x柴油機股份公司-服務(wù)物流體系規(guī)劃國際標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)模式分析項目建議書-預(yù)覽頁
【正文】 ?“滲透式”多層次服務(wù)模式 集銷售、租賃、售后服務(wù)和信息反饋于一體 服務(wù)體系分客戶支持中心、分銷商、授權(quán)經(jīng)銷商三個層次 ?“四位一體”單層次服務(wù)模式 以單層次獨立經(jīng)銷商為4S商 公司完全依托 4S商進行銷售、服務(wù) ? 銷售、服務(wù)平行模式 服務(wù)商負責(zé)維修與保養(yǎng)， 經(jīng)銷商負責(zé)其他售后服務(wù) 根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)特點，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務(wù)策略 15 康明斯 卡特皮勒 沃爾沃 效果 問題 借鑒意義 ? 在全球提供 24小時統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ? 4小時內(nèi)解決用戶的問題 ? 保修期是競爭者的兩倍 ? 網(wǎng)絡(luò)層次少，效率高 ? 公司服務(wù)成本降低 ? 全資或控股分銷商需要耗費公司大量資源 ? 層次復(fù)雜，信息溝通容易失真 ? 對績效管理體系要求較高 ? 獨立經(jīng)銷商較難控制 ? 服務(wù)質(zhì)量較難統(tǒng)一 ? 服務(wù)商和經(jīng)銷商的分離為客戶帶來不便 ? 網(wǎng)絡(luò)狀的服務(wù)體系有助于實現(xiàn)多元化的產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo) ? 有助于擴大市場覆蓋面 ? 利用獨立經(jīng)銷商可以降低成本 ? 服務(wù)商和經(jīng)銷商分離 ? 的做法便于管理 根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)特點，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務(wù)策略（續(xù)） ? 服務(wù)與銷售分離，有利于突出專業(yè)優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量 16 康明斯 分銷商 授權(quán)經(jīng)銷商 分支機構(gòu) 授權(quán)經(jīng)銷商 終端客戶 康明斯?jié)B透式服務(wù)模式分析 ?以全資或控股方式創(chuàng)建分銷商，部份 分銷商本身就是康明斯的生產(chǎn)商，目前有 500余家。國際標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)模式分析（初步） 2 客戶 經(jīng)銷商 區(qū)域中心 建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施服務(wù)戰(zhàn)略的重要措施 上海大眾模式 上海大眾 主要特點： ? 區(qū)域中心集整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、商家培訓(xùn)與評估 ,以及市場的管理與規(guī)范等八大功能； ? 對經(jīng)銷商進行星級評定，不同星級實行不同的銷售 /服務(wù)政策； ? 推進經(jīng)銷商的“直銷制”、層層推行“要貨制” ； 主要成效： ? 以區(qū)域中心為集散地，縮短了提貨半徑、時間，便于經(jīng)銷商小批量提貨，實現(xiàn)了現(xiàn)款現(xiàn)貨和減少了銷售層級； ? 區(qū)域中心提出產(chǎn)品及備件預(yù)測計劃，并對物流鏈上的庫存量負責(zé)，并納入考核。x服務(wù)物流體系規(guī)劃 182。x服務(wù)物流體系規(guī)劃 182。目前有4500
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