在始終站在客戶立場 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家
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