麥肯錫中國電信計費及帳務管理流程手冊（10版）-預覽頁
【正文】 控保證，并通過 KPI考核； 所有計費信息均由計費中心統(tǒng)一處理，明確工作界面； 帳務與財務系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務報表電子化； 實現(xiàn)聯(lián)機實時采集，縮短出帳時間； 將客戶信用度信息反饋納入帳務管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫。 5. 縮短出帳周期。 1 計費及帳務管理流程手冊目錄 KPI 、銷帳、查詢 KPI 2 1. 建立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計費帳務處理體系。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 4. 以用戶檔案和計費數(shù)據(jù)為基礎，建立 CRM客戶關系管理系統(tǒng)。一旦出錯，糾錯及處理時間較長； 集團客戶部對數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費業(yè)務處理后，再將結果送往計費中心合帳，職責交叉； 帳務到財務的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯誤； 出帳時間長，從開始采集計費數(shù)據(jù)到帳單生成需要 10天； 客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實施客戶信用度管理。 （中繼線、專線、 IC卡、 ISDN、 ADSL、寬帶等）。 （全費、公務、優(yōu)惠等）。 。 （次數(shù)、最高金額）。 系統(tǒng)維護及技術支撐崗 計費系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術指標的測試檢查 系統(tǒng)相關費率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設置檢查 該兩項工作在計費處理啟動前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時 24小時 4小時 24小時 2小時 晚上 8小時 交換機 采集 /預處理 數(shù)據(jù)采集維護崗 本地網(wǎng)外及其他運營、服務商 標準計費數(shù)據(jù) 分攤結算 集團和競爭業(yè)務處理崗 標準化 是 市場執(zhí)行部糾正 網(wǎng)絡中心糾正 否 否 用戶檔案 數(shù)據(jù)維護崗 11 營銷服務中心對計費中心的接口 1. 客戶計費檔案 2. 資費政策 3. 業(yè)務需求 4. 客戶合同文件 5. 欠費管理規(guī)則 6. 補收費數(shù)據(jù) 7. 網(wǎng)間結算規(guī)則 計費中心對營銷服務中心的接口 1. 客戶消費行為檔案 2. 查詢數(shù)據(jù) 3. 欠費數(shù)據(jù)輸出 4. 報表 5. 帳單 12 詳單及查詢數(shù)據(jù) (1/2) 某客戶所有電話詳單 客戶名稱： 電話號碼 打印時間： 查詢時間段： 國內(nèi)長途 市話費 月租費 新業(yè)務 區(qū)間話費 小計 合計 05127611778 05127671253 05127617257 05127617259 05127617265 05127617271 05127617350 05127617352 05127617367 05127617384 舉例 信息費 INTERNET 其他費用 800費 IP電話 國際長途 13 詳單及查詢數(shù)據(jù) (2/2) 某固定電話詳單 客戶名稱： 查詢?nèi)掌?: 主叫號碼 查詢項目 :長話詳單 打印時間 : 被叫號碼 應答時間 停止時間 時長 (秒 ) 通話費 (元 ) 話單類型 合計 8252522 05795430956 20xx/10/22 10:18:28 20xx/10/22 10:22:25 237 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 20xx/10/22 10:24:29 20xx/10/22 10:25:06 37 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 20xx/10/22 10:30:54 20xx/10/22 10:33:00 126 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 20xx/10/22 10:34。 負責客戶欠費各項管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費用戶停話數(shù)
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