【正文】 1 2 4 6 3 16 36 4 64 216 5 256 1296 6 1024 7 4096 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 29頁(yè) 29 財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問(wèn)題 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 物控部經(jīng)理 成本會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 出納員 司機(jī) 物控文員 采購(gòu)員 報(bào)關(guān)員 倉(cāng)庫(kù)保管員 叉車司機(jī) 勤雜工 （ 1人） （ 1人） （ 1人） （ 1人） （ 2人） （ 1人） （ 2人） （ 1人） （ 3人） （ 1人） （ 1人） （ 5人） （ 5人） （ 2人） 儲(chǔ)備人員 （ 1人） 財(cái)務(wù)文員 財(cái)務(wù)部 ? 財(cái)務(wù)“反映”職能發(fā)揮尚好，但成本管理顯得粗放 ? 財(cái)務(wù)分析簡(jiǎn)單，對(duì)決策者、各部門的支持與導(dǎo)向尚有欠缺 ? 財(cái)務(wù)部目前承擔(dān)著薪酬與績(jī)效考核管理方面的職能，按傳統(tǒng)的做法，這屬于人力資源的范疇，一定程度上混淆了職能 定員： 28人 物控部 ? 缺乏科學(xué)規(guī)范的供應(yīng)商管理，目前僅停留在傳統(tǒng)的“物資采購(gòu)”階段，忽視對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商的能力培養(yǎng)、評(píng)估和長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立 ? 沒(méi)有按供應(yīng)商生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行關(guān)鍵程度分類，資源的分配沒(méi)有系統(tǒng)的按供應(yīng)商對(duì)偉誠(chéng)的價(jià)值進(jìn)行合理的有針對(duì)性的安排 ? 采購(gòu)和庫(kù)存信息系統(tǒng)不健全，資料積累不足，對(duì)生產(chǎn)的反應(yīng)速度有待提高 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 30頁(yè) 30 行政中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問(wèn)題 說(shuō)明：衛(wèi)生員和廠區(qū)保安為外公司派駐部門 行政總監(jiān) 行政文員 人力資 源經(jīng)理 培訓(xùn)專員 前臺(tái)文員 水電工 行政主任 宿舍保安 外勤人員 內(nèi)審員 網(wǎng)絡(luò)工程師 （ 1人） （ 1人） （ 1人） （ 1人） （ 1人） （ 1人） （ 2人） （ 1人） （ 5人） （ 1人） 衛(wèi)生員 廠區(qū)保安 （ 8人） （ 17人） （ 1人） 問(wèn)題評(píng)述 ? 行政主任實(shí)際就是后勤主任，未承擔(dān)起相應(yīng)的行政管理職責(zé) ? 人力資源工作目前從事的僅僅是人事日常事務(wù)性工作，人員和職能均有待加強(qiáng) 定員： 16人 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 31頁(yè) 31 營(yíng)銷中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問(wèn)題 營(yíng)銷總監(jiān) 司機(jī) 跟單組長(zhǎng) 跟單員 業(yè)務(wù)員 駐外辦事處主任 （ 1人） （ 2人） （ 1人） （ 2人） （ 9人） （ 1人） 問(wèn)題評(píng)述 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷功能基本不存在，缺乏市場(chǎng)研究和對(duì)銷售活動(dòng)的規(guī)劃、指導(dǎo) ? 銷售預(yù)測(cè)體系不健全，臨時(shí)訂單大量存在，造成生產(chǎn)、采購(gòu)工作的不均衡 ? 跟單員忙于日常事務(wù)性工作（辦理手續(xù)等），只有部分精力用于跟單工作 ? 在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，跟單員的跟蹤協(xié)調(diào)能力偏弱，缺乏對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程負(fù)責(zé)的職權(quán)，不利于生產(chǎn)系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)作 定員： 16人 跟單職能應(yīng)該加強(qiáng)，讓其全程協(xié)調(diào)、管控產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。 增加溝通成本 辦事效率低下 影響員工關(guān)系 消極的企業(yè)文化 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 39頁(yè) 39 工作職責(zé)與權(quán)限劃分不匹配一方面影響工作的效率，另一方面也會(huì)削弱員工的工作積極性 ?您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？ ?您覺(jué)得授予您的權(quán)力足以履行工作職責(zé)嗎？ “盡管我承擔(dān)著很多職責(zé)，但是我卻沒(méi)有權(quán)力去解決它，做起事來(lái)必須小心翼翼，事事請(qǐng)示 ” “ 生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題，目前處理比較難，管事情的人處理不了。 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 42頁(yè) 42 職責(zé)不明確、授權(quán)機(jī)制缺乏，是偉誠(chéng)公司出現(xiàn)多頭指揮與越級(jí)匯報(bào)的主要原因 結(jié)果： ?降低中層管理人員的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 不知道20%幾乎沒(méi)有20%有時(shí)有47%普遍11%非常普遍2%60%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)有時(shí)有越級(jí)現(xiàn)象 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、內(nèi)部訪談 % % % % % % 其他 下層人員的故意行為 部分中層管理者能力較差 職責(zé)不清 高層管理人員的管理風(fēng)格 授權(quán)不明確 在日常管理中若有越級(jí)現(xiàn)象，您認(rèn)為其主要原因是什么？ 授權(quán)不明是在日常管理中出現(xiàn)越級(jí)現(xiàn)象的主要原因 公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存有越級(jí)現(xiàn)象？ 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 43頁(yè) 43 越級(jí)指揮與越級(jí)匯報(bào)的現(xiàn)象造成偉誠(chéng)公司的指揮系統(tǒng)失靈 ? 破壞了組織統(tǒng)一指揮的原則，多頭指揮，下級(jí)將無(wú)所適從，管理混亂不可避免，會(huì)削弱下級(jí)對(duì)本部門的責(zé)任感和積極性。 示例： 職能人員的考勤制度都得不到執(zhí)行！ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、內(nèi)部訪談 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 46頁(yè) 46 缺乏監(jiān)督、制度制定不合理與領(lǐng)導(dǎo)的隨意干預(yù)和不堅(jiān)決是制度得不到貫徹執(zhí)行的三大主要原因 % % % % % 懲罰不嚴(yán) 不知道 領(lǐng)導(dǎo)的隨意干預(yù)和不堅(jiān)決 制度本身不合理 缺乏監(jiān)督 您認(rèn)為偉誠(chéng)實(shí)業(yè)的管理制度不能嚴(yán)格、有效執(zhí)行的原因主要是？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、內(nèi)部調(diào)研 相關(guān)分析 ?制度在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有約束和監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲不分明，沒(méi)有依靠制度來(lái)保障制度的執(zhí)行，而是體現(xiàn)出人治，領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)和不堅(jiān)決就可能使制度發(fā)生改變 ?制度在制定的過(guò)程中考慮不成熟，缺乏規(guī)范的制定過(guò)程，使制度存在不足，執(zhí)行時(shí)不能服眾或者出現(xiàn)使公司利益受損的現(xiàn)象 ?制度的不完善與隨意更改會(huì)使制度的權(quán)威性逐漸喪失 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 47頁(yè) 47 由于做事不積極、工作相互推諉等原因造成了公司的辦事效率低下 % % % % 很高，問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決 一般，不會(huì)影響工作的正常開(kāi)展 低，經(jīng)常影響工作的正常開(kāi)展 很低，嚴(yán)重制約工作的正常開(kāi)展 近一半的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為偉誠(chéng)公司的辦事效率較低， 會(huì)影響工作的正常開(kāi)展 您如何看待偉誠(chéng)公司的辦事效率？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 % % % % % % % % 其他 部門職責(zé)不清 崗位職責(zé)不清 權(quán)責(zé)不匹配 人員素質(zhì)不高 相互扯皮 職能管理人員 不了解生產(chǎn)情況 做事不積極， 人浮于事 如果您認(rèn)為公司辦事效率不高，其原因是什么？ 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 48頁(yè) 48 內(nèi)部溝通不暢是辦事效率低下的又一重要原因 % % % % % 按照規(guī)定，該 找誰(shuí)就找誰(shuí) 總是需要 部門間協(xié)調(diào) 需要上級(jí)部門 或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 會(huì)議協(xié)調(diào) 私人關(guān)系協(xié)調(diào) 在您的工作需要其他部門協(xié)助時(shí)，絕大部分情況下通過(guò)什么方式？ 在工作協(xié)調(diào)中，有近 40%的員工需要上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 相關(guān)分析 在工作中，僅只有 38%的人按照規(guī)定溝通協(xié)調(diào)，表明溝通的渠道與方式存在問(wèn)題 組織內(nèi)部的溝通情況好壞直接影響到組織整體的工作效率與工作氛圍，良好高效的內(nèi)部溝通是優(yōu)秀組織的重要標(biāo)志之一 示例： “一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不是去找相關(guān)的人員解決，而是找上級(jí)，可能上級(jí)又會(huì)去找上級(jí)，沒(méi)有人第一反應(yīng)想到的是解決問(wèn)題，除了老總！” 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、內(nèi)部調(diào)研 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 49頁(yè) 49 橫向溝通：部門對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢 一般員工 三級(jí)主管 二級(jí)主管 一級(jí)主管 一般員工 三級(jí)主管 二級(jí)主管 一級(jí)主管 部門 部門 ? 部門間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字型溝通模式 ? 倒 U字型的溝通模式不僅效率低下，而且在反饋問(wèn)題的過(guò)程中，容易使信息失真，使問(wèn)題得不到最佳解決 ? 倒 U字型的溝通使領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常陷入事務(wù)性工作 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 50頁(yè) 50 縱向溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒(méi)有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍 層級(jí)溝通 主管 一般員工 經(jīng)理 總監(jiān) 總經(jīng)理、副總 偶爾 39% 有時(shí) 38% 經(jīng)常 23% 在工作中，僅僅只有 23%的人經(jīng)常能夠行使建議權(quán) 在與您相關(guān)的工作中，是否能經(jīng)常行使建議權(quán)？ 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 51頁(yè) 51 導(dǎo)讀 總論 業(yè)務(wù)流程 診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 結(jié)論 人力資源 診斷 綜述 組織結(jié)構(gòu)分析 組織運(yùn)作分析 結(jié)論與建議 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 52頁(yè) 52 從以上分析，偉誠(chéng)公司目前的組織控制偏弱、組織效率偏低 ? 不相容部門和崗位沒(méi)有分設(shè)（執(zhí)行與監(jiān)督?jīng)]有分立） ? 缺乏監(jiān)督 ? 非正式組織過(guò)多，非正式溝通取代正式溝通 ? 權(quán)責(zé)明晰 ? 制度貫徹有力 ——令行禁止 ? 溝通順暢 ? 優(yōu)化的流程保障 ? 適度的專業(yè)分工 ? 職責(zé)不清，相互推諉，內(nèi)部關(guān)系不順 ? 職權(quán)不匹配 ? 制度不嚴(yán)、缺乏流程保障 ? 過(guò)程控制不嚴(yán)，計(jì)劃、考核缺失 ? 管理幅度小 ? 管理層級(jí)多 ? 專業(yè)分工過(guò)細(xì) ? 同一職能被分解到不同部門 ? 多頭指揮 組織效率 組織控制 低 高 弱 強(qiáng) 偉誠(chéng)公司組織控制偏弱、組織效率偏低的現(xiàn)狀 理想的組織運(yùn)行狀態(tài) 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 53頁(yè) 53 導(dǎo)讀 總論 業(yè)務(wù)流程 診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 結(jié)論 人力資源 診斷 人力資源管理現(xiàn)狀分析 人力資源問(wèn)題剖析 初步建議 人力資源管理現(xiàn)狀綜述 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 54頁(yè) 54 偉誠(chéng)公司人員規(guī)模在四年中不但發(fā)展壯大，作為加工制造型企業(yè)，人力資源同樣重要 成功的基石 技術(shù)先進(jìn) 人員敬業(yè) 核心領(lǐng)導(dǎo)人 關(guān)系和諧 130 204 312 324 0 50 100 150 200 250 300 350 20xx年 20xx年 20xx年 20xx年 偉誠(chéng)公司在創(chuàng)業(yè)期發(fā)展迅速，人員規(guī)模在近四年中增長(zhǎng)了 ，每年以 36%的平均速度增長(zhǎng) 數(shù)據(jù)來(lái)源：行政中心 說(shuō)明： 20xx年的數(shù)據(jù)日期為 20xx年 10月 31日， 20xx年的數(shù)據(jù)日期為 20xx年 10月 23日 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 55頁(yè) 55 但是，可以看到偉誠(chéng)公司整體人員層次并不高，一定程度會(huì)影響公司將來(lái)的發(fā)展 本科 6% 大專13%高中37%中專21%初中23%全體 本科8% 大專15%高中42%中專15%初中20%專業(yè)技術(shù)人員 管理人員 本科33%大專26%高中30%中專11%從學(xué)歷上看，偉誠(chéng)公司的整體人員、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員層次均較低，盡管學(xué)歷不能決定一切，但整體的低水平會(huì)制約公司 的發(fā)展