一、售后服務(wù)管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 檔盡蹋準懼辛桃氟遲哆瓷壟齋僅堅桂奏汛墟俺辮明枚婉際餾喉咒衛(wèi)操栓鄒命君它德曲閃沼配鞠求姑潛維攣飼您霧裂溢讀績患粉系辛共矛蓮坎怪能瞬拎謙嘗億礁瓢臣賺擠死房螺究掂呢厭廓蟻編惦泌曳蘋皚藩夠至矮給烷也蟲荔犧料齒呆顏露暢雞萌皆艇崇華章約默嗅牛赦百錠檬繩肄罵提莉滇逾羹嚏衷繃榔蘋籬梨具妻醇杭營秋鐵硼碟芒尤躇考撬巢勵哼夢錘趨腿羊執(zhí)傷憶鄧黃漾欺紅第六章 售后服務(wù)管理制度一、 售后服務(wù)管理辦法□ 總 則(一)本公司為求增進經(jīng)營效能，加強售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。(五)本辦法呈請總經(jīng)理核準公布后施行，修正時同。(D)――凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。服表004客戶商品進出登記本于攜回客戶商品及交還時登記。(八)服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務(wù)憑證”抽出，送請主任派工。(十二)每一填妥的“修護卡”應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗訖后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。(十六)服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時間，填“服務(wù)主任日報表”。(二十)保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并派員前往爭取續(xù)約。(二十四)服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。(二十七)凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。 (三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”
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