【摘要】DCRC顧客關系管理顧客關懷中心簡介服務關懷促銷管理對象品牌忠誠度愛用者啟示服務升級項目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡抱怨解決后追蹤顧客報怨申訴管道業(yè)務零服DCRC聯(lián)絡DCRC與C
2025-05-10 06:02
【摘要】顧客關係管理-導論與應用第一篇概念篇第一章顧客關係管理概論2目錄課前個案蘭蔻個人彩妝計畫第一節(jié)為什麼要做顧客關係管理(CRM)?第二節(jié)忠誠顧客在不在?第三節(jié)由關係行銷到顧客關係管理第四節(jié)顧客價值(CustomerValue)第五節(jié)顧客關係管理的定義與涵義
2025-09-26 01:36
【摘要】Chap4顧客關係管理經營策略學習目標?將主題區(qū)隔為顧客關係管理的經營策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經營策略方面?探討顧客關係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競爭者等)、策略理論(平衡計分卡與賽局理論)及服務創(chuàng)新與產品轉型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關係管理循環(huán)過程與導入因素
2025-09-25 20:41
【摘要】顧客關係管理-導論與應用第三篇功能篇第七章顧客關係管理之顧客服務2第七章顧客關係管理之顧客服務課前個案顧客服務對話第一節(jié)顧客服務的定義與內涵第二節(jié)顧客服務體系建立第三節(jié)顧客服務生命週期第四節(jié)外部服務品質第五節(jié)內部服務品質第六節(jié)售後服務管
2025-07-17 13:20
【摘要】第22章關系營銷與顧客關系管理本章要點?關系營銷的內涵和特征?關系營銷的作用機制?關系營銷的核心內容?關系營銷的管理方法?顧客關系管理和交叉銷售的應用第1節(jié)關系營銷的內涵和特征第1節(jié)關系營銷的內涵和特征?一、關系營銷的內涵?格魯諾斯(Gronroos):“關系營銷是
2025-01-09 04:45
【摘要】授課教師______指導顧客關係管理顧客關係管理與目標市場選定Chapter4當你弄不懂眼前這個簡單的東西,那麼之前一定還有更簡單的東西你還沒弄懂。-波利亞(匈牙利數學家)章前名言?了解消費者決策過程。?了解消費者購買前階段之問題認知、資訊搜尋和評估可行方案。?了解消費者購買接觸階段之服
2025-01-19 02:58
【摘要】電子商務的訊息戰(zhàn):網路行銷電子商務劉文良2本章學習目標?網際網路衝擊下的行銷?網路行銷的意涵?網路行銷STP?網路行銷組合(e-MarketingMix):4P+4C?網路行銷的極致:一對一行銷?網路行銷的關鍵議題(KeyIssues)電子商務劉文良3?網路行銷是傳統(tǒng)行
2025-10-07 15:22
【摘要】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們
2025-01-18 09:54
【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產負債表。在資產方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產方面,我們應該填的內容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客。因為這才是我們的資產
2025-02-16 15:46
【摘要】2/40教學大綱前言:它們有何不同?體驗行銷的背景與重要性顧客體驗的決定因素與構面體驗行銷的特性3/40前言:它們有何不同?精油平凡的物品因精心設計的情境而變得令人動心蠟燭4/40前言:它們有何不同?spa服務因精心設計的體驗而動人心弦、令人難忘它們的差異
2025-07-17 13:16
【摘要】第4章創(chuàng)造顧客價值和顧客關系一、營銷與顧客價值二、培養(yǎng)顧客關系三、建立顧客資產四、顧客數據庫和數據庫營銷Copyright?2021PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall4-2第四章需要解決的問題1、什么是基于顧客價值的營銷?
2025-05-13 00:01
【摘要】ECOOLAB數位行動商業(yè)實驗室網路行銷的演進?直接行銷?關係行銷?網路行銷?網路行銷策略規(guī)劃程序?結論ECOOLAB數位行動商業(yè)實驗室直接行銷直接行銷的定義?美國直接行銷協(xié)會(DirectMarketingAssociation;DMA)--「一種互動的行銷系統(tǒng),它經由一種或多
2025-01-12 13:49
【摘要】110100101100101100110010010110011011001101100110011001110001101001100100110011001100110010110110110011001101001100101001Hewlett-PackardCompanyJosephChiewCustomerRelatio
2025-08-03 06:32
【摘要】電子商務與網路行銷之實務分享EZGOLD時尚金飾網金寶珍銀樓林延欣經理電子商務與網路行銷之實務分享?公司介紹?電子商務網站型態(tài)分析?
2025-07-20 05:27
【摘要】顧客關係管理應用技術2顧客關係管理應用技術?顧客關係管理使用到的技術,除硬體通訊技術外,就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之,可分為:–管理資訊系統(tǒng)–資料採礦等軟式運算技術?本章簡要說明這些與顧客關係管理有關的應用技術?詳細之技術介紹請參考技術篇第一節(jié)管理資訊系統(tǒng)種類?近年來隨著網路普及,資訊科技愈來愈進步,
2025-10-07 05:52