江鈴汽車(chē)顧客關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】DCRC顧客關(guān)系管理顧客關(guān)懷中心簡(jiǎn)介服務(wù)關(guān)懷促銷管理對(duì)象品牌忠誠(chéng)度愛(ài)用者啟示服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡(luò)抱怨解決后追蹤顧客報(bào)怨申訴管道業(yè)務(wù)零服DCRC聯(lián)絡(luò)DCRC與C

2025-05-10 06:02

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第一篇概念篇第一章顧客關(guān)係管理概論2目錄課前個(gè)案蘭蔻個(gè)人彩妝計(jì)畫(huà)第一節(jié)為什麼要做顧客關(guān)係管理（CRM）？第二節(jié)忠誠(chéng)顧客在不在？第三節(jié)由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理第四節(jié)顧客價(jià)值（CustomerValue）第五節(jié)顧客關(guān)係管理的定義與涵義

2024-10-05 01:36

顧客關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)策略-資料下載頁(yè)

【摘要】Chap4顧客關(guān)係管理經(jīng)營(yíng)策略學(xué)習(xí)目標(biāo)?將主題區(qū)隔為顧客關(guān)係管理的經(jīng)營(yíng)策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經(jīng)營(yíng)策略方面?探討顧客關(guān)係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競(jìng)爭(zhēng)者等)、策略理論(平衡計(jì)分卡與賽局理論)及服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關(guān)係管理循環(huán)過(guò)程與導(dǎo)入因素

2024-10-04 20:41

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第三篇功能篇第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)2第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)課前個(gè)案顧客服務(wù)對(duì)話第一節(jié)顧客服務(wù)的定義與內(nèi)涵第二節(jié)顧客服務(wù)體系建立第三節(jié)顧客服務(wù)生命週期第四節(jié)外部服務(wù)品質(zhì)第五節(jié)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)第六節(jié)售後服務(wù)管

2025-07-17 13:20

v22關(guān)系營(yíng)銷與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【摘要】第22章關(guān)系營(yíng)銷與顧客關(guān)系管理本章要點(diǎn)?關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵和特征?關(guān)系營(yíng)銷的作用機(jī)制?關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容?關(guān)系營(yíng)銷的管理方法?顧客關(guān)系管理和交叉銷售的應(yīng)用第1節(jié)關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵和特征第1節(jié)關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵和特征?一、關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵?格魯諾斯(Gronroos):“關(guān)系營(yíng)銷是

2025-01-09 04:45

顧客關(guān)系管理-有效創(chuàng)造顧客價(jià)值--第04章-資料下載頁(yè)

【摘要】授課教師______指導(dǎo)顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理與目標(biāo)市場(chǎng)選定Chapter4當(dāng)你弄不懂眼前這個(gè)簡(jiǎn)單的東西，那麼之前一定還有更簡(jiǎn)單的東西你還沒(méi)弄懂。-波利亞(匈牙利數(shù)學(xué)家)章前名言?了解消費(fèi)者決策過(guò)程。?了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前階段之問(wèn)題認(rèn)知、資訊搜尋和評(píng)估可行方案。?了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)接觸階段之服

2025-01-19 02:58

電子商務(wù)的訊息戰(zhàn)網(wǎng)路行銷-資料下載頁(yè)

【摘要】電子商務(wù)的訊息戰(zhàn)：網(wǎng)路行銷電子商務(wù)劉文良2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?網(wǎng)際網(wǎng)路衝擊下的行銷?網(wǎng)路行銷的意涵?網(wǎng)路行銷STP?網(wǎng)路行銷組合(e-MarketingMix)：4P+4C?網(wǎng)路行銷的極致：一對(duì)一行銷?網(wǎng)路行銷的關(guān)鍵議題(KeyIssues)電子商務(wù)劉文良3?網(wǎng)路行銷是傳統(tǒng)行

2024-10-16 15:22

汽豐田顧客價(jià)值、顧客滿意度與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【摘要】我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)-超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)-超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們

2025-01-18 09:54

qy顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(ppt39)-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客。因?yàn)檫@才是我們的資產(chǎn)

2025-02-16 15:46

顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷-資料下載頁(yè)

【摘要】2/40教學(xué)大綱前言：它們有何不同？體驗(yàn)行銷的背景與重要性顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面體驗(yàn)行銷的特性3/40前言：它們有何不同？精油平凡的物品因精心設(shè)計(jì)的情境而變得令人動(dòng)心蠟燭4/40前言：它們有何不同？spa服務(wù)因精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)而動(dòng)人心弦、令人難忘它們的差異

2025-07-17 13:16

創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)

【摘要】第4章創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系一、營(yíng)銷與顧客價(jià)值二、培養(yǎng)顧客關(guān)系三、建立顧客資產(chǎn)四、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷Copyright?2021PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall4-2第四章需要解決的問(wèn)題1、什么是基于顧客價(jià)值的營(yíng)銷？

2025-05-13 00:01

[精選]網(wǎng)路行銷的演進(jìn)(1)-資料下載頁(yè)

【摘要】ECOOLAB數(shù)位行動(dòng)商業(yè)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)路行銷的演進(jìn)?直接行銷?關(guān)係行銷?網(wǎng)路行銷?網(wǎng)路行銷策略規(guī)劃程序?結(jié)論ECOOLAB數(shù)位行動(dòng)商業(yè)實(shí)驗(yàn)室直接行銷直接行銷的定義?美國(guó)直接行銷協(xié)會(huì)（DirectMarketingAssociation；DMA）－－「一種互動(dòng)的行銷系統(tǒng)，它經(jīng)由一種或多

2025-01-12 13:49

639顧客關(guān)系管理(ppt14)-銷售管理-資料下載頁(yè)

【摘要】110100101100101100110010010110011011001101100110011001110001101001100100110011001100110010110110110011001101001100101001Hewlett-PackardCompanyJosephChiewCustomerRelatio

2025-08-03 06:32

電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷之實(shí)務(wù)分享-資料下載頁(yè)

【摘要】電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷之實(shí)務(wù)分享EZGOLD時(shí)尚金飾網(wǎng)金寶珍銀樓林延欣經(jīng)理電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷之實(shí)務(wù)分享?公司介紹?電子商務(wù)網(wǎng)站型態(tài)分析?

2025-07-20 05:27

顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù)2顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù)?顧客關(guān)係管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為：–管理資訊系統(tǒng)–資料採(cǎi)礦等軟式運(yùn)算技術(shù)?本章簡(jiǎn)要說(shuō)明這些與顧客關(guān)係管理有關(guān)的應(yīng)用技術(shù)?詳細(xì)之技術(shù)介紹請(qǐng)參考技術(shù)篇第一節(jié)管理資訊系統(tǒng)種類?近年來(lái)隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來(lái)愈進(jìn)步，

2024-10-16 05:52

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