售后服務(wù)管理（鄭州日產(chǎn)）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)汽車(chē)免費(fèi)強(qiáng)制性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車(chē)輛。 e. 使用不當(dāng)，造成事故、失竊或者失火（用戶(hù)使用手冊(cè)中列有正確操作）。 i. 砂粒、化學(xué)塵埃、樹(shù)液、鹽、冰雹、風(fēng)暴、閃電或其它環(huán)境因素引起的損壞。 m. 間接損失 .如：租用車(chē)輛、住宿及營(yíng)業(yè)損失等。 ? 因送車(chē)過(guò)程中，不按鄭州日產(chǎn) 《 使用說(shuō)明書(shū) 》 規(guī)定加注潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液、燃油造成的故障。 第三部分 服務(wù)政策 對(duì) 4S店 /專(zhuān)營(yíng)店的質(zhì)量保修補(bǔ)充說(shuō)明： ? 4S店 /專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)按照 《 汽車(chē)操作手冊(cè) 》 中有關(guān)車(chē)輛儲(chǔ)存的要求儲(chǔ)存及維護(hù)車(chē)輛，凡因保管不善引起的電瓶虧電、零件銹蝕、損壞或丟失，由 4S店 /專(zhuān)營(yíng)店自行負(fù)責(zé)。 第三部分 服務(wù)政策 對(duì)改裝單位質(zhì)量保修的補(bǔ)充說(shuō)明： 有下列情況之一者，由改裝單位承擔(dān)： ? 改裝單位改裝過(guò)程中漏裝、錯(cuò)裝、調(diào)整不當(dāng)以及改裝不合理致使原車(chē)性能參數(shù)發(fā)生變化引起的故障。 ? 自鄭州日產(chǎn)將車(chē)輛銷(xiāo)售給改裝廠(chǎng)之日起，如超過(guò) 3年仍未銷(xiāo)售給終端客戶(hù)，鄭州日產(chǎn)將不再予以質(zhì)量保修。 2021年鄭州日產(chǎn)提出了 “ 一對(duì)一終身貼心服務(wù) ” 的理念，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶(hù)特點(diǎn)的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要為每個(gè)客戶(hù)配備一名服務(wù)顧問(wèn)，并由服務(wù)顧問(wèn)告知客戶(hù)聯(lián)系方式，最終做到客戶(hù)在任何時(shí)候都知道哪個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的哪個(gè)人為他提供服務(wù)并能隨時(shí)取得聯(lián)系，而服務(wù)顧問(wèn)需要掌握每個(gè)客戶(hù)及其車(chē)輛的狀態(tài)并能隨時(shí)取得聯(lián)系，最終與客戶(hù)之間形成一種動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)關(guān)系 “一對(duì)一終身貼心服務(wù)”概念 第四部分 服務(wù)理念 A. 對(duì)車(chē)輛的終身：體現(xiàn)在不因客戶(hù)、服務(wù)站、服務(wù)顧問(wèn)等因素的改變而中斷對(duì)車(chē)（客戶(hù)）的服務(wù)。按照對(duì)車(chē)主服務(wù)程度的不同，可以包含以下三個(gè)層次： 第一層：滿(mǎn)足基本維修服務(wù)； 第二層：能夠辦理保險(xiǎn)、年檢、事故處理等與車(chē)輛有關(guān)的事； 第三層：與車(chē)主建立良好溝通渠道，形成穩(wěn)固的合作關(guān)系，使其 產(chǎn)生增加購(gòu)買(mǎi)或推薦購(gòu)買(mǎi)行為。 ? 因 PDI工作檢查不細(xì)出現(xiàn)的問(wèn)題或?qū)е碌能?chē)輛故障擴(kuò)大部分，產(chǎn)生的所有維修費(fèi)用和其它費(fèi)用均由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。 ? 配件的更換和裝配在鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施。 第六部分 配件政策 鄭州日產(chǎn) APD ASC（ 3S店） 用戶(hù) APD：授權(quán)配件經(jīng)銷(xiāo)商（目前 37家） ASC：授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 配件供應(yīng)渠道 謝 謝
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